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セルフサービスチェックアウト：顧客は「時間を節約」、従業員は職業を「人間らしく」したいと願う

水のボトルを買いに来る若い女の子のグループ、杖に寄りかかる男性...視線と身振りで、 「ディスパッチャー」 モノプリ・サンミッシェル（パリ6区）の店員が、商品の支払いに来た客を案内している。買い物した品物を従来のレジのベルトに置く客もいれば、自動端末のタッチスクリーンをタップする客もいる。果物の袋を手にした女性がためらっていると、店員が近づいてきて案内する。いわゆる「セルフサービス」チェックアウトの大半は顧客対応のためのスタッフを増やす：これは、6月初めにラテン地区の中心部に再オープンした、最近改装された2,400平方メートルのこのスーパーマーケットで採用された方法だ。「改装前は、レジは店内に散らばっていました。今は一か所に集められ、出入り口が1つになり、ずっとすっきりしました」とディレクターのアレクサンドラ・ラケティッチは言う。この施設は、顧客対応を強化するために、スタッフの配置を強化した。 レジ部分を担当するチーム14人から27人に増加しました。 #セルフサービスチェックアウト顧客は時間を節約従業員は職業を人間らしくしたいと願う