スペイン人10人中8人(82%) 銀行を全面的に変更することを検討しています 2026年調査の第 V 版によると、主な理由は、レートの不明確さ、ATM までの距離、個人データのセキュリティと保護への懸念です。 銀行セクターに関するスペイン人の習慣と認識 2026、 によって準備された ニッケル。
今週月曜日に発表された報告書は、委員会の透明性が事業体変更の可能性の主な引き金であることを示していると指摘している。 75.2% 回答者の割合、次に ATM の近さ (62.9%) 詐欺に対するセキュリティが強化され、個人データの保護が強化されます (62.8%）。
フエンテ: ヨーロッパ・プレス / ニッケル
参加者の半数以上が口座開設の容易さも考慮しています（53.8%）と、チャットボットを超えた実際の人々による対面ケアの質（59%）、オフィスの閉鎖やサービスの縮小は、 31.7%。
社会的または環境的取り組みなどの要因 (18.2%) または人工知能の統合 (18.4%) 可能性のある変更を評価するときに、バックグラウンドに残ります。
最後に行った銀行変更に関しては、スペイン人のほぼ半数（49.9%）これは、金融商品の状態が前年同期の 2 倍以上となる予期せぬ変化によるものであると考えています（23.4%）。
フエンテ: BigStock
この理由により、顧客サービスは期待を下回っています（41.4%）、予約なしでの診療を受けることが難しい、または対面診療がない（31.1%）および最寄りの支店の閉鎖（30.8%）、アプリやオンライン バンキングの動作が悪いなどの問題に加えて（19%）または詐欺やセキュリティインシデントによる信頼の喪失（12.8%）。
研究では次のことも指摘されています 人間の注意 「理想的な銀行」の構成において依然として決定的な要素である。 76.5% 調査対象者のうち、ボットや自動チャットだけに依存せず、必要なときに人と会話できることを優先しています。
さらに、 72.9% は、人間による治療の選択肢を維持するデジタルで使いやすい組織に取り組んでおり、国民の 2 人に 1 人が、すべての手続きで予約をする必要がないこと、またはオンラインのみでの操作を強いられることが重要であると考えています (50.6%）。
スペインのニッケル社のCEO、 ミネ・トーニャは、デジタル化により多くの手続きが簡素化されたものの、ユーザーは「必要なときに誰かに相談できることを大切にし続けている」と強調し、そのため同社は、シンプルなアプリと対面での対応と日常生活における顧客への「本当の」サポートを組み合わせたハイブリッドモデルを擁護している。
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