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スターバックス：ラクシュマン・ナラシムハンのCEO就任17か月で何が悪かったのか

チポトレのCEO、ブライアン・ニコル氏が9月に就任し、現CFOのレイチェル・ルジェリ氏がそれまで暫定CEOを務める。ナラシムハン氏が同社を率いていた期間は、売上の落ち込み、労働組合の衝突、物言う投資家の台頭によって汚されていた。「アクティビスト投資家や過去9カ月間の同社の売上急減を考えれば、ラクシュマン・ナラシムハン氏がスターバックスのCEOを退任するのは意外ではないが、後任が就任すれば業界全体に波紋が広がるだろう」とウィリアム・ブレアのアナリスト、シャロン・ザックフィア氏はメモに記した。ナラシムハン氏のリーダーシップの下でスターバックスが何が悪かったのか、ここに記す。売上減少スターバックスの既存店売上高はレストラン業界の重要な指標であるが、落ち込んでいる。7月下旬、同社は 3% 減少 四半期の世界既存店売上高は前年同期の10%増から増加した。これには、国内市場での売上の落ち込みも含まれる。米国での既存店売上は、前年同期の7%増に対し、今四半期は2%減となった。 主要成長市場である中国における既存店売上高は、前年同期の46%という大幅な成長に比べ、四半期では前年同期比14%急落した。スターバックスは業績不振の理由を数多く挙げている。 ボイコット 中東関連の不祥事により、一部の顧客が同ブランドを避けるようになったが、ナラシムハン氏は先月、投資家に対し、その理由は「当社ブランドに関する誤解が広く議論されていることが原因」だと語った。同氏は、米国では厳しい消費者環境があり、中国では消費者の慎重な支出と競争の激化により売上が打撃を受けたと述べた。スターバックスは、売上を伸ばすために、 タピオカドリンク そして紹介する バンドルスティフェルのレストランアナリスト、クリス・オカル氏は最近のメモで、スターバックスの 6%減少 こうした売上増加の取り組みにもかかわらず、米国における同等の取引件数の増加は、チケットの平均サイズの3%増加によって部分的に相殺されただけであり、「憂慮すべき」ものであった。アクティビスト投資家 創業者ポール・シンガー氏が率いるエリオット・マネジメントはここ数カ月、このコーヒー大手を標的にしてきた。 CNBC / ゲッティ寄稿者 ナラシムハン氏は7月、物言う投資家のエリオット・マネジメントがスターバックスの株式を取得したことを認めた。「これまでの我々の会話は建設的だった」と彼は当時語った。スターボードバリューも同社に出資しており、 ウォールストリートジャーナル 8月9日に報道された。事情に詳しい関係者は、スターボード・バリューがスターバックスに対し、株価上昇に向けた行動を取るよう求めていたとジャーナルに語った。 落ちる 2024年にかけて。労働組合の衝突スターバックスのバリスタたちはここ数年、組織化を進めてきた。ワーカーズ・ユナイテッド組合は、米国の470以上の店舗のスタッフを代表している。 フィナンシャル・タイムズ 報告した。スターバックスは、ナラシムハン氏が同社トップを務めていた間、労働組合と衝突していた。昨年の夏、組合は 告発された 「LGBTQIA+労働者に対する偽善的な扱い」の連鎖。 ビジネスインサイダー スターバックスは、一部の店舗の従業員がプライドのために飾り付けをすることを拒否し、プライドの旗を降ろした。スターバックスは 言った プライド月間の祝賀に関する会社の方針に「変更はない」と述べた。当時のスターバックスと労働組合 互いに訴訟を起こした 10月、労働組合がソーシャルメディアの投稿でパレスチナとの「連帯」を宣言し、同社の名称とロゴを使用したことを受けて、同社は訴訟を起こした。元CEOは同社を攻撃し続けている 23年以上にわたりスターバックスを率いてきたハワード・シュルツ氏は、会社経営に関する自身の見解を躊躇なく共有している。 スティーブン・ブラッシャー/ゲッティ ハワード・シュルツスターバックスの台頭と同義のリーダーである彼は黙るつもりはない。長年CEOを務めた同氏は5月のリンクトインの投稿で、スターバックスが「失墜」を挽回するには顧客体験に重点を置き、店舗とモバイルアプリを改善する必要があると述べた。同社の名誉会長を務めるシュルツ氏は、同チェーンは戦略を「全面的に見直し」、その「プレミアムな地位」を強化する必要があると付け加えた。「すべてにおいて、取引ではなく体験に焦点を当ててください」とシュルツ氏は書いている。今年初め、彼は 手紙 チェーンの経営陣に対し、その中核となる価値観に立ち戻り、その「魂」を再発見する必要があると訴えた。スターバックスの プレスリリース シュルツ氏は、経営陣の交代について触れる際、ナラシムハン氏が同社に在籍していた期間については触れなかった。その代わり、ニコル氏について「スターバックスの歴史の重要な時期に、彼こそが必要なリーダーだと信じている」と述べた。…