サービスデザインの言語を学ぶ

用語を知ることが重要です サービスデザイン そのため、私たちはそれが何であるかを完全に理解することができ、それについて効果的な方法で話すことができます。ここでは、さまざまなサービス デザイナーから、サービス デザインをどのように定義するのか、そしてなぜ劇場がサービス エクスペリエンスを演出するのに適した比喩であるのかについて話を聞きます。

「フロント」と「バック」の概念は、サービス デザインのステージングを理解するのにどのように役立ちますか?

このインタビューでは、Booz Allen Hamilton のサービス デザイナーである David Bill が、サービス デザインの顧客向けの側面と舞台裏で行われる側面を区別するために使用する用語について説明します。また、バックステージで行われるサービス設計の側面がフロントステージのサービス エクスペリエンスにとって重要である理由も学びます。

フロントステージは顧客がサービスを体験し、対話する場所ですが、可視化ラインの背後にあります バックステージは重要な役割を果たします サービスの提供において。 David Bill が説明するように、サービス設計者は、サービス設計の側面が顧客、スタッフ、ビジネス システムにどこにどのように影響を与えるかを明確にするために、「インタラクション ライン」と「可視性ライン」について話します。重要なのは、 両方を考慮してください 表舞台と裏舞台 優れたサービスエクスペリエンスを提供したい場合は、あらゆる種類のサービスデザインで。

Kudoz 学習体験: バックステージ サービス設計の例

InWithForward のディレクター兼サービス デザイン リードである Jonas Piet 氏は、バックステージ アクションのデザインが Kudoz 学習プラットフォームのサービス エクスペリエンスにとっていかに重要であるかを例として示しています。

参考文献と詳細情報の入手先

• サービス設計のベスト プラクティスについて詳しく知る ここ。

• サービスデザインの表舞台と舞台裏について詳しく読むことができます ここ。

画像

ヒーロー 図：© インタラクションデザイン 財団、CC BY-SA 3.0
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