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2024-09-29 09:41:44
アイルランドで最も苦情の多い企業エイルが、理由もなく人々の口座から金を引き出していることが、同国の消費者監視機関に寄せられた数十件の苦情によると明らかになった。
の 競争および消費者保護委員会 (CCPC) 通信会社もこう述べた エイル 多くの銀行アプリではスクリーンショットさえ許可していないため、顧客（潜在的に「デジタル排除」されている高齢者）に対して、返金する前に銀行取引のスクリーンショットを提供するよう求めるという不正行為を行っている。
エイル社は、今年上半期に他のアイルランド企業よりも多くのCCPCへの苦情の対象となり、電話、ブロードバンド、テレビのサービス提供会社に関して356件の連絡があった。
アイルランドで最も苦情の多い企業エイルが、理由もなく人々の口座から金を引き出していることが、同国の消費者監視機関に寄せられた数十件の苦情によると明らかになった。写真: ゲッティイメージズ
2023年にも、どの企業よりも多くの苦情が寄せられた。 ライアンエアー 望まぬトップの座へ。
CCPCは今週、エール顧客に対する「不正、予期せぬ、または過剰な請求」に関する「今年これまでに約63件の連絡」を受け取ったことを認めた。
ある78歳の男性は、エールによって自分の口座から不正に引き出された資金を取り戻すために「悪夢」を経験したと日曜日のアイリッシュ・メールに語った。
彼は最近、月々の支払い額 88 ユーロ強が同じ請求期間に 4 回も自分の口座から引き落とされていることに気づき、同社に連絡しました。
カスタマーサポートスタッフに連絡を取ったところ、最初は銀行に連絡するように言われたと述べ、銀行はそれがエイル側で解決すべき問題であることを確認したと述べた。
競争・消費者保護委員会（CCPC）はまた、多くの銀行アプリではスクリーンショットすら許可していないため、通信会社エイルが顧客（「デジタル排除」されている可能性がある高齢者）に返金前に銀行取引のスクリーンショットの提供を求めるのは間違った行為だと述べた。写真: ゲッティイメージズ
年金受給者が通信会社に戻ったとき、スタッフは「防御的」で「非常に役に立たなかった」と語った。
あるスタッフは、口座から引き出された金額を示すために取引の詳細をスクリーンショットし、その画像をスタッフに転送する必要があると彼に語った。
この顧客は元銀行員で、「ほとんどの人はセキュリティ上の理由からスクリーンショットを撮ることができないので、口座のスクリーンショットを撮るように言われたときは驚きました」とMoSに語った。
「私は、彼らが受け取ったお金を私の口座に戻してもらうために、何時間も電話をかけました。それは非常にストレスでした。」
顧客は、エイルがこの問題を彼らに知らせてから 33 日後に最終的にお金を返したと述べた。彼は、会社による彼の処遇についてCCPCに正式に苦情を申し立てた一人である。
エイル社は、今年上半期に他のアイルランド企業よりも多くのCCPCへの苦情の対象となり、電話、ブロードバンド、テレビのサービス提供会社に関して356件の連絡があった。写真：キンガ・クルシェミンスカ/ゲッティイメージズ
CCPCの広報担当者はMoSに対し、「銀行がセキュリティ上の理由からアプリのスクリーンショットを撮る機能を無効にすることは珍しいことではないため、消費者は、エラーが発生した場合に払い戻しを確保するためにスクリーンショットの提供を要求されるべきではない」と述べた。プロバイダーの一部です。
広報担当者は、顧客には Eir を ComReg に報告するオプションがあると付け加えた (通信規制委員会） – アイルランドの電気通信部門を規制する責任のある州機関 – 不満が残る場合。
Age Actionの上級広報・政策スペシャリストであるナット・オコナー氏は、スクリーンショットの詳細も含めて、エイルに関して行われた全く同じ苦情を聞いたことがないが、そのような不満は「公共サービスや公益事業全般で起きている」と述べた、電話会社、ガス代、電気代、テレビの加入料、保険の更新、パスポートの更新、地方固定資産税の支払いなど、何でもあります。
同氏は、「特に間違いや誤りがあり、それを修正しなければならない場合に」困難が生じると述べた。
オコナー氏はMoSに対し、「単に取引を行っているだけなら非常に合理化されたエクスペリエンスだが、一度苦情を申し立てたり、戻ってエラーを修正しなければならなくなったりすると、作業ははるかに困難になる」と語った。プロセスの観点から言えば。」
オコナー氏は、高齢者の10人に3人がインターネットを全く利用しておらず、また10人に3人がデジタルスキルのレベルが低いことを示す最近の全国統計を指摘した。
「その観点からすると、10人中6人の高齢者がデジタル的に排除されているということになる」と同氏は述べた。 「彼らはオンラインで複雑な取引を行うつもりはなく、特に多くの人はオンラインでの金融取引全体に対して非常に警戒しています。」
Age Action は、北アイルランドに存在するような「高齢者および高齢者のための委員」の設置を求めています。
MoSから最初に連絡を受けたとき、エイルの広報担当者は、データ保護法の違反となるため、同社は銀行アプリのスクリーンショットを要求することは決してないと述べた。しかし、顧客がスクリーンショットを要求されたという証拠が提供されると、広報担当者は「エイルには顧客を保護するための堅牢なプロセスがある」と答えた。
「この場合、支払い試行 4 回のうち 3 回は、独自のシステムの問題が原因で失敗しました。これはエージェントにはすぐにはわかりませんでした。」
ただし、1 件の支払いは正しく処理されました。当社は徹底的な調査を開始し、お客様に謝罪と返金の確認を連絡しました。」
広報担当者は、CCPCが受け取った他の苦情に関する問い合わせには応じなかった。
#エイルが不正過剰予期せぬ請求で顧客を攻撃