今日のペースの速いデジタル世界では、顧客は企業とやり取りする際に単なるプレーンテキスト以上のものを期待しています。従来のテキストベースの会話は非効率的な場合があります。これは、顧客が詳細な情報を交換したり、オプションを検討したり、迅速な決定を下す必要がある場合に特に当てはまります。そこです リッチメッセージング が入ってくる。
リッチ メッセージングでは、フォーム、カルーセル、返信候補などのインタラクティブな要素が会話内に直接導入されます。これにより、企業はより魅力的なだけでなく、視覚的に直感的な会話を作成できるようになります。その後、顧客は選択肢をより早く理解し、自信を持って行動できるようになります。
ライブ チャットと WhatsApp の両方でリッチ メディア メッセージングをプレビューできるようになりました。リッチ メディア メッセージングを使用すると、企業は顧客が最も使用するチャネルで強化されたエクスペリエンスを提供できます。これにより、入力の手間が減り、解決が迅速化され、顧客とエージェントの両方の全体的な満足度が向上します。
リッチ メッセージングは Apple Messages for Business ですでに利用可能ですが、フォーム、返信候補、カードはライブ チャットで利用でき、返信候補は WhatsApp で利用できます。
フォームはライブチャットでサポートされています
ライブチャットとWhatsAppで返信候補がサポートされています
カードとカルーセルはライブチャットでサポートされています
これらのオプションが企業のライブ チャット要件を完全に満たさないシナリオの場合、組織は次のオプションを使用できます。 Microsoft のアダプティブ カード テクノロジ 完全にカスタマイズされた JSON ベースのメッセージを作成します。
主な機能
1 つのテンプレート、複数のチャネル
リッチ メッセージ テンプレートを一度作成すると、ライブ チャットと WhatsApp の両方で使用できます。チャンネルごとに再設計する必要はありません。
プレビューペイン
デザイン中にリッチ メディア メッセージが顧客にどのように表示されるかを即座にプレビューし、正確さと優れたユーザー エクスペリエンスを確保します。
WhatsApp とライブ チャットの両方のメッセージを 1 つのテンプレートで作成し (左)、テンプレート デザイナーでリッチ メディア メッセージ デザインをプレビュー (右)
シームレスなボット統合
ライブ チャット フォームや WhatsApp で提案された返信など、特定のリッチ メディア テンプレートを Copilot Studio で直接再利用できるため、ボット用のテンプレートを再作成する必要がなくなります。
サービス担当者はテンプレートをカスタマイズできます
顧客サービス担当者は、管理者が設計したテンプレートを顧客に送信する前にフィールドを編集することで簡単にカスタマイズでき、パーソナライズされた対話が可能になります。
顧客サービス担当者が顧客に送信する前に右側のリッチメディア メッセージ フォームを編集
顧客体験の向上
リッチ メッセージは視覚的に魅力的であり、顧客が関連情報を共有しやすくなります。これにより、顧客満足度が向上し、解決時間が短縮されます。
顧客から見たライブチャットフォーム
今日から始めましょう
開始するには、Copilot Service 管理センターに移動し、選択します 生産性 で サポート経験 そして選択します 管理のためにリッチメッセージ。ここで、顧客サービス担当者とボット用のリッチ メッセージ テンプレートの設計を開始できます。
もっと詳しく知る
ちょっと見てください ビデオ 導入。
詳細については、次のドキュメントを参照してください。 リッチメッセージを作成する | Microsoft Learn
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