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エアリンガスの顧客はキャンセルされたフライトを変更するために前払いする必要がある – アイリッシュ・タイムズ

エアリンガスとの紛争により欠航となった、あるいは欠航の危機に瀕したフライトの再予約を余儀なくされた乗客は、古い旅程と新しい旅程の差額を前払いし、航空会社からの払い戻しを待つ必要があると警告された。キャンセルは、 アイルランド航空パイロット協会 (Ialpa) 賃金をめぐる争いで。10日前に対策が始まって以来、約500便の航空便が欠航となり、その結果7万5000人の旅行計画が混乱に陥った。同航空会社は、フライトの欠航の影響を受ける人には「無料でフライトを変更する選択肢が与えられる。払い戻しやバウチャーを請求することもできる」と繰り返し述べている。ただし、フライトを別の日付に変更すると、航空会社から払い戻しを受ける前に乗客が負担しなければならない多額の費用が発生する可能性があります。エアリンガスは、乗客が長期間にわたって支払いを滞納することがないよう努めていると述べたが、数日間の遅延が発生する可能性もあり、旅行客は追加費用を賄うために十分な資金を用意しておく必要があると警告した。アイリッシュ・タイムズ紙に連絡を取ったエアリンガスの顧客は、当初のフライトがキャンセルされた後、ロンドンからダブリンへの帰国便を再予約しようとしたところ、すでに支払った料金に加えて、新たな航空券に300ユーロ以上支払わなければならなかったと語った。「今週後半に息子とロンドンに行き、ウィンブルドンを少し観るために帰りの便を予約していた」と彼は語った。しかし、エアリンガスは先週の2回目の欠航便のキャンセルの一環として、帰りの便もキャンセルした。「私はすぐに、キャンセルされていなかったヒースロー空港からの同日帰りの遅い便を再予約しました。ページを操作しているときに、当初は乗り換え手数料は無料だと言ったのに、その後、エアリンガスの遅い便に予約するために2人で340ユーロを請求されました」と彼は語った。彼は払い戻しの申請をしなければならないとしながらも、「誰もがその場で数百ユーロを支払えるわけではない。4人か6人の家族がローマからのフライトを再予約しようとする場合、乗り換えに1,000ユーロ以上を支払って払い戻しを申請しなければ、目的地で足止めされることになるだろうことは想像に難くない」と指摘した。[ Aer Lingus and pilots await court recommendation on pay row ]マーク・ドッド氏もこの紛争の影響を受けた乗客の一人だ。彼は来週月曜日にエアリンガス航空のフライトを予約していた。フライトは予定通り出発する予定だったが、キャンセルになるリスクを冒すわけにはいかないと感じ、ライアンエアーのフライトを予約した。先週の水曜日、彼は往路便の払い戻しバウチャーを申請し、すぐにエアリンガスからケース番号を受け取った。数日間返事がなかった後、彼は航空会社に電話し、払い戻し手続きが完了するまでに約7日かかるかもしれないと言われた。「この紛争が始まって以来エアリンガスが説明してきたように、当社は変更手数料を免除しており、乗客には運賃差額の払い戻しを申請するよう求めている」と同航空会社の広報担当者は述べた。彼女は、顧客の約75％の払い戻し申請が24時間以内に処理されたと述べ、航空会社のカスタマーケアチームは「残りの払い戻しをできるだけ早く処理するために積極的に取り組んでいる」と付け加えた。「私たちは、ストライキによって深刻な混乱が生じたことを顧客に謝罪するとともに、顧客にとって非常に困難な時期であることを理解しています」と彼女は付け加えた。 #エアリンガスの顧客はキャンセルされたフライトを変更するために前払いする必要がある #アイリッシュタイムズ