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2024-04-18 14:09:25
木曜日に発表された同グループの調停者の年次報告書によると、EDFはエネルギー価格の上昇を背景に、2023年に顧客からの「前例のない」苦情の殺到に直面し、前年比37％増となった。
2023年には「7,470件の紹介があった」ということで、これは25年前に開始された同グループの調停の歴史の中で前例のない数の要請であるとEDF調停者のオリヴィエ・フォンタニ氏は強調する。
「専門家や企業にとっては例外的な増加でしたが、消費者にとってはより穏やかな増加でした (+24%)」と彼は述べています。
同グループの調停者は、紛争のほとんどはエネルギー価格の上昇とEDF顧客の財政難に関連しており、これは「公的当局の保護措置にもかかわらず」、特に政府を含む関税シールドは段階的に終了すると発表したと付け加えた。 。
しかし、これらの措置は仲介者への照会の原因となることもあり、その実施は EDF 顧客によって「必ずしも十分に理解されているわけではない」。
個人に関しては「仲介業者は主に依頼者からの連絡を受けていた」 [du] ガス [affectés] 固定価格契約の終了時に価格が非常に急激に上昇したため」とプレスリリースで詳しく述べられています。
企業は「特に、アドバイザーに連絡したり、苦情への回答を得たり、市場価格のピークである2022年に締結した契約を遵守したりするのに困難に直面している」と仲介人は続ける。
苦情は平均して 64 日以内に処理され、84% のケースで友好的な和解が成立しました。
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