オンラインバンキングの問題英国支店の閉鎖の中でMPSの懸念を促す|銀行

数千人の英国の銀行の顧客が金曜日にアカウントにアクセスするのに苦労しており、貸し手がデジタルバンキングに向けてより広範なプッシュで支店を閉鎖し続けているため、MPS間の懸念を促しました。

IT障害は、TSB、全国、最初の直接、および ロイズバンキンググループ – ロイズ、ハリファックス、スコットランド銀行のブランドを含む – は、オンライン銀行口座へのログインにログインするのに苦労しているか、支払い遅延に苦しんでいました。

この問題は、給料日の準備ができている顧客にとって悪化し、月の最終日にしばしば予定されていました。ほとんどのサービスは金曜日の午後までに復元されました。

ユーザーが支払いの重要な日の遅延に取り組まなければならなかったのは、2か月連続です。 1月の終わりに、ITグリッチ いくつかのバークレイズの顧客を残しました 自己評価納税申告書を解決するためのHMRCの締め切り日でもあったため、ほぼ24時間のアカウントから締め出されました。

影響力のある財務省委員会の議員は、銀行に回答を要求し、ロイズ、ナットウェスト、サンタンダー、貸し手の最高経営責任者に手紙を書きました。 全国、2月上旬のバークレイズとHSBC。幹部は、停止の詳細、顧客にどのように影響を与えたか、取締役会がどのように対応したか、将来の問題を防ぐためにどのように計画したかの詳細を提供するように命じられました。委員会は、今後数日で貸し手の回答を公開することでした。

しかし、金曜日の停止は、議員の間でさらなる懸念を提起したと理解されています。財務省委員会はその選択肢を評価しており、来週の次のステップを検討します、と委員会の近くの人は言いました。

Monzo、Revolut、JP Morgan’s Chaseなどのオンラインのみの貸し手との競争の拡大に直面している貸し手によるデジタルバンキングへのより広いプッシュの中で、停止が発生します。

かつてハイストリートを支配していた貸し手は、枝を閉鎖し続けてきましたが、彼らが言っている動きは、対面銀行の使用を減らすことによって正当化されます。それは数千の閉鎖につながり、英国の支店の数は、2014年の約10,565から2024年までに6,870に減少します。 英国銀行協会および国家統計データのためのオフィス。

しかし、それを繰り返し失敗したことで、対面および手動の銀行サービスを提供することの重要性を強調し、貸し手も顧客もテクノロジーのグリッチ、メルトダウンまたはサイバー攻撃によって人質に抑えられないようにします。

規制当局は、砂漠の銀行の見通しを抑制しようとしました。昨年の時点で、金融行動当局は、現金へのアクセスが影響を受けることを保証できるようになるまで、銀行がサイトを閉鎖することを控えることを要求しています。しかし、その結果、銀行は銀行のハブや現金サービスを提供する郵便局など、代替品に顧客を押し進めました。

最新の停止についてコメントして、英国の財務はメンバーを擁護しました。メンバーは、顧客に影響を与える問題を修正するために一生懸命働いたと言いました。

「すべての銀行は、顧客が銀行サービスに簡単にアクセスできるように、システムとテクノロジーに多額の投資をしています」と銀行業界のロビーグループは述べています。 「問題が発生した場合、彼らは迅速に是正し、顧客をサポートするために非常に一生懸命働いています。銀行は、顧客を最新の状態に保つために、ウェブサイトやソーシャルメディアアカウントに情報を掲載しています。」

しかし、消費者グループの小売編集者であるReena Sewrazは、ユーザーが補償を請求できる場合に備えて、停止がどのように影響したかを追跡する必要があると述べました。 「これらの最新のIT問題は、何千人もの顧客に本当の頭痛を引き起こす可能性があります。彼らの多くの給料日であるため、悪化しました。

「影響を受けるすべての銀行が顧客を更新し、今日の停止から生じる可能性のある損失を補償するために迅速に顧客を維持し続けることが重要です。顧客は、請求を行う必要がある場合、影響を受けた支払いの証拠を保持する必要があります。顧客が重要な支払いを逃した場合、関連会社に連絡して、発生した料金を免除することを確認する必要があります。」