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デルタ航空、クラウドストライクの障害からの回復に苦戦し、数百便を欠航 : –

不具合のあるソフトウェアアップデートが世界中で技術的な混乱を引き起こし、複数の航空会社がフライトを停止したことを受けて、一部の航空会社の問題は月曜日も続いたが、影響を受けるフライトの数は減少している。写真は、2024年7月19日金曜日、ボストンのローガン国際空港から出発するデルタ航空のジェット機。 マイケル・ドワイヤー/AP/AP キャプションを隠す キャプションを切り替える マイケル・ドワイヤー/AP/AP デルタ航空は、金曜日のフライトの欠航から回復するのに苦労しており、3日連続で数百便のフライトをキャンセルした。 世界的なソフトウェア障害 他の米国の航空会社が回復し、通常運航に戻りつつあるにもかかわらずだ。 で 公開書簡 デルタ航空のエド・バスティアン最高経営責任者（CEO）は日曜に発表した声明で、金曜の障害を受けて同社は運航を停止し、金曜から土曜にかけて約3,500便が欠航し、日曜まで続いたと述べた。バスティアン氏は、障害は同航空にとって「夏季で最も混雑する週末」と考えられていた時期に発生したと述べた。 「フライトのキャンセルは常に最後の手段であり、軽々しく行うことではない」と同氏は付け加えた。「デルタ航空は世界を結ぶビジネスを行っており、お客様の旅行が中断されることがいかに困難であるか理解している」 しかし月曜日、ほとんどの米国航空会社が世界的な障害から回復する中、デルタ航空はさらに多くのフライトが遅延または欠航するなど、引き続き問題に直面した。 フライト追跡ウェブサイトによると、月曜日の午後現在、アトランタを拠点とする航空会社は800便以上のフライトをキャンセルし、約1,500便を遅延させた。 フライトアウェア。 バスティアン氏は公開書簡で、デルタ航空のアプリケーションのいくつかはMicrosoft Windows上で実行されており、その結果、多くのツールがシステム停止の影響を受けたと書いている。より具体的には、航空会社の乗務員追跡ツールの1つが動作不能で、「システム停止によって引き起こされた前例のない数の変更を効果的に処理できなかった」とバスティアン氏は書いている。 同航空会社は、停電の影響を受けた便の乗客に対し、旅程の変更や追加料金なしでのフライトの再予約を認める旅行免除を提供した。 ピート・ブティジェッジ運輸長官は日曜、Xへの投稿で、航空会社の継続的な混乱と「容認できない顧客サービス」を非難した。 「デルタ航空では、数百件の苦情を含む、継続的な混乱と容認できない顧客サービス状況の報告を受けています。 米国運輸省「デルタ航空に対し、適用されるすべての乗客保護措置を遵守させると明確に伝えた」とブティジェッジ氏は書いている。 デルタ航空では、数百件の苦情を含む、継続的な混乱と容認できない顧客サービス状況の報告を受けています。 米国運輸省。私はデルタ航空に対し、適用されるすべての乗客保護措置を遵守させる旨を明確に伝えました。— ピート・ブティジェッジ長官 (@SecretaryPete) 2024年7月22日 ブティジェッジ氏はこう付け加えた。 新しい連邦規制の下でお客様は、フライトの再予約のために提供される旅行クレジットを受け入れる義務はありませんが、代わりに、即時の現金払い戻しを受ける権利があります。 「デルタ航空は、再予約をしない消費者には速やかに払い戻しを、再予約する消費者には無料で再予約を提供し、遅延や欠航の影響を受けた消費者には食事やホテル宿泊費を適時に払い戻し、適切な顧客サービス支援を提供しなければならない」と同氏は付け加えた。 デルタ航空の技術的問題は、ダラスを拠点とする航空会社であるサウスウエスト航空が2022年の冬のホリデーシーズンに経験した問題と似ている。 数千便のフライトがキャンセル そして何百万人もの旅行者が足止めされた。 米運輸省はサウスウエスト航空に対し、民事罰金として1億4000万ドルの支払いを命じた。これは同省が消費者に課した罰金としては過去最高額だと同省は述べた。 言った 罰金を発表する声明の中で。 #デルタ航空クラウドストライクの障害からの回復に苦戦し数百便を欠航 #-