ターゲットの販売、人気の低下：DEIロールバック、乱雑な店舗、エコノミー

Rachelle Biennestinは決めました 習慣を破る 今年。

31歳の彼は、服、猫のもの、ビデオゲームを購入するために定期的にターゲットを訪れていました。 食料品、彼女の最愛のスナックを含む：チョコレートで覆われたプレッツェル。昨年、彼女は、彼女が幸せな場所で変化に気づき始めたと言いました。 乱雑な棚、 労働者が少なく、セルフチェックアウトへの移行。

「ターゲットは、これがよりファンシーでより良いウォルマートだったことをこの担当者に取得するために使用されていました」と彼女はBIに語った。突然、彼女は言った、「それはもうこんなに素敵で魔法のような場所ではなかった」。

1月、同社はコミットメントの一部を巻き戻していると述べた 多様性、公平性、および包摂。それは彼女がターゲットを捨てることに決めたときです。彼女は コストコ 代わりにメンバーシップであり、地元の食料品店や中小企業に頻繁に訪れています。

「私はまったく戻ってきていません。それについて満足しています」とビエンケネスティンは言った、「思っていたよりも簡単だった」と付け加えた。

ターゲットは長い間買い物客の最愛の人でした。他のビッグボックスの小売業者に代わる高さの代替品がインスピレーションを与えました 多くのソーシャルメディアの投稿 楽しいために通路を巡航し、いくつかの御treat走をつかみ、誤ってお金を費やしすぎることについて。その散財に値するカシェは、「ターツヘイ」というニックネームを獲得しました。ターゲットは依然としてビッグボックスの巨人であり、$を集めています2024年に1,0006億 そして最も11番目 国で人気のあるデパート、市場調査会社yougovごと。

ここ数ヶ月で何かが変わりました。ターゲットの顧客は、DEIロールバックに対する怒りの合流、店内の経験に関する苦情、および全体的な経済的ストレスに駆られ、ブランドから離れています。彼らの不満は、TiktokとInstagramに投稿された多くの重要なビデオ、および全社的なメトリックに現れています。

「ターゲットはかつておやつでした。「うん、この排他的なクラブタイプの場所に行って、ここでお金を使って、その後小さなスターバックスを飲むことになるでしょう」とビエンテンンは言いました。 「それが2025年以前に感じた方法です。」

乱雑な棚と失われた輝き

多くの元顧客はBIに、ターゲットでの宝物のために使用した店内体験が劣化し始めたと感じたとBIに語った。彼らは、特にチェックアウト時に、乱雑なディスプレイと労働者の不足を引用しました。

2024年から、「私は多くのスタッフがいないことに気づいた」とビエンケンティンは言った。 「私たちは自己チェックアウトを強制されるでしょう。」

ターゲットの広報担当者は、セルフチェックアウトにはあると述べた カスタマーエクスペリエンスを盛り上げました そして、店舗あたりの平均スタッフは過去3年間で減少していないこと。

ニューヨークの26歳で元熱心なターゲットショッパーであるマイケル・コチェルは、彼の地元の店がケースで非常に多くのアイテムをロックしたため、それほど便利ではなくなったと言いました。

36歳のオペレーションディレクターであり、カリフォルニアの母親であるアンドラノースは、他のどの店よりもターゲットを訪問していたと言いました。彼女の子供たちは、赤いカートで店に引っ張ったときに興奮していました。

ノースは、彼女が今そのデイのプルバックを介してターゲットをボイコットしていると言いました。彼女は彼女の幻滅が早く始まったと言った。彼女は自分の人生で散らかっていないことを望み、通路を散歩していたので、買うつもりのないものを望んでいることに巻き込まれるのは簡単でした。

「特にクリスマスの頃、それはお祝いであり、あなたはすべてを居心地の良いものにしたいのです。しかし、あなたはただ見回して、誰も必要としないすべてのものです」と彼女は言いました。 「そして、私はこれを持っていたことを覚えています、私は知りません、それに対する欲求不満の感覚。」

Deiを戻し、忠実なリベラルな顧客を疎外します

ターゲットは、Deiから離れるだけではありません。 a 全国的なプルバック ホワイトハウスが擁護したより大きな文化的シフトの一環として、ビッグテックからアイビーリーグにまで伸びています。バイが話した前のターゲットファンにとって、それは最後のストローでした。 CEOのブライアン・コーネルは、会社の理由の1つとして反発に取り組んだ 売り上げディップ 2025年の第1四半期に、消費者の信頼と関税の不確実性の低下とともに、他の小売業者が とも争います。

ボイコットはめったに針を動かしませんが、この場合、ターゲットは「非常に異なるタイプの人口統計を引き付けました。より教育を受け、若く、自己認識し、コミュニティ内で起こっている問題を認識していました」と、アイオワ大学のマーケティング教授であるペギー・ストーバーは言いました。北西部の大学経営学教授であるブレイデン・キングは、熱心なファンを引き付ける店の能力はまさにそれを設定したものかもしれないと言いました 反発を罰する。

ターゲット 1月の政策変更 外部多様性調査と3年間のDEIの目標の計画された終わりを引用しました。声明の中で、広報担当者は、「ターゲットは、チームメンバー、ゲスト、供給パートナーなど、すべての人の包括性を促進することに絶対に専念している」と述べ、黒人主導のビジネスや組織、HBCU、従業員奨学金の継続的なサポートを引用しました。

「今後、私たちは中小企業を支援し、教育へのアクセスを増やし、ターゲットが運営する2,000を超えるコミュニティにサービスを提供するための最高のチームを作ることにより、機会を拡大することに取り組んでいます」とスポークスマンは言いました。

Kocher氏は、同社が親diversity性と従業員に優しいという評判があるため、逆転は裏切りのように思えると述べた。

「人々は自分自身をターゲットに見ました。製品、労働力、広告で、人々がここに属していると思っていたことを考え、ターゲットがそこに望んでいると思ったことがあります」とコチェルは言いました。

ターゲットの政治的スタンスは、政治的通路の両側から怒りを引きました。少し前に、保守的な活動家はそのためにブランドを標的にしていました プライドコレクション。

なぜターゲット愛好家が代わりにコストコに行くのか

コストコ、建物のための同様のコツを備えた別のブランド 忠実な顧客ベース、 市場シェアと歩行者を動かしました ターゲットから。

からの歩行データ placer.ai ターゲットへの訪問は、前年比4.1％減少しています。それに比べて、BJ、Sam’s、Costcoなどの卸売クラブでは、訪問が増加しました。 YouGovは、ターゲットの人気が急落し、1月1日現在の約70％から4月2日の約54％に低下したことを発見しました。コストコは調査対象者の中で最も人気のあるビッグボックスストアでした。

買い物客が大量に購入することで販売されるコストコに散財するターゲットの変化する財産は、関税がインフレと景気後退を再燃させる可能性のある恐怖に関する経済的不確実性の高まりにより、変化する習慣を表すことができます。

「経済が厳しくなると、人々は過去と同じくらい買い物をやめるだけで、贅沢品として見られるものを削減する可能性が高く、おそらく今のターゲットに影響を与えている」とキングは語った。

コーネルは、ターゲットの最新の収益の呼びかけで、同社は「関税の影響を緩和するのに多くのレバーを使用しており、価格は最後の手段である」と述べた。

38歳のKandace Montgomeryは、ターゲットに使用されていました 週に4〜5回。彼女が仕事の後に退屈していたら、彼女はターゲットに行きました。彼女が食べ物を必要とするなら、彼女はターゲットに行きます。彼女が彼女の家に何かが必要だったら、彼女はターゲットに行きます。

モンゴメリーは1月から戻ってきていません。彼女は、お金を節約することは特典の1つであると言いました。 チップとジョアンナゲインズコレクション。

「私は火曜日の午後にランダムに店に行くだけでなく、ターゲットの神々が私に必要なと言ったので、300ドルを費やしています」と彼女は言いました。彼女は買い物を減らし、必要なときに小規模なビジネスや地元の食料品店に行こうとしています。

かつて患者のターゲットの買い物客の多くは、何かが完全に彼らを取り戻すことができるかどうかはわからないと言いました。少なくとも、お気に入りのショッピングメッカに関する彼らの意見は、取り消せないほど変化しています。

「私が戻るには多くの変化がなければならないと思う」とモンゴメリーは言った。彼女にとって、それは理想的には、向きを変えて完全に力を戻すという形で来るでしょう。

「私は本当に知らない。それは難しいだろう」とモンゴメリーは言った。 「彼らは私の口に悪い味を置いたが、今、私は彼らを信頼できるかどうかわからない。」

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