ウーバーイーツのピーナッツバター失言は、スーパーボウルの広告がいかに失敗するかを示している

一部の消費者や食物アレルギー擁護派からの反発を受け、ウーバーイーツはスーパーボウルの広告から、ピーナッツバターにアレルギー反応を示す男性を描いたシーンを削除することになったようだが、ブランド専門家らはこの厄介な状況は回避できたはずだと主張している。

この広告は、制作アシスタントが緑色のウーバーイーツバッグに生花、ローション、その他のグッズが入ったバッグをジェニファー・アニストンに手渡すところから始まる。 「ウーバーイーツでこれだけのものが手に入るとは知りませんでした」と女性は言う。 「それを覚えておかなければなりません。」

「まあ、彼らが何を言うか知っていますよ」アニストンは彼女の鼻を叩きながら答えた。 「何かを思い出すためには、他の何かを忘れなければなりません。少しスペースを作りましょう。」

これは、Uber Eats で注文できる金額を思い出すために、重要なことを忘れたさまざまな登場人物 (有名人もそうでない人も) の行列の設定です。

次に、男性がスプーンを振りながらピーナッツバターの瓶に書かれた成分を読む数秒のシーンが続く。片目は腫れて閉じ、額全体に蕁麻疹が発生している。「ピーナッツバターの中にピーナッツが入っているの？」

「ああ、それが主成分だよ」とアナフィラキシー真っ最中の彼はうなずきながら言った。 この広告は日曜日の大事な試合に先立ってオンラインで公開された。

見る | Uber Eats は、新しい広告で消費者に次のことを忘れないよう呼びかけています。

食物アレルギーの擁護者らは、これをあまり面白いとは思わなかった。

食物アレルギー研究教育（FARE）は金曜日、ウーバーイーツが「生命を脅かす食物アレルギーという病気」について冗談を言っているのを見て「驚き、失望した」と述べた。

非営利団体のCEOであるSung Poblete氏は、後に同社と話したメモの中で、それが現場を切り開いていると述べた。

また、アレルギー対応のメニューを提供している食品配達会社がなぜアレルギー反応について冗談を言うのか疑問に思う人もいた。

「私たちには、Uber Eats がこの消費者層を理解していないように見えます。なぜなら、もし理解していれば、彼らは理解できなかっただろうからです。 [chosen] これをクリップに追加します」とカナダ食品アレルギーのエグゼクティブディレクター、ジェニファー・ガーツ氏はオリジナル版について語った。

「食物アレルギーのあるコミュニティはこれを見て、『ウーバーイーツは私のことを理解してくれない』と思うだろう。」

ウーバーイーツはCBCニュースからの複数回のコメント要請に応じなかった。

「賢いことじゃない」

「ユーモアに関して言えば、ブランドは自分たちが積極的に参加したいサンドボックスは何なのか、何が自分にとって面白くて何が面白くないのかを見極める必要がある」とヒューズの上級副社長兼マネージングディレクターのアリーナ・マザール・クズマ氏は語る。 Create はトロントに本拠を置く広告代理店です。

「そして、Uber Eats にとって、食べ物は面白いものであってはいけないと思います。Uber Eats が消費者に最もサービスを提供しているものなので、それをジョークにするのは賢明な行為ではありません。」

クズマ氏は、このコマーシャルはそれ以外は面白くて効果的だと思うと述べ、同ブランドは食品のみのサービスという評判から、あらゆるサービスを提供する配送会社へと移行しようとしていると指摘した。

バドライトやペプシなどのブランドは、近年、消費者層の一部を疎外させた広告関連の反発を乗り越えてきた。 昨年、トランスジェンダーのインフルエンサー、ディラン・マルバニーとのキャンペーンで文化戦争の火種となったバド・ライトは、その後の二桁の売上低迷からの回復を図っている。

見る | バド・ライトが反発にどう対処したか:

バド・ライトはディラン・マルバニーの反発にどう対処したか

バド・ライトがトランスインフルエンサーのディラン・マルバニーを起用したことは保守派の反発を招いたが、その反発への同社の対応はLGBTコミュニティからのさらなる批判につながった。

そして2017年、ペプシは批判と嘲笑の波を受けて、リアリティスターでモデルのケンダル・ジェンナーを起用した広告を撤回したことで悪名高い。 この広告では、10年に及ぶブラック・ライブズ・マターのデモを呼び起こすことを目的とした抗議活動中に、ジェンナーが警察官にペプシの缶を差し出す様子が映されていた。

クズマ氏は、ブランドのリスクテイクが始まる可能性がある他の例を指摘した。 ベン＆ジェリーズのアイスクリームは「多くのリスクを冒し、彼らが話していることを、本当に政治的なブランドが小さなコミュニティを疎外することを平気で行っている好例だ」と彼女は語った。

たとえば、左派企業は2020年に、以前に米国国歌斉唱時の起立を拒否して物議を醸したNFLのクォーターバック、コリン・キャパニックに敬意を表してビーガンアイスクリームを発売した。

しかし、バドライトやウーバーイーツのような、大衆にアピールすることを目指しているブランドの場合、「このような普遍的な人間の洞察を持ったメッセージを本当に打ち出す必要がある」と彼女は付け加えた。

「常に自分のことを、自分たちにサービスを提供できるブランドだとみんなに思ってもらいたいし、それを少しずつ削り始めると――この小さなシーンのように――それは、人々のグループがそうではないところを少しずつ削っていくものだ」あなたが彼らのためだとは思いません。」

スーパーボウルの広告が世間からの批判を受けて、あるいはその批判を予期して、再編集または削除されたという長い前例がある。

実際、今週日曜日のスーパーボウル前に広告の修正に慌てているのはウーバーイーツだけではないかもしれない。 オンラインギャンブルウェブサイト FanDuel は 伝えられるところによると 俳優でフットボール選手の故カール・ウェザースをフィーチャーしたコマーシャルを再編集した。 今月初めに亡くなりました。

他の例としては、バケーションレンタル会社ホームアウェイが2011年に撮影した「テスト・ベイビー」というスポットがあり、産科病棟の窓に投げつけられるゴム製の赤ちゃんが登場した。 一部の視聴者は幼児に対する暴力を美化していると感じたため、CEOは謝罪し、赤ちゃんが捕らえられる広告の再編集版を掲載した。

あるいは、2015年にGoDaddyのコマーシャルで子犬がトラックから転落し、家に帰る途中で飼い主に売り飛ばされるという内容が放送され、動物愛護団体からの反発を招いた。

その広告の削除を求める4万2000人の署名を集めたChange.orgの嘆願書が壁に書かれていた。

スーパーボウルは「リスクを取る必要がなかったのに、これほど大きなリスクを負う本当に大きな舞台だ」とクズマ氏は語った。