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2024-10-16 10:38:00
ファストフード レストランの Oliver’s は、オーストラリア初のドライブスルー用の真の会話型、台本なしの AI、Ollie を先駆けて、レストラン体験の新たな基準を打ち立てています。他の AI システムとは異なり、Ollie は完全にコンテキストに応じた双方向のインタラクションを提供し、顧客エクスペリエンスをよりスムーズかつ直感的にします。
あなたを理解する AI 製品の世界的リーダー、Sodaclick と提携することで、Oliver’s で自然な音声を使って注文できるようになり、効率的なドライブスルー体験や、外出先でも美味しいファーストフードが得られます。 Ollie は食品ソフトウェア Prepit と統合されており、栄養情報に基づいて製品をリストして推奨したり、原材料、アレルゲン、食事の好みに関する顧客の質問に答えたりすることができます。
オーストラリアで最も交通量の多い高速道路のひとつに沿ったニューサウスウェールズ州キジの巣で最初に開始された音声注文体験は、視覚障害と身体障害のある人がアクセスできる、タッチフリーの仮想アシスタントとして機能します。
「ドライブスルー体験を強化するこのオーストラリア初のイノベーションを立ち上げ、私たちのチームが栄養価の高い健康的なホールフードとオリバーズでの思い出に残る体験を作り出すことに集中できることを大変うれしく思っています。ほとんどの業界と同様に、QSR も世界的な労働力不足の影響を受けています。
オリバーズでは、お客様がどこで注文しても可能な限り最高の体験を提供したいと考えており、最新のチームメンバーであるオリーがドライブスルーでこれを行うのを手伝ってくれます。ぜひご挨拶に来てください。または、当店特製のエッグラップ、ベーコンエッグロールを注文する際にスタッフとお話したい場合は、お気軽にお問い合わせください。」
オリバーズ CEO ナタリー・シャープ
オリバーの顧客は、ドライブスルーで「当社の AI アシスタント、オリーはトレーニング中です」と書かれた看板で出迎えられます。他のスタッフとお話したい場合は、お気軽にお問い合わせください。」
人間のサービスの代わりではなく、オリバーのチームメンバーのアシスタントとして働くオリーは、スタッフに警告される前に、顧客が食事のニーズに基づいて情報に基づいた決定を下せるように、アレルゲンを含む詳細なメニュー情報を表示できます。
「オーストラリア初のドライブスルー型会話型 AI アシスタントを Oliver’s に導入するのは、大変な道のりでした。 Ollie は喜ばせるだけでなく、優れた顧客サービスを提供するため、注文した顧客は Ollie が実際に AI であることに驚くかもしれません。
この AI は、対話が非線形になるように広範囲にトレーニングされており、完全にスクリプト化されていないため、他の AI アシスタント注文モデルとは一線を画し、顧客にフレンドリーで自然で人間のような会話を提供します。私たちの目標は、テクノロジーをシームレスに使用して、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させ、スタッフの業務を合理化することです。」
ソーダクリック CEO イブラヒム・ジャン
このエキサイティングなイノベーションを強調するオリバーのテクノロジーは、2024 年初めにバルセロナで開催される世界有数のオーディオビジュアルおよびシステム統合展示会である今年の Integrated Systems Europe (ISE) で Google によって紹介されました。
オリバーズは、このイノベーションに対するエキサイティングな拡大計画を立てており、Ollie は店内のキオスクで展開される予定です。顧客のデジタル エクスペリエンスをさらに強化するために、新しいアプリもリリースしました。
オリーに会い、オーストラリア初の AI ドライブスルーを体験するには、オリバーズ フェザント ネスト サウスバウンドを訪れてください。詳細については、olivers.com.au を参照してください。
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#オリバーのドライブスルーで注文すると人間ではなく #と会話することになるかもしれません