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2024-05-06 04:25:08
競争監視団体は、国営航空会社による欠航便の広告は「ひどいし、容認できない」と述べた。
オーストラリアの主力航空会社カンタス航空は、すでにキャンセルされた航空券の販売をめぐる訴訟の和解として、1億2000万オーストラリアドル（約7900万ドル）を支払うことで合意した。
同社は、2021年と2022年に数千回の「ゴーストフライト」の座席を宣伝したことを受け、8万6000人以上の顧客に1億オーストラリアドル（6600万ドル）の罰金を支払い、2000万オーストラリアドル（1300万ドル）の補償金を支払う予定だ。
「カンタス航空の行為はひどいものであり、容認できないものでした。 多くの消費者は、キャンセルされた幻のフライトを予約した後、休暇、ビジネス、旅行の計画を立てるだろう」とオーストラリア競争・消費者委員会のジーナ・キャス・ゴットリーブ委員長は月曜日の声明で述べた。
「重要なのは、これはオーストラリアで事業を展開している企業が常に顧客と明確、正確、誠実にコミュニケーションできるようにするための行動をとっているということを示している」とキャス・ゴットリーブ氏は付け加えた。
カンタスグループのヴァネッサ・ハドソン最高経営責任者（CEO）は、今回の和解は裁判所の承認が必要だが、「国営航空会社の信頼回復に向けて取り組む上で重要な前進」であると述べた。
「新型コロナウイルスによる運航停止後に運航を再開した際、カンタス航空が顧客を失望させ、当社独自の基準を下回ったことを認識しています。 キャンセル通知をタイムリーに提供できなかったため、多くの顧客が影響を受けたことは承知しており、心よりお詫び申し上げます」とハドソン氏は述べた。
「旅行への復帰はすでに多くの人にとってストレスになっており、当社は顧客に十分なサポートを提供できず、従業員をサポートするためのテクノロジーやシステムも整っていませんでした。」
昨年の年間利益11億ドルを報告したカンタス航空は、近年、航空券価格の高騰、サービス水準の低さへの主張、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック下での地上スタッフ1,700人の解雇などを巡り、激しい論争に直面している。
9月、当時の最高経営責任者（CEO）アラン・ジョイス氏は、航空会社に対する批判が広がる中、15年間トップの職に就いた後、退任を2カ月前倒しした。
#オーストラリアのカンタス航空ゴーストフライト騒動で7900万ドル支払う #オーストラリア航空