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2025-05-02 22:08:00
Marks＆Spencerの最大のサプライヤーの1つは、小売業者へのサイバー攻撃の混乱が続くにつれて、ペンと紙を注文に使用することに頼りました。
サンドイッチ、ロール、ラップを供給するグリーンコアのボスは、バンクホリデーの週末に十分な食事があることを確認するために、5回目の配達を強化したと言います。
M＆Sは1週間以上衣類や家庭用品のオンライン注文を提供することができず、一部の店は見ました 空の棚 食料の納品も混乱しているので。
2人のM＆S労働者は、BBCに、仕事を出したり出したりすることができず、スタッフアプリにアクセスできなかったため、給与について心配していると語った。
Greencoreの最高経営責任者であるDalton Philips氏は、M＆Sの舞台裏の状況を垣間見ることで、「すべてのシステムが互いに話しかけることがない場合、25年前にどのように戻ってくるか」と述べました。
それは「ペンと紙」に戻ることを意味します、と彼は言いました。
グリーンコアはまた、ノーサンプトンにある専用のM＆Sファクトリーで追加のシフトを行っており、道路にもっと多くのトラックをかけ、クリスマスよりも多くの食べ物を店に送っています。
「彼らは私たちにとって大規模な顧客であり、私たちは彼らを助けるために製品をあふれさせようとしています」とフィリップス氏は言いました。
「あらゆるビジネスで手動システムに戻す必要がある場合があります…しかし、見てください、それはうまく機能します。
「システムの課題により、以前に持っていたであろう複雑な予測はありません。そのため、必要なものがすべて揃っていることを確認しています。」
ジョージは彼の本名ではなく、ウェールズのM＆Sで働いており、それは「悪夢」であると言いました。
「給与は別の支払いシステムを通じて与えられると言われました。しかし、給与が正しいかどうかは知られていません。
「さらに、1時間ごとに変更された前後の指示がありました。たとえば、ショップフロアからギフトカードを削除して、（作業中）。」
4月末にスカンソープストアでM＆Sカスタマーアシスタントとしての役割から引退したドンカスターのジャネットペレン（76）は、攻撃の結果として仕事に出入りすることができなかったと述べました。
「マネージャーや外部委託HRを介してアドバイスを受ける方法はありません」と彼女はBBCに語った。
M＆Sは、通常どおり契約されたすべての時間に対して支払われることをスタッフに安心させました。
スーパーマーケットチェーンモリソンズの元最高経営責任者として、フィリップス氏は、M＆Sボスがプレッシャーをかけていることをあまりにもよく知っています。
「彼らは文字通り24時間年中無休で働いています。あなたはそれを通り抜けなければなりません。今週チームと話をしたときはいつでも、彼らがどれほど穏やかで集中しているかは本当に印象的でした。
「あなたが小売業で働いているなら、あなたは人々が彼らのゲームで最も多くの人であり、それらの激しい圧力の時代にやる気があることを知っていると思います。」
グリーンコアはまた、ロンドンの主要なM＆S店舗に独自のスタッフを少数に送り、追加のサポートを提供しています。
M＆Sは、そのシステムがどのように影響を受けたかについての詳細をリリースしておらず、一部の人だけが一時的にオフラインにされ、店舗での入手可能性が限られているポケットにつながっていると述べています。
ビジネスをよく知っている1人の食品業界のベテランは、M＆Sがベストセラーアイテムをすべて提供できることを確認することに焦点を当てていると考えています。
「問題は、7,000個の製品を持っている場合、明らかにレビューする多くのデータであることです。」
しかし、彼はまた、大きな季節のイベントでは事前に多くの購入があり、会社には歴史的なバックアップがあると指摘しました。サプライヤーはまた、何がうまく売れるかについての見解を持っています。
ASDAの元バイヤーであるGed Futterは、現在サプライヤーに助言する彼自身のコンサルタント会社を経営していますが、M＆Sは困難な状況にあると言いますが、小売業者が解決策を見つけるのに非常に優れているため、それを丸める方法を見つけると考えています。
「彼らがしなければならない場合、彼らはファックスマシンを使用します。サイロのメンタリティは消え、誰もがそれを修正する方法に非常に明確に焦点を合わせます。」
しかし、これが長くなるほど、M＆Sの評判と顧客の忠誠心に損害を与えるリスクが高まります。
同社は顧客とのコミュニケーションを称賛されていますが、攻撃の性質とそれがどのように展開されたかについて静かにしています。それはずっと持続可能ではないかもしれません。
ビジネスおよび貿易選択委員会の議長であるLiam Byrneは、M＆Sの最高経営責任者Stuart Machinに、何が起こったのかを理解することは「不可欠」であると述べ、安心を求めて書いています。
別の会社の元最高経営責任者であり、データ侵害に対処しなければならなかったある人は、BBCにPRアドバイザーからのアドバイスは簡単だと語った。
「あなたがすべてを知るまで何も言わないでください。それからすべてを言ってください。それから何も言わないでください。」
M＆Sにコメントを求められています。
#サイバー攻撃の後にペンと紙に戻るMSサプライヤー