デジタル交換機の問題後も顧客は電話番号を保持 – The Crusader | パーソナルファイナンス | ファイナンス

ケン・ウッズは、技術の泥沼から抜け出し、人々に約束されていたもの、つまり自宅の番号を維持でき、変更は無料であるというものを手に入れるのを手伝ってほしいとクルセイダーに頼んだとき、絶望的な気持ちになった。

++ この問題の影響を受けている場合、または不正義の被害者であると感じている場合は、消費者擁護者である Maisha Frost までご連絡ください。 [email protected] ++;

その代わりに、ケンの回線、ブロードバンド、およびサービスパッケージは、新しい契約の調整の過程でキャンセルされましたが、これは個人的な影響のため、はるかに悪い要素でした。

彼はまた、自分が扇動したわけではない行為によって引き起こされた「早期キャンセル」と新たな機器料金の請求にも追われていた。

そして、問題の原因とは別に、絶縁されたことは、ケンにとって、その間に妻を亡くしたこれ以上に悪い瞬間に起こることはなかったでしょう。

「ホスピスにいて、多くの人が私に電話をかけようとしていたときに、私の番号を救出するのは非常に困難でした。私の古い番号はただ通話中のベルを鳴らしました」と彼はクルセイダーに語った。 「BTが私に送ったテキストメッセージや電子メールはすべて『返信なし』だったので、それも役に立ちませんでした。」

何千もの人がシームレスに転送しており、ありがたいことにここでの問題は、クルセイダーの警告後に迅速に行動したプロバイダーの BT によって解決されました。

32 年間 BT を顧客としていた Ken は、切り替えについて知らされたとき、新しいハブが必要であることに気づきました。 「私は機器を要求しましたが、返事はありませんでした」と彼は思い出します。 「次に聞いたのは、サービスがキャンセルされたということでした。 これまでに 30 回以上電話をかけ、何度も再接続を保証し、何時間も費やしました。」

しかし、Ken 氏は次のようにも強調しています。「BT の顧客サービス担当者は常に親切で、最善を尽くしてくれました。 どうやら繋がっていないようですね。」

現在、元の電話番号が復元され、70ポンドの告訴は減額され、100ポンドの善意が受け入れられた。「クルセイダーにはとても感謝している」と彼は言う。 「現在、統合する必要があるアカウントが 2 つあるようです。それが完了したら、次に進むことができます。」

BT の広報担当者は次のように述べています。 当社の苦情チームは Ken に連絡しており、現在は元の電話番号でサービスが提供されています。 私たちは彼にサービス提供の遅れに対する補償を提供し、また、起こったことを認めて謝罪するという善意のしるしを提供しました。」

[Ken’s name has been changed]

デジタル音声スイッチ: 消費者が自分自身を助けるためにできること

新しい機器を手配したり、切り替えたりする場合は、新しい注文が発生する前にカスタマー サービスに、料金や注文の重複がないことを確認してください。 行動を起こす前に、あなたの番号が保持されており、すべてのチェックが完了していることを確認してください。 あなたが話した職員の記録を保管してください。

古い機器を返品する場合は、配達記録を検討し、写真記録と領収書を保管してください。 以前の契約上の無料分がすべて繰り越されることを確認してください。

• ほとんどのお客様にとって、切り替えはスムーズに進み、既存の電話機をブロードバンド ルーターの背面に差し込むだけで簡単に完了します。

• 初めてブロードバンドを利用するお客様は、スイッチよりも先にブロードバンド ルーターを入手できることが期待できます。

• ヘルス ペンダントなどの追加のニーズがある既存の顧客、またはモバイル通信範囲のない既存の顧客は、現時点では切り替えられていません)。 ただし、必要なときに追加のサポートが期待できるため、追跡できる場合は追跡してください。

• お客様にとっての最善の策: 切り替えに先立って、固定電話に接続するデバイスをお持ちの場合は、機器プロバイダーに相談して、デバイスが「デジタル対応」であり、切り替え後も引き続き動作するかどうかを確認してください。

• お客様にご質問や懸念がある場合、または Digital Voice に警告したい場合は、0330 1234 150: オプション 1、オプション 1、オプション 5 までご連絡ください。