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カオイメは詐欺で700ユーロを失った。レボリュートは「詐欺の痕跡はない」と述べた – アイリッシュ・タイムズ

「Revolut アカウントの詐欺に関する苦情を再度お送りすることになり、あらかじめお詫び申し上げます」と、Caoimhe という読者からのメールは始まります。彼女は最近、ある朝30分足らずの間に11件の不正取引で詐欺師に700ユーロ以上を奪われ、その全額が彼女の口座から円で盗まれた。「私のアカウントに不審な動きがあったという通知はRevolutからありませんでした」と彼女は言う。「すぐにRevolutに連絡し、ようやくライブチャットでエージェントと話すことができたのですが、その対応に完全に驚かされました。彼らは、差し引かれた金額は私が正当に承認したもので、自分たちにできることは何もないと主張しました。」[ Charity shock as Revolut customer donates more than €400 by mistakeOpens in new window ]その後、チャージバックチームは彼女のアカウントに「不正行為の痕跡は見つからなかった」と伝えた。「当然ながら、私はこれらの取引を承認したことを否定しました。彼らはこの件を簡単に調査し、金額は私のApple Payアカウントを通じて確認されたと主張しましたが、私はそのアカウントを持っていません。エージェントは、私が支払いを確認するために認証コードを入力したと主張しましたが、私はそうしていませんでした」とCaoimhe氏は書いています。「さらに、彼らは私のものではない携帯電話番号9012の下4桁を参照し、存在しないApple Plusアカウントにアクセスしたと主張しました。また、私がなんとか話したさまざまなエージェントに、疑わしいメールやテキストをクリックしたり、電話に出たりしないことを印象づけようとしましたが、無駄でした。明らかに目的に適っていないセキュリティシステムの堅牢性の欠如について、責任は問われませんでした。」カオイムさんは数日かけて進展を図った。「結局、電話ではどのエージェントにも連絡できず、別のエージェントに回されましたが、どのエージェントも「取引は不正とはみなされません」という同じ返答でした。明らかに、顧客ケアは彼らにとって優先事項ではなく、まったく不十分です。」カオイメさんは警察に連絡し、話した人たちは「同情的で、私と同じような詐欺被害に遭った人が他にもたくさんいることを知っていると言ってくれた」と話している。銀行やその他の金融機関は唯一の防衛線ではなく、最後の防衛線であるべきだ— Revolutの声明私たちはその会社に連絡し、回答を受け取りました。読者はそれを自分で判断することができます。読者はそれであまり安心できないと思います。「残念です [Caoimhe’s] 「当社の顧客が冷酷かつ巧妙な犯罪者の標的となった事件や事例」と始まります。「Revolutは、詐欺や顧客が強要される業界全体のリスクを非常に深刻に受け止めています。アイルランド銀行決済連盟（BPFI）は最近、業界全体でこの問題の深刻さを強調し、2023年には約1億ユーロが失われたと報告しました」と続けます。「同年、当社は世界中で顧客に対する5億5000万ユーロ以上の潜在的な詐欺を防止しました。当社はアイルランドの280万人以上を含む数百万の顧客に対して強力な保護策を講じており、毎月5億件以上の取引を分析しています。」声明ではさらに、Revolut の「セキュリティ機能には、AI モデル、4,000 人以上の訓練を受けた金融犯罪対策の専門家、経験豊富なデータ サイエンティストが含まれます。詐欺の兆候が検出された場合は介入して調査し、顧客が詐欺の被害に遭った場合は、最前線のスタッフが 24 時間 365 日待機してサポートを提供します」と付け加えています。声明ではさらに、Revolut は「すべてのお客様に、たとえ Revolut や他の金融機関の関係者だと主張していても、パスワード、パスコード、PIN、自撮り写真、ワンタイム パスコード (OTP) を他人と共有しないよう常に注意するようお願いしています。同様に、電話、テキスト メッセージ、メールによるフィッシングの試みには、すべてのお客様に特に注意するようお勧めします」と付け加えています。報告書は、「当社は詐欺防止技術を通じてできる限り顧客を保護することを決意しているが、詐欺は発生源から対処する必要があることは否定できない。発生源となるプラットフォームを特に考慮して、一連の出来事全体を考慮する必要がある。銀行やその他の金融機関は、唯一の防衛線ではなく、最後の防衛線となるべきである」と結論付けている。…