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ハーツフィールド・ジャクソン空港で行列、フライトキャンセル、荷物紛失の3日目

しかし、これはまさに 2 つのターミナル エリアの物語でした。デルタ以外のすべての航空会社が集まる北ターミナルは、フロンティア航空の長い列を除けば、日曜の午後早くにはほぼ通常通りでした。ハーツフィールド ジャクソン空港で 2 番目に大きな航空会社であるサウスウエスト航空のチェックイン エリアは静かで、CrowdStrike ソフトウェアの問題の影響を受けませんでした。同社のフライト スケジュールにはほとんど問題がありませんでした。デルタ航空が拠点を置く南ターミナルでは、フライトの再予約や手荷物の探し物を求める客の長い列が何列もできていた。何百個もの荷物がベルトコンベアの間に並べられ、人々はまるで不気味な「ウォーリーを探せ」の練習のように荷物を探し回っていた。クレジット: Ziyu Julian Zhu/AJCクレジット: Ziyu Julian Zhu/AJC午後1時30分、デトロイトのアカウントマネージャー、デビー・ガルブレイスはデルタ航空の手荷物受取所の列に3時間も並んでいて、我慢の限界に達していた。「これは異常だ」と彼女は不満を漏らした。列を担当していたのはデルタ航空の従業員3人だけだったが、列は春休み中のディズニーワールドのスペースマウンテンの列よりも遅かった。ガルブレイスさんはアラスカクルーズを終えて、日曜日の午前1時40分にシアトルからアトランタに飛行機で到着した。彼女はアトランタで妹の家に一泊し、日曜日に12時間かけてデトロイトの自宅まで運転する予定だった。しかし、彼女の荷物はアトランタに届いていないようだった。彼女は電話とアプリで助けを求めようとしたが、紛失手荷物の請求は直接行わなければならないと言われた。そこで彼女は日曜日の午前10時15分に空港に戻り、荷物がアトランタに戻ってくるように直接請求券を受け取った。午後2時45分、彼女はようやく列の先頭にたどり着きました。残念なことに、デルタ航空は彼女の荷物を見つけられませんでした。「彼らは荷物がチェックインされなかったと主張している」とガルブレイスさんは語った。「私の荷物がクルーズ船から飛行機に届いたという証拠は何もない。彼らが私の荷物を見つけてくれるとは到底思えない。あらゆる点でひどい経験だ」その後、彼女はデルタ航空ではなくノルウェー・クルーズラインに問題があることを確認したが、デルタ航空の顧客サービスは標準以下だと感じた。「また飛行機に乗るまでにはしばらく時間がかかるでしょう」と彼女は言う。「デルタ航空はもっと準備しておくべきでした」クレジット: Ziyu Julian Zhu/AJCクレジット: Ziyu Julian Zhu/AJC彼女の隣に住むロフトン一家は、土曜日の朝のフォートローダーデール行きのフライトがキャンセルされたため、プリンセスクルーズの1週間の旅を逃した。クルーズは土曜日の午後4時に出発したが、彼らは乗っていなかった。しかし、彼らの荷物はその後のフライトで到着した。「荷物は私たちよりも楽しい休暇を過ごしている」とボールグラウンドのスコット・ロフトンさんは語った。ハーツフィールドでは、何百人もの人々が土曜の夜を、座り心地の悪い座席や容赦のない床で過ごした。数人は、中央アトリウムの2階にある工業用カーペット敷きの床に避難した。ダネク・ゴンザレスさん（17歳）は、国際線ターミナルの硬いプラスチックの椅子に座って、眠れない土曜の夜を過ごした。さらに悪いことに、午前4時に緊急警報が鳴り、彼はその様子をビデオに録画した。「ホテルが見つかっても、年齢のせいで予約できなかった」と彼は語った。ゴンザレスさんは、2週間のサッカーキャンプを終えてスペインのバルセロナからデルタ航空に乗り継ぎ、ヒューストンの自宅に戻る予定だった。土曜日の午後5時にアトランタに到着したゴンザレスさんは、フライトがキャンセルされたことを知り、日曜日の朝の新しいフライトに再予約した。しかし、そのフライトもキャンセルになった。そこで、ヒューストンにいる彼の父親は、車に飛び乗り、アトランタの運転手のように息子を迎えに行くことにした。午後2時時点で、彼の父親は10時間のドライブの3時間目だった。帰り道、彼らはホテルに泊まるのだろうか？「いいえ」とゴンザレスは言った。「父のことは知っています。彼はまっすぐに帰りたがるでしょう。」ゴンザレスさんの父親は軍人なので、彼はUSOアトランタセンターのアトリウムに入ろうとしたが、未成年のため入れなかった。「彼らは私におやつをくれました」と、ガールスカウトのクッキーをむしゃむしゃ食べながら彼は言った。ジル・デンブスさんと義理の妹エレン・マーさんはペルー旅行を楽しんだ後、土曜日の夜、ボルチモアに帰る途中、アトランタを通過していた。ボルチモア行きの便がキャンセルされ、何時間も何列にも並んで待つ時間が、滑稽で陰鬱なものになったとデンブスさんは言う。並んでいる間に、マーさんは賢明にも、影響を受けていないサウスウエスト航空で日曜日の夜にボルチモア行きの便を電話で予約した。「デルタ航空は最悪の状況に陥りました」とデンブス氏は語った。「彼らはなんとかうまく対処しました。驚いたのは、乗客が驚くほど行儀が良かったことです。礼儀正しさが勝ったのです！」 #ハーツフィールドジャクソン空港で行列フライトキャンセル荷物紛失の3日目