科学＆テクノロジー

コールズのスタッフは、盗難防止のため、セルフサービスのレジで買い物客がかさばる商品をスキャンするのを「手伝う」よう指示された

コールズは、生活費高騰が続く中、窃盗防止に役立つよう設計された一連の対策の一環として、セルフサービスのレジで他の食料品よりも先に大型商品をスキャンするよう顧客を「支援」するようスタッフに指示している。スーパーマーケットチェーンは、店舗内のテクノロジーのアップグレードを実施し、感染率の上昇を食い止めようとしている。 万引きは2022-23年度に20％増加した。対策には、セルフチェックアウト端末をアップグレードして「カートの底」技術を組み込むことが含まれる。これは、顧客が大きな商品を持っていることを検出し、それをスキャンするよう促す技術である。この技術は、少なくとも187店舗で導入されている。コールズ社は、従業員は可能な限り買い物客を助けるよう奨励されていると述べている。スキップスキャン技術も346店舗で導入されている。これは、顧客が商品をスキャンしたか、スキャンしなかったかを上から撮影したビデオで検知し表示するものだ。一方、コールズの最新の四半期報告書によると、顧客が食料品の代金を支払うとスライドして開くスマートゲートは286店舗で導入されている。コールズの複数の従業員は小売・ファーストフード労働組合に対し、チームメンバーは顧客にまずかさばる商品のスキャンを手伝うことが「期待」されており、その期待は会社の指標と結びついていることを認めた。読み込み中「彼らは50パーセントの期待を抱いている [assistance] 「彼らは他の店舗と比較するためのマトリックスを持っています。私たちの店舗は、コンプライアンスが最も低いことで常に問題になっています」と匿名を希望した従業員は語った。コールズの別のスタッフは、同僚の中には、これらの目標を達成できなかったことでさらなるプレッシャーを感じ、「罪悪感」を感じている人もいると語った。「サービス マネージャーは、グループ チャットに一括スキャンの結果の割合を毎日更新します。毎日レポートします。こうすることで、一括スキャンの割合が低かったときに働いていたのが自分だったかどうかがわかります」と彼らは語った。「時には、バルク品は2時間で処理されます [check-out] 「同時に複数のマシンを操作することは不可能であり、同時に 2 つの場所にいることは不可能です。そのため、その場合、大量のデータが失われ、投稿されたレポートではそれが認識されません。」コールズは声明の中で、従業員は可能な限り顧客を支援するよう奨励されていると述べた。 #コールズのスタッフは盗難防止のためセルフサービスのレジで買い物客がかさばる商品をスキャンするのを手伝うよう指示された