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エア・カナダ、航空券に関するチャットボットの不適切なアドバイスに責任を認める

エア・カナダは、無知なチャットボットによって正規価格の航空券を購入するように誘導されたと主張し、悲しんでいる孫に補償金を支払うよう命じられた。ブリティッシュコロンビア州の少額訴訟裁判官を驚かせたように見える議論の中で、航空会社は、オンラインツールは「自社の行動に責任を負う別の法人」であると主張することで、自社のチャットボットの悪いアドバイスから距離を置こうとした。「これは注目に値する提案だ」と民事解決法廷（CRT）のメンバー、クリストファー・リバーズ氏は書いた。「チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがありますが、それでもエア・カナダのウェブサイトの一部にすぎません。エア・カナダにとって、ウェブサイト上のすべての情報に責任があることは明らかです。情報が静的なものであるかどうかは問題ではありません。」ページまたはチャットボット。」「誤解を招く言葉」で 今週発表される決定リバース氏はエア・カナダに対し、航空会社の忌引率と、祖母が亡くなった後に購入したトロント発着の定価航空券の代金1,630.36ドルとの差額として、ジェイク・モファット氏に812ドルを支払うよう命じた。モファットさんの祖母は 2022 年の戦没将兵追悼記念日に亡くなりました。モファットさんは同日、エア・カナダのウェブサイトを訪問しました。ジェイク・モファットさんは、遡って死別請求ができるというチャットボットのアドバイスに基づいて、トロント往復の正規料金の航空券を購入したと主張した。 (CBC / ラジオカナダ)判決文には、「エア・カナダのウェブサイトを使用中に、サポートチャットボットとやり取りした」と記載されている。モファット氏は、チャットボットの言葉のスクリーンショットを CRT に提供した。「今すぐ旅行する必要がある場合、またはすでに旅行しており、忌引率の割引を受けるためにチケットを提出したい場合は、チケットが発行された日から 90 日以内に提出してください。チケット払い戻し申請フォームにご記入ください。」 その保証に基づいて、モファット氏はトロント往復の正規料金の航空券を予約したと主張した。しかし、返金してもらうためにエア・カナダに連絡したところ、死亡率は完了した旅行には適用されないと言われた――その内容は同社のウェブサイトの別の部分で説明されていた。モファット氏はスクリーンショットのコピーをエア・カナダに送り、チャットボットのアドバイスは反対だと指摘した。「エア・カナダの担当者はこれに応じ、チャットボットが『誤解を招く言葉』を提供したことを認めた」とリバーズ氏は書いた。「代表者は、チャットボットが死別旅行ウェブページへのリンクを持っていることを指摘し、エア・カナダがチャットボットを更新できるようこの問題に注目したと述べた。」どうやら、モファットはその冷たい慰めを見つけ、代わりに訴訟を起こすことを選択したようです。正確性を確保するために「合理的な注意」が講じられていない: CRTこの判決によると、エア・カナダは、同社の「代理店、使用人、または代表者（チャットボットを含む）」が提供した情報については責任を負うことはできないと主張した。しかしリバーズ氏は、航空会社は「なぜそう考えているのか説明していない」と指摘した。エア・カナダは、同社のチャットボットが提供する情報については責任を負わないと主張した。 しかし民事解決法廷はこれに同意しなかった。 (ネイサン・デネット/カナダ通信社)「エア・カナダはチャットボットが正確であることを保証するために相応の注意を払っていなかったことがわかります」とリバース氏は結論付けた。エア・カナダは、モファット氏が航空会社のウェブサイトの別の部分で死別率に関する正しい情報を見つけた可能性があると主張した。しかし、リバーズ氏が指摘したように、「なぜ『死別旅行』というタイトルのウェブページがチャットボットよりも本質的に信頼できるのかが説明できない」。「エア・カナダのウェブページのあるセクションは正確で、別のセクションは正確ではないことをモファット氏が知る理由はない」とリバーズ氏は書いた。カナダの法的判決のデータベースを管理するカナダ法律情報協会の調査では、チャットボットからの悪いアドバイスを特徴とする事件が不足していることが示されています。 モファットが最初のようです。 #エアカナダ航空券に関するチャットボットの不適切なアドバイスに責任を認める