テクニカル アカウント エンジニア (TAE) – インド

テクニカルアカウントエンジニア (TAE)

期待できること

プレミア エリート サポート & サービス チームに加わるテクニカル アカウント エンジニア (TAE) を募集しています。

チームについて

カスタマーサービスは、Zoom内でのカスタマーエクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たします。当社は積極的に関係を構築し、製品の使用を促進し、顧客の販売後の専用窓口として機能します。

当社は、お客様が当社のソリューションで成功できるようにするための有用なリソースをお客様に提供し、社内手順と部門間の作業を効果的に管理します。私たちの成功は、卓越性を追求して戦略を一貫して実行することによって達成されます。

私たちが探しているもの

• コンピュータ サイエンス、エンジニアリング、管理情報システムなどの学士号。

• 顧客対応の Tier 2 または Tier 3 レベルのテクニカル サポートの 5 年以上の経験。

• ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センター (音声とビデオ) に関する確かな技術的専門知識:

• – VoIP プロトコル、特に SIP と H.323 に関する深い知識。

• – SBC、PBX、コール ルーティング、SIP トランキングの経験。

• – 音声およびビデオ品質のトラブルシューティングに関する高度なスキル。

• – IVR ワークフローとオムニチャネル ソリューションに精通していること。

• – パケット キャプチャや SIP コール トレースを読み取って分析する機能など、強力なデバッグ スキル。

• PC、Mac、Android、iPhone のアプリケーションと製品に精通している。

• 技術文書の作成（顧客に技術的な問題を説明するための文書の作成、RFC、製品の公式文書の作成、ブログ記事の作成など）

• 一般的なネットワーク知識 (CCNA、CompTIA Network+ 認定など)。この役割には特に CCNA 認定が望ましい

• .msi ファイルの展開と一括パッケージの作成と展開の経験。

• IT 管理、ネットワーク セキュリティ、およびグループ ポリシーの経験。

• Wireshark、VCP、AWS、AZURE、ITIL、CCNA、Microsoft Certified Associate/Expert、または同等の関連業界認定資格が強く望まれます。

• MS Exchange の管理およびサポートの経験、Google カレンダーの経験もある

• •必要に応じて、通常の営業時間外、週末または休日以外でも勤務できる能力 (オンコール タイプのプロセスによる対応も含む)。

責任

• 単一の連絡先および所有者となり、お客様に高レベルの技術サポートを提供します。顧客の問題に責任を持ちます。初期のトラブルシューティングとトリアージを提供します。情報とログを収集し、エンジニアリングと協力して調査します。解決に至るまですべての問題を把握し、必要に応じて継続的な改善を推奨します。

• お客様の包括的な UC 製品ソリューション、環境、接続、ユースケース、および変更要件を理解し、報告された問題を正常に解決できるようお客様をサポートします。

• 解決とチケットのクローズを通じて、エスカレーションされたすべてのサポート チケットと、割り当てられた顧客によって報告された問題の技術的所有者および擁護者になります。

• ログ分析、システム ツール、業界標準のトラブルシューティングのベスト プラクティス、Zoom 独自のツール、およびその他のデバッグ方法を使用します。

• エンジニアリングと協力してエスカレーションされた問題を解決します。これには、スタンドアロン環境または顧客固有の環境での修正や回避策の再現またはテストが含まれる場合があります。

• 顧客固有の活動やディスカッションについて、クライアント サービス管理、テクニカル アカウント管理、営業部門で同業組織と協力します。

• 割り当てられた顧客向けの優先度の高いサービス課題に対処するために作成された緊急作戦室に参加してください。これらの顧客からの質問、最新情報、懸念事項に対応し、チームメンバー、エンジニアリング、その他の部門と解決策を調整してサービスを復元します。

• Zoom のすべての製品、サービス、統合、および業界のソフトウェアおよびハードウェアの競合他社やパートナーの製品、サービス、統合に関する最新情報を入手してください。

#リモートインド

#リモート

＃インド

働き方
当社の構造化されたハイブリッド アプローチは、オフィスとリモート作業環境を中心としています。ハイブリッド、リモート、対面の各役割の勤務スタイルは、職務内容/職務内容に示されています。

利点
受賞歴のある当社の職場文化と幸福を実現する取り組みの一環として、当社の福利厚生プログラムは、従業員の身体的、精神的、感情的、経済的健康の維持を支援するためのさまざまな特典、福利厚生、オプションを提供しています。ワークライフバランスをサポートします。そして有意義な方法でコミュニティに貢献します。詳細については、「学習」をクリックしてください。

私たちについて
ズーミーは人々がつながりを保ち、より多くのことを一緒に達成できるように支援します。当社は企業向けに最高のコラボレーション プラットフォームの構築に着手し、現在では Zoom コンタクト センター、Zoom Phone、Zoom Events、Zoom Apps、Zoom Rooms、Zoom ウェビナーなどの製品を使用して人々のコミュニケーションを改善できるよう支援しています。
私たちは問題解決者であり、顧客とユーザーを念頭に置いてソリューションを設計するために速いペースで取り組んでいます。協力的で成長を重視した環境でスキルを伸ばし、キャリアを向上させる機会を通じて、成長の余地を見つけてください。

私たちの取り組み

Zoom では、人々がサポートされ、力を与えられていると感じたときに素晴らしい仕事が生まれると信じています。当社は、すべての候補者がスキル、経験、可能性に基づいて評価されるよう、公正な採用慣行に取り組んでいます。採用プロセス中に宿泊施設が必要な場合は、お知らせください。私たちはあらゆる段階であなたをサポートします。

#LI-リモート
#テクニカル #アカウント #エンジニア #TAE #インド