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2025-12-10 13:00:00
マーケティングの失敗
” data-image-caption=”” data-medium-file=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-272×300.webp” data-large-file=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-928×1024.webp” class=”aligncenter wp-image-91721″ alt=”マーケティングの失敗” width=”800″ height=”883″ srcset=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-928×1024.webp 928w, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-272×300.webp 272w、 https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-91×100.webp 91w、 https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-45×50.webp 45w、 https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM-1080×1192.webp 1080w、 https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/12/Screenshot-2025-12-03-at-8.48.06-AM.webp 1162w” sizes=”(最大幅: 800px) 100vw, 800px”/>
Sarah Neely によるゲスト投稿
最も熱心な顧客は、来店することであなたに好意を寄せています。彼らはあなたに時間、注意、そしてあなたのブランドを信じる意欲を与えてくれています。
ターゲットでは、ブラック フライデーにこれらの人々のうち 100 人を各店舗に並ばせました。深夜に到着した人たち。寒い中何時間も待った人。他の小売業者ではなくターゲットを選んだのは誰ですか。
そしてターゲットは彼らにお試しサイズのシャンプーとウノカードのデッキを与えた。幸運な 10 名 (100 名中) にギフトカードが届きました。
ここで何が起こったのか理解していますか？ターゲットがひどい空振りをしたことに私は当然腹を立てている。
ターゲットには、全国のすべての店舗に 100 人のファンが並んでいました。睡眠や快適さを犠牲にしても十分に気を配る人々。現れた人たち。一年で最大の買い物の日に、他のどの小売店よりもターゲットを選んだ人々。
そしてターゲットは彼らに…サンプルを手渡した。
これはマーケティング違反です。発煙してるよ！
Target が捨てたものは次のとおりです。
ターゲットには、ストーリーを伝える準備ができている擁護者がいた。 彼らは報酬をもらったインフルエンサーではありませんでした。これらは実際のネットワークを持ち、最初にそこに到達するために真剣に努力した本物の顧客でした。
ターゲットには作成待ちのコンテンツがありました。 その列に並んでいる人は全員電話を持っていました。彼らはすでに、待っていること、期待していること、興奮していることについて投稿していました。ターゲットは彼らに共有する価値のあるものを与えたかもしれない。
ターゲットには感情が回復する瞬間がありました。 ターゲットは今もボイコットと戦っている。ポジティブなブランドの関連付けを再構築するために引き続き取り組んでいます。彼らは、正真正銘の本物の「ターゲットが何か素晴らしいことをした」ストーリーを作成する機会を 1 店舗につき 100 回与えました。
その代わりに、店舗ごとに 100 人の失望した顧客を生み出しました。自分のストーリーを絶対に語ろうとする人 – 私と同じように、あなたも聞いていると思いますが – ターゲットが望んでいた人ではありません。
口コミマーケティングに実際に必要なこと
 100vw, 300px”/>私は、真のエンゲージメントを通じてブランド認知度を構築することにキャリアを費やしてきました。私は、支持者を尊重すると何が起こるか、尊重しなければ何が起こるかを見てきました。</p><div class=){kind=icon}
Target が理解しておくべきことは次のとおりです。
早めに来てくれた人が最も貴重な顧客です。 彼らはただ買い物をしているだけではなく、参加しているのです。彼らは自分の経験をみんなに話す人たちです。彼らを特別に扱うことによる投資収益率は、贈り物のコストでは測られません。それはその後数ヶ月にわたって彼らが語る物語で測られます。
口コミは計画されたものであり、偶然に任せられるものではありません。 真の擁護は偶然には得られません。重要な瞬間を認識し、それに応じて行動することで、この賞を獲得できます。
バッグ自体は素晴らしかったです。 再利用可能なトートバッグ?それは歩くストーリーテリングのプロンプトです。人々がそれを運んだのでしょう。しかし、あなたは彼らに理由を与える必要があります 欲しい それを持ち歩くこと、それが表すものを誇りに思うこと。
中に何が入っているはずだったのか
おそらく同じ予算 (またはそれ以下) であれば、Target には次のものが含まれる可能性があります。
- 10 人だけでなく全員に豪華なギフトカード (50 ～ 100 ドル)
- 今後のセールへの独占的な早期アクセス?限定ブランドコラボ？新製品への早期アクセス?考えと配慮を示したプレミアムなフルサイズの製品は 1 つありますか?
- 彼らの献身を認める手書きの感謝状
- 共有したり、友人に贈ったり、早期の買い物客がターゲットに代わって楽しみを与えられるようにするもの
- 注目に値する瞬間…人々に「ターゲットの行動は信じられない！」と言わせたものは何でも。
その 100 人全員が投稿したでしょう。彼らの友人たちも、早く起きていればよかったと思っただろう。 FOMOは現実だったでしょう。ポジティブな感情が広がったでしょう。代わりに、人々は失望について投稿しています。誤解されたと感じることについて。ホテルのバスルームにあるお試しサイズの商品について。
より大きなミス
これは 1 回のプロモーションだけではありませんでした。これは、最も熱心な顧客が時間、注目、将来のストーリー共有をあなたに与えてくれていることを理解することでした。彼らはあなたのブランドを信じる意欲をあなたに与えています。
中途半端なことでその機会を無駄にしてしまった場合、それは 1 つのマーケティング活動に失敗しただけではありません。 Target に参加する価値はないと顧客に教えていることになります。
そして、その教訓は広がります… 一人の人が平均以下の経験をした場合、それは広く共有されることはありません。デビー・ダウナーになるのは楽しくない。しかし、何百人もの人々が世間の失望を経験したときはどうでしょうか？それが共有されるのです。真夜中に起きた人々は自分たちの物語を語ります。午前3時に到着した人々は自分たちの物語を語ります。そして、それらのストーリーは、Target の有料広告がこれまでに到達できたよりもはるかに多くの人々に届くことになります。
残念ながら、それはターゲットが伝えたかった物語ではないでしょう。これはまさに、チャンスを逃したときに私が興奮するのです。私がすべてのブランドに完璧を期待しているからではなく、これを正しく行うための道が非常に明確だったからです。 Target には、聴衆、瞬間、注目など、必要なものがすべて揃っていました。彼らは、顧客が行った努力とエクスペリエンスを一致させる必要があるだけでした。
これを読んでいるブランドの皆さんへ: あなたの支持者は、現れたらあなたに贈り物を渡します。あなたの応答が彼らがあなたに提供するものにふさわしいものであることを確認してください。
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彼女は、会話、認知度、顧客擁護を促進する現実世界のブランド アクティベーションを作成してきました。サラは最近、体験型マーケティング戦略が AI 主導の発見環境において有意義なデジタル フットプリントを構築するのにどのように役立つかを模索しています。