ケルヒャーがキャンペーンをどのように自動化したか

購入後のワークフロー 電子メール マーケティング: ケルヒャーがキャンペーンを自動化する方法

2024/08/13 責任編集者: Stefan Girschner 読了時間 4 分

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ケルヒャー グループは、自動化された購入後のワークフローを統合することで、電子メール マーケティングをより効率的に設定し、拡張するという目標を設定しました。この目的のために、清掃機器メーカーは Adobe Experience Cloud を選択しました。

（画像：ケルヒャー）

死ぬ アルフレッド ケルヒャー SE & Co. KG は、バーデン ヴュルテンベルク州ヴィネンデンに本社を置く洗浄装置およびシステムのメーカーです。ファミリー企業は世界市場のリーダーであり、2023 年には自社売上高の約 86% をドイツ国外で生み出しました。ケルヒャーは、ウズベキスタンやベトナムなどに新たな支店を設立することで、新たな市場を開拓し、顧客に近づくことにも投資してきました。購入後のワークフローを利用して電子メール マーケティングを特に強化するために、ケルヒャーは Adobe Experience Cloud の力を活用しています。目的は、顧客ロイヤルティを強化し、顧客関係を深めるために、同社の顧客に個別のオファーを自動的かつリアルタイムに提供できるようにすることです。

2019 年以来、ケルヒャー グループはケルヒャー グループを利用して 37 か国でのオムニチャネル活動を調整しています。 アドビエクスペリエンスクラウド 電子メールマーケティングソリューション アドビキャンペーン そして分析ツール アドビアナリティクス – これは、カスタマージャーニー全体に沿ったあらゆるデジタルタッチポイントからデータを取得して分析し、ターゲットグループに関する有意義な洞察を累積的に提供するのに役立ちます。 Kärcher Adobe Campaign は、特に Web サイト、同社独自のデータレイク、Kärcher Home&Garden アプリ、Adobe Analytics へのリンクを備えた統合システムです。この目的のために、ケルヒャーは、チャネルのグローバルな統合と対象国に応じたキャンペーンの個別セグメント化の両方を可能にする標準化されたデータ モデルを使用しています。

メールマーケティングでカスタマージャーニー分析をサポート

さらに、世界中で展開されるワークフローとコンテンツのテンプレートがあり、すべての国内企業が同じキャンペーンとカスタマー ジャーニーの包括的な分析を使用できるようになります。さらに、地域固有のマーケティングおよび販売活動を実行できるようにするために、顧客の購入履歴などからの独自のローカル データやキャンペーン アプローチを使用して、一元的に提供および管理されているデータとテンプレートを強化することができます。

購入後のワークフローを強化するために、ケルヒャーは Adobe Experience Cloud を利用しています。

（画像：アドビ）

「Think Global, Act Local」をモットーに、ケルヒャーは電子メール マーケティングと購入後のワークフローを世界中で迅速に展開し、地域に焦点を当てて一元的に準備されたキャンペーンを実施するという目標を設定しました。 「私たちは、Adobe Campaign Standard インスタンスを介したグローバル データ モデルが、ケルヒャーでグローバルな電子メール マーケティング標準を作成し、自動化の成功事例を拡大するための鍵であると考えています。技術的な焦点が中心であり、アウトバウンド マーケティングの焦点は各国にあります」と、ケルヒャーの CRM および電子メール マーケティング マネージャーである Raphaëlle Périé 氏は説明します。

ケルヒャーでは、Adobe Campaign Standard インスタンスを介したグローバル データ モデルが、グローバルな電子メール マーケティング標準を作成するための鍵であると考えています。

お客様にとって最高のオファー

購入後のワークフローの場合、ケルヒャーはまず購入日を使用して、購入直後に顧客に詳細な情報を自動的に提供し、購入に基づいて追加のサービスやクロスセルのオファーを行うことができるようにします。ケルヒャーは、顧客にローカルで可能な限り最高のオファーを提供できるように、ローカル データとフィルタリング オプションも使用しています。

電子メール マーケティング キャンペーンのこの分散化には、Adobe Campaign の複雑さを考慮して、ケルヒャーの国営企業が必要とするサービスとサポートの集中化が伴います。 「当社の購入後のワークフローは明らかに Adobe Campaign の高度な機能の 1 つであるため、サポートは非常に歓迎です」とケルヒャーの CRM および電子メール マーケティング マネージャーである Lars Keßler 氏は説明します。

自動化され、最適に調整され、パーソナライズされたメール配信により、ニュースレターの開封率が 28% 増加しました。

一方、中央サービスにより、国営企業はテンプレートを現地のニーズや要件に適合させる自由も得られます。 「Adobe Campaign は、ケルヒャーのマーケティング担当者に、キャンペーンに必要な柔軟性と、これらの施策を世界中で展開、テスト、拡張する方法を提供します」と Raphaëlle Périé 氏は付け加えます。

電子メールマーケティング: 成功は Adobe Campaign を物語ります

「自動化され、最適に調整され、パーソナライズされたメール配信により、ニュースレターの開封率が 28% 増加しました。クリック率も大幅に高く、標準化されたスタンドアロン メールと比較して 9% 増加しました。これは、顧客がすでにブランドや当社の製品に肯定的な関係を持っているときに、適切なタイミングで新しいオファーを顧客に提供できることがいかに重要であるかを示しています」とラース・ケスラー氏は説明します。

2024年1月11日現在

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成功には、適切なツールがあるかどうかだけでなく、適切な戦略も重要です。テクノロジーと戦略が適切な場所で適切なタイミングで組み合わされた場合にのみ、グローバルな電子メール マーケティングで真の成功を収めることができます。これは、とりわけケルヒャーとアドビの共有の歴史によって証明されています。

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