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ダブリン空港は謝罪し、顧客を過充電した後の駐車の払い戻しで350,000ユーロを約束します – アイルランド時代

ダブリン空港を運営する当局は、今年初めに駐車のために数千人の顧客を過剰に充電した後、合計350,000ユーロ近くの払い戻しを発行することを謝罪し、約束しました。ほぼ4,500人の顧客が、駐車スペースが割引されなかった場合よりも、3月と5月に2回のいわゆるフラッシュ販売中に駐車料金を支払った。影響を受けた消費者が競争および消費者保護委員会（CCPC）のヘルプラインとの接触を開始したとき、過充電が現れました。委員会は、「フラッシュ販売」中に過充電された顧客を払い戻すというDAAの決定を歓迎し、それを過充電に警告した人に感謝しました。また、2007年の消費者保護法の下では、価格プロモーションについて消費者に誤ったまたは誤解を招く情報を提供することは法律に違反していることにも留意しました。Flash Salesは、1日あたり10ユーロまたは12ユーロのプロモーションレートで駐車駐車場を宣伝しましたが、場合によっては、空港の駐車場は、プロモーションの前後に低価格で価格設定されていました。CCPCに連絡した1人の消費者は、販売の前日である3月9日に10日間の駐車場の価格が83ユーロであると報告しました。ただし、これは販売の同じ日と期間で110ユーロに上昇しました。 いわゆる販売が終了すると、価格は83ユーロに戻りました。別の消費者は、販売中に60ユーロの費用で5日間の滞在のために駐車場を予約しました。同じ駐車場の価格は、販売が終了してから56ユーロでした。第三者は、12日間の滞在が販売中に94ユーロで価格設定され、販売が始まるわずか数週間前に80ユーロの価格であることを委員会に警告しました。 DAAがCCPCから連絡を受けたとき、想定される販売期間中に、これらのトランザクションの4,405が過払いであることがわかった合計14,854の取引が行われたことを確認しました。これらの取引における過払いの総額は25,838ユーロで、平均過払いは約5.90ユーロでしたが、1つの支払いに関する最大過払いは64ユーロでした。「迅速なアクションを歓迎します [by the DAA] CCPCからの接触に続いて、消費者保護法の潜在的な違反に警告しています」と、ブライアン・マクヒュー委員会の議長は言いました。 「CCPCは、販売価格の誤解を招く懸念を報告するために時間をかけた消費者のおかげでこの行動をとることができました。CCPCヘルプラインへのすべての呼び出しは、消費者保護法の潜在的な違反と執行およびコンプライアンス活動の推進のためにスクリーニングされます。」マクヒュー氏は、フラッシュの販売は、空港駐車場市場での新しい競合他社の追加と一致し、企業間の積極的な競争は「選択、サービス、イノベーションの向上に不可欠であると述べた。しかし、消費者への真の利益に基づいてプロモーションが必要だ」と述べた。DAAのスポークスマンは、アイルランド時代に、販売中に「意図しない低いオフピーク価格を最優先」したすべての適格な日付に1日あたり10ユーロの料金が適用されたと語った。彼は、CCPCによってフラグが立てられた後、DAAは完全な内部レビューを開始し、「即時の自発的な行動」をとると述べた。過剰充電額だけでなく、合計約350,000ユーロであり、将来の駐車場の予約にグッドウィルジェスチャーとして20％の割引を提供するために、予約の総費用のすべての影響を受けた顧客に全額払い戻しを発行しています。再発を防ぐために、システムの修正と追加の保護手段が導入されています。「私たちはこれを間違えたので、過充電されたすべての顧客に個人的に謝罪したい」とダア・ケニー・ジェイコブスの最高経営責任者は語った。 「それは起こるべきではなかった。私たちは問題を解決するために迅速に動いたが、今では、自動的かつ完全に影響を受けたすべての人を払い戻している。形はなく、手間はない」と彼は言った。「また、これが二度と起こらないようにするために新しいチェックを整えました。顧客はより良く期待しています。当然のことです。私たちは、私たちが築き上げた高い満足度を誇りに思っています。 #ダブリン空港は謝罪し顧客を過充電した後の駐車の払い戻しで350000ユーロを約束します #アイルランド時代