カリフォルニア州スタジオシティの映画産業年金および医療プランのコールセンター担当者 | 504811

今週のヒント:
投稿に機密と書かれている場合、それは何を意味しますか? （ビデオ）

これはフルタイムの仕事です

これは臨時雇用のポジションです

当社の参加者サービス コールセンターでは、強力な顧客サービス スキルと卓越した電話エチケットを備えた、プロフェッショナルで社交的で精力的なコールセンター担当者を求めています。

理想的な候補者は、医療保険や年金プランの給付に関する経験があり、通話量が多くペースの速いコールセンターで素晴らしい顧客サービスを提供しながら、複雑なプランのポリシーと給付をわかりやすい言葉で伝える能力を持っている必要があります。

必要なもの:
高校卒業以上または同等の資格を持っていること。
大量の通話/コールセンター環境におけるカスタマー サービスの最低 2 年以上の経験。福利厚生プランの管理および/または以前の健康プランの経験があることが望ましい。
複雑な問題を説明し、理解を確認する、明確で効果的かつ強力な口頭および書面によるコミュニケーションスキルを備えています。
快適でプロフェッショナルな電話エチケットと電話の声を示します。
勤怠や時間厳守が優れており、必要に応じて残業も可能です。
ペースの速い仕事に対応し、納期を守ることができます。
大量の通話を処理し、必要な生産および品質基準を満たすことができます。
自主性があり、時間と材料の管理において組織的であり、細部と正確さに強い注意を払っています。
口頭でも書面でも効果的にコミュニケーションできる能力。
基本的な数学計算を迅速かつ正確に実行する能力。
学習が早く、学んだ概念を保持し、伝達する能力を備えています。
優れた対人スキルを発揮し、同僚や参加者と効果的に交流します。
組織の価値観を遵守し、前向きで協力的で役に立つ姿勢を備えた柔軟なチームプレーヤー。
機密性を維持し、HIPAA および部門のポリシー ガイドラインを遵守します。
Windows を含む中級の PC スキル。 MS Word、MS Excel、PowerPoint、および CRM システムに関する知識。高い技術力。
1 分あたり 45 ワードの正確なタイピング スキルと、タッチによる 10 キー スキルが望ましい。
上司からの指示や成長指導を受け入れる能力。
固有のスケジュール設定のニーズ (予期しないボリュームの急増、災害復旧など) に関連する通知を受信できるようにし、アクセスしやすく、責任を持ってください。
組織が決定した必要な知識チェックを含む、教室または仮想環境で必要なトレーニングをすべて完了する能力。

やること:
参加者からの大量の電話や問い合わせに専門的かつ丁寧に対応し、給付金、資格、請求、年金、保険料支払い、法的文書、口座番号、住所、受取人の指定、給付金記録の調整、生命保険、COBRA などに関連するトピックを扱います。
参加者のやり取りの正確かつ詳細な記録を顧客関係管理システム (CRM) に維持します。
優れた顧客サービスを提供し、参加者の懸念に迅速かつ効果的に対処し、共感と配慮をもって問題を解決します。
MPI のポリシー、プロセス、および問い合わせに対する発信者を支援するための計画の知識についての理解を示します。
個人として確立されたコールセンターのパフォーマンス指標を達成し、顧客満足度、最初の通話解決、短い待ち時間を提供する高品質な通話という部門目標と会社目標の達成を支援します。
ビジネスのニーズに応じて、教室または仮想トレーニングのコンセプトに参加、維持、伝達します。
役割に応じて一貫した時間厳守の出勤を確保し、職場で信頼できる存在感を維持します。