科学＆テクノロジー

ソーシャルリスニングプラットフォームとつながりのない顧客の問題

切断された顧客 " data-image-caption="" data-medium-file="https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-230x300.png" data-large-file="https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-785x1024.png" class="aligncenter wp-image-62022" src="https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-785x1024.png" alt="切断された顧客" width="800" height="1044" srcset="https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-785x1024.png 785w, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-230x300.png 230w、https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-1177x1536.png 1177w、https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-77x100.png 77w、https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers-38x50.png 38w、https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/05/disconnected-customers.png 1228w" sizes="(max-width: 800px) 100vw、 800ピクセル"/> サラ・ウィルソンと私は、2人とも同じような職業上の情熱にとりつかれています。それは、あらゆる障害を乗り越えて顧客にアプローチすること。雑音に対抗する信号になることです。 今は、歴史上、突破口を開き顧客にリーチするのが最も難しい時期だと言えるでしょう。私はこのことについて何度も書いてきましたが、簡単に言うと、私たちの顧客は、広告のない、孤立した、キュレーションされた独自のメディアアウトレットになっているのです。 消費者にとっては良いがブランドにとっては悪いもう 1 つの動向は、つながりと情報共有のためのオンライン コミュニティへの移行です。サラは、コミュニティが現在、顧客が集まる主なオンラインの場であると考えています。これは、ソーシャル リスニング プラットフォームにとって豊富なデータのフィールドであるソーシャル メディアの公開フォーラムからの根本的で重大な変化です。 「The Marketing Companion」の最新エピソードは、追跡や発見を望まない顧客とつながるために奮闘する中で、現在何が起きていて、次に何が起こるかについての大きなアイデアと健全な議論が満載の番組です。マークとサラが、今日の企業が直面している最大の問題の 1 つについて点と点を結び付けながら、番組には大胆な新しいアイデアがいくつか登場します。 いくつかの大きなアイデアを取り上げます……