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2024-02-19 01:35:48
しかし、後でモファットさんが割引を受けようとしたとき、チャットボットが間違っていたことに気づきました。 エア・カナダは、フライト前にリクエストが提出された場合にのみ、忌引料を支払いました。 航空会社は後にチャットボットは 決定では、別の法人が「自らの行動に責任を負う」と述べた。
モファットさんはカナダの法廷に訴訟を起こし、同法廷は水曜日、エア・カナダが「合理的な配慮」を怠ったとしてモファットさんに損害賠償と法廷費用として600ドル以上を支払わなければならないとの判決を下した。
企業がそうしているように、 人工知能を活用したチャットボットを Web サイトに追加しました より迅速なサービスを提供することを期待して、エア・カナダの紛争は、テクノロジーの成長に関連する問題と、裁判所が説明責任の問題にどのようにアプローチできるかに光を当てています。 この事件でカナダの法廷は顧客の側に立って、エア・カナダが自社のチャットボットが正確であることを保証していないとの判決を下した。
「チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがありますが、それは依然としてエア・カナダのウェブサイトの一部にすぎません」と法廷メンバーのクリストファー・リバーズ氏は判決文に書いた。 「エア・カナダにとって、ウェブサイト上のすべての情報に責任があることは明らかです。 情報が静的ページからのものであっても、チャットボットからのものであっても、違いはありません。」
エア・カナダの広報担当者はワシントン・ポスト紙への声明で、航空会社は裁判所の決定に従うと述べた。
法廷によると、モファットさんが初めてエア・カナダのウェブサイトを訪れたのは2022年11月11日、つまり彼の祖母が亡くなった日だった。 そこで彼はチャットボットに死別運賃について尋ねました。
「すぐに旅行する必要がある場合、またはすでに旅行済みで、忌引き料金の割引を受けてチケットを提出したい場合は、チケットの払い戻し申請フォームに必要事項を記入して、チケットの発行日から 90 日以内に提出してください。」とチャットボットは応答しました。裁判所の決定によると。
チャットボットの応答は、 航空会社のウェブページ 死別旅行ポリシーの詳細を明らかにした。 ウェブページには、航空会社が「すでに行われた旅行の払い戻し」を禁止していると記載されている。
判決によると、モファットさんはチャットボットの指示を頼りに、バンクーバーからトロントまでの片道航空券を約５９０ドルで予約したという。 数日後、彼は往復の航空券に約627ドルを支払いました。
2022年11月17日、モファットさんは航空会社の申請フォームを通じて払い戻しを申請した。 判決によると、彼は祖母の死亡証明書を提出し、今後3か月間エア・カナダの従業員に電子メールを送ったという。
判決によると、2023年2月にエア・カナダの従業員がモファット氏に対し、チャットボットが誤解を与えたと告げたという。 判決によると、モファット氏は従業員と電子メールのやりとりを続けたが、返金を受けられなかったため、告訴を申し立てたという。
判決によると、モファットさんは、運賃を全額支払わなければならないと分かっていたらチケットは買わなかったと述べた。 判決によると、モファットさんは総額約５６４ドルを支払うべきだったと考えていたが、最終的には約１２０９ドルを支払ったという。
裁判所の決定によれば、エア・カナダは、チャットボットは「別個の法人」であり、チャットボットが提供する情報に対して航空会社は責任を負うべきではないと主張した。 判決文によると、エア・カナダはまた、モファット氏がウェブサイトをさらに精査することで航空会社の忌引き方針を見つけた可能性があると主張した。
しかしリバース氏は、それらの主張は不合理であるとの判決を下した。
リバース氏は、モファット氏が支払うべき金額より約483ドル多く支払ったと判断した。 同氏はエア・カナダに対し、約93ドルの裁判費用と26.80ドルの判決前利息に加えて、その手数料をモファット氏に支払うよう命じた。
「モファット氏は、正確な情報を提供するためにチャットボットに依存していると述べており、私もそれを認めます。 状況を考えればそれが合理的だったと思う」とリバース氏は判決の中で書いた。 「エア・カナダのウェブページのあるセクションは正確で、別のセクションは正確ではないことをモファット氏が知る理由はない。」
Jonathan Edwards がこのレポートに貢献しました。
#カナダの航空会社チャットボットが虚偽の情報を提供したため顧客に支払い