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2024-05-05 13:49:58
交通事業者は、障害のある子供を連れてバスに乗車した女性に対するバス運転手の行為を巡り、5,000ユーロの賠償金を支払うよう命じられた。
女性は職場関係委員会の公聴会で、バス会社が子供たちを差別的に扱うことで男女平等法に違反したと語った。
同社は、女性が子どもたちに代わってWRCに行った苦情には異議を唱えず、ドライバーの行為は「全く容認できない」「極めて遺憾」だと述べた。
女性はWRCに対し、事件は2023年7月26日、3人の子供たちと一緒にバスに乗車していたときに起きたと語った。そのうち2人は、病状のため旅行中は常に障害者用バギーに乗っていなければならない。
彼女は、土砂降りの雨の中、余分なスペースを取らないように他の乗客が先にバスに乗れるように後ろに立っていたと説明した。
彼女は、運転手に「汚い目で見られた」後、「乗ってもダメですか」と尋ねたという証拠を提出した。
女性は、運転手が「そんなことはないよ」と答えたとき、運転手が本気だと気づくまでは冗談だと思っていたと回想した。
何が問題だったのかと彼女が尋ねると、運転手は彼女が介護者である証拠として見せた旅行カードをスキャンすらしなかったと彼女は語った。
彼女は、彼が「行くなら乗れ」と叫び続けたと主張した。
WRCは、バスの身障者用スペースとバギー用スペースはどちらも無料であったため、問題はなかったと聞いた。
女性は、運転手の態度や行動が「ストレス、不安、当惑」を引き起こしたため、事件以来公共交通機関には乗っていないと語った。
バス会社の代表者は謝罪し、この事件が彼女に引き起こした動揺と当惑に対して深い遺憾の意を表明した。
WRCは、オペレーターが女性の苦情を受けて、そのような行為は「いかなる状況においても容認または容認されない」と述べる手紙を書いたと聞いた。
また、運転手は身元を特定され、この事件に関して地元管理者から事情聴取されたと伝えられた。
同社は、「顧客第一」を組織の重要な価値観の1つとして掲げ、「アイルランドで最も顧客中心で持続可能な運送会社」となることに全力で取り組んでいると述べた。
WRC は、すべてのスタッフが顧客に最高のサービスを提供し、乗客、特に追加のニーズやアクセス要件がある乗客のニーズに常に配慮することが期待されていると聞きました。
同社は、当日の運転手の行動が同社の理念や公務員として期待されるプロフェッショナリズムのレベルに反していたと認めた。
WRCはドライバーが2023年9月に退職したと聞いた。
代表者はまた、管理上の問題や病気休暇が原因であるとして、女性の苦情に対するコミュニケーション不足についても女性に謝罪した。
しかし同社は、この事件の迅速な調査により、最高レベルの顧客サービスへの取り組みが実証されたと期待を表明した。
WRC は、同社が障害者がバスで移動する際に直面する運営上の課題に最適に対処する方法を確立するために、アクセシビリティ関連団体や顧客と積極的に取り組んでいると聞きました。
同社は最近任命したアクセシビリティマネージャーに対し、女性の都合の良い時間に女性と面会し、彼女と子供たちをバスに乗せて同行することを提案した。これにより、同社が適切に取り組んでいることと、どのような課題に対処する必要があるのかをよりよく理解できるようになった。
また、追加のニーズがあるユーザーが公共交通機関を利用して自力で移動できるように訓練するトラベル・アシスト・スキームへの参加も彼女に勧めました。
WRCの裁定責任者マリー・フリン氏は、同社が障害を理由に子供たちを差別し、男女平等法に違反したとの判決を下した。
フリンさんはバス会社に対し、告訴人に5,000ユーロの賠償金を支払うよう命じるとともに、女性に対し、同社からの援助や支援の申し出に応じるよう奨励した。
#バス会社障害児連れ女性への運転手の行為で賠償金支払う