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バークレイズの顧客は、大規模なIT停止後に2日目の問題に直面しています

グラハム・フレイザーテクノロジーレポーターゲッティイメージズバークレイズの顧客は、銀行のアプリやオンラインバンキングにも影響を与えた深刻なIT問題の後、2日目の2日目の支払いと転送を伴う断続的なエラーを経験しています。 顧客は、赤ちゃんの牛乳を買うことから家の動きを完了することまで、本質的な取引を行うことができないとBBCに語った。バークレイズは土曜日に、カードとキャッシュマシンは通常として使用できると言った - 一部の顧客は そうではないと言っています。バークレイズの広報担当者は、銀行は「問題を解決するために一生懸命働いている」と述べ、「影響を受けた顧客がポケットから除外されないことを保証する」と述べた。停止は金曜日に始まりました。これは英国の多くの人々の給料日であり、自己評価税申告の締め切りです。バークレイズは、IT問題の原因や影響を受けている人の数を説明していません。土曜日の午後、バークレイズのウェブサイトは、アプリに問題が続いていることを示し、顧客が問題の作成と支払いを受けることに直面する可能性があると警告しました。ウェブサイトはまた、銀行が「私たちが直面している問題のため」支店のすべてのクエリを支援できないかもしれないと顧客に伝えました。「詐欺師はこのような時間を使用してバークレイのふりをするメッセージを送信する」ため、停止中に「警戒する」ようにウェブサイトで顧客に警告しました。顧客は、バークレイズが支払いをする問題を経験しているというメッセージを受け取っていますロンドンのテディントンにあるバークレイズの顧客ダイアン・フォレストは、金曜日に家で完成するはずだと言いました。「私は新しい家の外にすべての持ち物を4時間以上取り外したトラックに入れて座っていましたが、別の解決策は見つかりませんでした」と彼女はBBCに語った。61歳の彼女は、彼女が週末にホテルにいて、「数千ポンド以上の費用がかかる」と「自由に手伝う友達はいない」と言いました [house] 彼らが月曜日に先に進んだ場合、撤去」。ウェストサセックスのペットワース出身のビジネスマンティム・ホーナーは、土曜日にスタッフやHMRCに支払うことができなかったと言いました。彼はBBCに、彼のeコマースプラットフォームへの支払いをしようとしている人々から「複数の電話」を持っていると語り、彼らの支払いは「拒否されている」と言った。「バークレイズアカウントがあるため、オンラインストアが支払いを受け取れないため、数千ポンドを失いました」とホーナー氏は言いました。自営業のクリーナーであるルース（39歳）は、BBC Newsに、貯蓄口座からパートナーと一緒にお金にアクセスしようとしていたので、自宅で見ている他の5人の子供のために赤ちゃんと食べ物のために牛乳を買うことができました。 。「私たちは買い物をするためにお金が必要です。私たちのお金はすべて節約されています」と彼女は説明しました。「私はここに生後11ヶ月の孫娘、そして1歳、2歳、12歳、13歳、15歳の孫娘が家にいます。」彼女は、10代の娘から何らかの助けを得ることができたが、「お金にアクセスできない同じ状況に多くの単一の母親がいる」と言った。BBCビューアルース彼女が彼女の家族のために買い物を買うために彼女の貯蓄にアクセスしようとしたときにルースに送られたエラーメッセージエクセター出身のエミリーは、金曜日に新しい家に引っ越すことができなかった後、週末を友人のソファに費やしているとBBCに語った。「私は2人の子供と2匹の猫と効果的にホームレスです」と彼女は言い、彼女の子供たちが家族と一緒にいると付け加えました。「私の除去バンは、私が持っているすべてのもので放棄されています」と44歳は言いました。 「私のお金はどこを知っているのか。私の猫 [were] 排泄物で何時間もキャリアにいることから覆われています。」「私はこれのために信じられないほど一生懸命働いており、ホームレスにされるのは言葉では言い表せないシングルマザーです。」バークレイズは、英国最大の銀行の1つであり、2,000万人以上の英国の小売顧客がいます。英国のクレジットカードおよびデビットカードのトランザクションの40％以上を処理していると述べています。停止を監視するウェブサイトダウンデテクター、 何千人もの人々が問題にフラグを立てていると言います 銀行で。 土曜日の朝、バークレイズで4,000以上の問題が報告されており、金曜日に報告された2倍以上の問題が報告されていました。納税申告不安金曜日は自己評価税申告書の締め切りであり、一部の顧客は、停止によりHMRCへの支払いができないようになったと述べています。早く金曜日、 HMRCは、何百万人もの人々がまだ自己評価税申告書を提出していないと警告しました、そして、締め切りを満たしていない人のために£100の罰金を警告しました。しかし、BBCへの声明では、HMRCは、自己評価を提出する顧客への影響を最小限に抑えるために、バークレイズと「緊密に働いている」と述べました。スポークスマンは次のように付け加えました。「当社のサービスは通常どおり機能しているため、顧客は時間通りにリターンを提出できるようになります。HMRCは、バークレイズの問題は「3月1日まで適用されないため、支払いの罰金が遅くなることはない」と付け加えました。声明の中で、バークレイズは次のように述べています。「私たちはHMRCと直接接触しており、彼らは私たちのシステムの技術的な問題を認識しています。」「この事件によって引き起こされた支払いが遅れているため、顧客がポケットから除外されないようにすることを保証します。」停止後の停止バークレイズの広報担当者は、銀行は顧客の口座に影響を与える「進行中の技術的な問題について非常に残念に思えない」と述べた。「時代遅れの残高を見る人もいれば、支払いまたは受け取った支払いは示されないかもしれない」と彼らは言った。 「私たちはこの問題を修正するために一生懸命働いています。顧客は再び支払いをしようとしてはいけません。」「顧客はカードを使用して現金を引き出すことができます。これらの残りの問題が解決するとすぐに、お客様に知らせます」とスポークスマンは付け加えました。Liv McMahonとKris Bramwellによる追加報告 #バークレイズの顧客は大規模なIT停止後に2日目の問題に直面しています