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2024-01-20 09:44:51
目で支払うことは、商業分野で私たちを待っている次の革命なのでしょうか? ポーランドの企業はすでにそのようなソリューションをテストしています。
— 解決策は、チェックアウト時に携帯電話を取り出さずに支払うことです。 たとえば、顧客の顔を認識することによって。 PayEyeと協力してこのようなパイロットプロジェクトを行っています。 支払いは目のスキャンによって行われます – Exorigo Upos の小売テクノロジー部門ディレクター、Marcin Zimnicki 氏は言います。
— 現時点では市場で認知される段階にあります。 人々がそれにどう反応するか見てみたいと思います。 なぜなら、私たちは多くのコンセプトを持って始めていますが、それが適切な時期であるかどうか必ずしも確信できるわけではありません。 それが私たちが確認したいことです。 テクノロジーの準備が整っているにもかかわらず、社会がさまざまな理由でまだそれを受け入れる準備ができていないことが時々起こります。。 この場合、間もなく店舗で試験運用を開始すると確信しています – ジムニキ氏はこう指摘する。
このすべての目的は何でしょうか? – 支払い時間は通常の 20 秒からわずか 2 秒に短縮されます。 自動化とデジタル化の分野におけるこの戦いは、時間の問題であることが非常に多く、この場合は支払いに費やされます。 これは最終顧客にとって非常に重要です。 このようにして、企業はコストを最適化することもできます。これは小売業界で小売チェーンが自由に値下げを適用できるようにするために必要です。 -マネージャーは説明します。
しかし、この解決策は革命的すぎると思われないでしょうか? — 10年前、私たちが最初の電子商取引ソリューションを導入したときのことを思い出します。 誰もがこれに納得していたわけではありません。 現在、電子商取引はヨーロッパ全体の約 10% を占めています。 販売。 そして、一部の企業は売上高の半分以上の水準の株式を保有している、とExorigo Uposの代表者は主張する。
配達はドローンで届きますか？
Marcin Zimnicki 氏は、ヨーロッパの基準から見て、ポーランド市場はイノベーションを非常に受け入れやすいと考えています。
— 貿易総額に占める電子商取引の割合はヨーロッパで最も高いものの一つです。 多くの国ではコロナ禍後にこの分野の成長が止まったが、ここではそうではない。 当社の物流インフラが役に立ちます。 たとえば、他の国ではさまざまな機械で注文を受け取るという概念は、我が国ほど普及していません。 そして、これが売上を大きく押し上げます。 私たち全員がこの恩恵を受けており、宅配業者を待つ必要がないという事実に感謝している、と彼は言います。
ただし、小包販売機はセルフサービス チェックアウトに少し似ているかもしれません。 これは、別の新製品にすぐに置き換えられるイノベーションです。 たとえば、InPost が提供するソリューションに代わるものがあるかどうかを Zimnicki に尋ねます。
――例えばドローン配達とか？ 確かに、荷物が自然に届くことが期待されています。 ポーランドの状況においてこれが現実的かどうか、またそれがいつ現実的であるかを言うのは私には難しい。 数年前にはセルフサービスのチェックアウトは想像もできなかったという事実。 したがって、近いうちに我が国でドローン配送がもっと普及しないとは言えません。 若い消費者がイノベーションを恐れていないと言うのは驚くべきことではありません。 たとえば、若い世代はバーチャル試着室に積極的であったり、データを共有する代わりにパーソナライズされたオファーを受け取ることができたりするという。
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家のソファでお店に行ってみませんか？
理論的には、小売業界はいわゆる変革によっても変化する可能性があります。 拡張現実。 Marcin Zimnicki 氏はここに「大きな疑問符」を付けていますが、市場には非常に興味深いアイデアがあることを認めています。
— このテクノロジーを使用すると、家に座って VR メガネをかけて仮想店舗内を歩き回ることができます。 このようにして、リンゴやトマトを「触って」、賞味期限を確認したり、仮想販売者と会話したりすることもできるでしょう…しかし、これは今でもまだ構想であり、クライアントからそのようなプロジェクトについて聞いたことはありません。かなり進んだ段階にあると彼は言う。
しかし、店舗のテクノロジーがこのようなペースで変化するため、年配の顧客がますます混乱するリスクがあります。 — 大型店に入るだけで、レジカウンターに並ぶ年配の消費者を見ることができます。 高齢者は新しい製品を使用することをより恐れます。 この種のソリューションの機能を継続的に改善していくことが私たちの使命であることは間違いありません。 一方で、セルフサービス チェックアウトの導入後、少額の買い物のトラフィックが増加していることもわかります。 顧客はすぐに店に入り、バナナや水を購入し、すぐに店を出ます。 たとえば、高齢者はゆっくりとではあるが一貫してオンライン ショッピングを利用しており、このグループでは新型コロナウイルス感染症も変化の決定的なきっかけとなった、とマルシン・ジムニッキ氏は主張する。
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しかし、店舗における販売自動化への歩みからはおそらく後戻りはできないだろう。 ――商社は確かにそれを望んでいます。 業界代表者の大多数は、ショッピングを迅速かつスムーズに、消費者に好まれる形で行うために、この方向に進みたいと考えています。 セルフサービスのチェックアウトや自律型店舗が良い例ですが、もちろんこれは氷山の一角にすぎないとマネージャーはBusiness Insiderのインタビューで述べています。
そして今日の消費者はどのようなイノベーションを期待しているのでしょうか? — つまり、これらの各チャンネルでの彼の経験は同じであるということです。 私たちはそれをオムニコマースと呼んでいます。 アイデアは、さまざまなチャネルで同じ方法で販売取引を実行することです、と Zimnicki 氏は答えます。
— たとえば、顧客がポイントカードを持っている場合、それを各チャネルで同じように使用したいと考えています。 店舗でのチェックアウト、ウェブサイト、アプリケーションの両方で。 すべてのプロモーションとインセンティブは同じように機能する必要があります。 近年の小売業の発展の方向性であるオムニチャネルにおいて、私たちはお客様とともに販売チャネルを特定し、それを支援するテクノロジーを提供してきました。 重要なのは、オファーを確実に利用できるようにすることでした。 今日、これでは十分ではないため、オムニコマースへの転換が進んでいます。 私たちは、これが今年と今後のビジネスの中心であると考えています。私たちは、販売チャネル間のエクスペリエンスの一貫性という観点から、小売業者が顧客の高まる期待に応えられるよう支援しようと努めています。 また、返品や注文の回収の処理などにおいて、これらの世界を接続します。 オンラインで購入した商品を店舗で簡単に受け取ったり返品したり、その逆を簡単にできるようにするため – マルシン・ジムニッキは説明します。
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Exorigo Upos は 30 年にわたり小売業界で事業を展開しており、ポーランド市場だけでなく、いくつかの海外市場 (ウクライナ、ルーマニア、チェコ、スロバキアなど) にもサービスを提供しています。 — この 30 年間で、この分野は根本的に変化しました。 ほんの 20 年前、請求システムは DOS 上で実行されていました。 そして今日では、セルフサービスのチェックアウト、無制限のデータへのアクセス、目での支払いが可能になりました…私にとって、それは灯油ランプから電気への移行に似ています – マネージャーは微笑みます。
著者: マテウシュ・マジェスキー、Business Insider Polska ジャーナリスト
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