マニトバ州西部の一家は、この 8 か月間、太陽が降り注ぐプエルト バジャルタへのクリスマス旅行を計画していましたが、その旅行は航空会社によって延期され、その後キャンセルされ、休暇中はウィニペグ空港のホテルに滞在することになりました。
9 人家族 (何人かはブランドン出身、何人かはマン島のオナノール出身) は、クリスマスイブにウィニペグ空港近くのホテルにチェックインし、翌日早朝にサンウィング便で出発する予定でしたが、何の通知も受け取りませんでした。彼らのフライトは、次の数日間にわたって繰り返し延期されました。
家族のために旅行を手配したベブ・トーラーさんは、「私たちはまるで存在すらしていなかったようです」と語った。
「それはただの大きな失望です。私たちは皆、さまざまな時期に悲しんでいました…彼らは私たちのことを気にかけなかったので、私たちは大丈夫ではありません.」
タウラーの義理の娘であるジェン・ダッドマンは、彼らのフライトがボクシングデーの午前 4 時に変更されたので、チェックインと搭乗のために真夜中に空港に行き、彼女が推定する他の 200 人と一緒に行ったと言います。
「警備員が私たちが何をしているのかと尋ねるまで、私たちは午前1時30分までそこに立っていました。私たちは、「まあ、4時にSunwingで飛びます」と言いました。彼は、「あなたたちは飛行機を持っていません」と言った.ダッドマンは言った。
そのフライトは火曜日の午前 4 時まで延期され、最終的に完全にキャンセルされました。 彼らは旅行を完全に見送ることにした。
ダッドマン氏によると、ここ数日間、航空会社との連絡は事実上なかったという。
「サンウィングに電話して担当者と話そうとしましたが、電話が切れてしまいました。メールもできませんでした。空港に行って誰かと話そうとしましたが、空港には誰もいませんでした」と彼女は言いました。
彼らが待っている間、家族は、休暇中に開いているビジネスやサービスがほとんどなく、所有している防寒着がほとんどないため、ホテルで宙ぶらりんになっているように感じました。
マニトバ州西部の一家は、この 8 か月間、太陽が降り注ぐプエルト バジャルタへのクリスマス旅行を計画していましたが、その旅行は延期され、航空会社によってキャンセルされました。
カンクンで立ち往生
彼らの家族はウィニペグのホテルに閉じ込められていましたが、嵐が国の一部と米国を襲ったため、フライトがキャンセルされた後、何百人ものカナダ人がメキシコで数日間立ち往生しています。
マニトバ州ソーンヒル出身のトニー・ブッカートは、12 月 17 日に妻と 2 人の子供と一緒にカンクンに旅行し、12 月 24 日に多くの家族の集まりに間に合うように戻る予定でした。
代わりに、彼らは 12 月 26 日に帰国し、家族のフライトが予告なしに繰り返し延期されたため、ホテルで 1 泊余分に支払う必要がありました。
「私はビジネスを所有しており、生計を立てるために車を修理しています。もし私が今のうちに修理するつもりだと言ったら、何の情報もなく 3 日間電話をかけなかったとしたら、彼らは腹を立てるでしょう。私はそうするでしょう」廃業する」と述べた。
「顧客をそのように扱ってはいけません。そんなことは決してあってはなりません。どのような仕事にも何らかの情報が必要です。」
アビー・ヒースコートもカンクン地域に滞在しており、クリスマスイブにマニトバ州テウロンに帰ることを望んでいましたが、そのフライトは翌日まで遅れました.
ホテルでの余分な 1 泊分は航空会社が負担しましたが、クリスマスの日のフライトが延期されたため、ヒースコートは翌日のほとんどをホテルのロビーで情報を待って過ごしました。
「何が起こっているのかわからず、ほぼ毎時間チェックする必要がありましたが、状況はほぼ毎時間変化しており、まったくコミュニケーションがありませんでした」と彼女は火曜日にCBCニュースに語った.
「私たちは安全で、リゾートに滞在できましたが、私たちはとても一人だったので、本当に怖くて無力な気持ちでした.」
Sunwing は火曜日の声明の中で、24 時間体制で人々を帰宅させていると述べた。
今週これまでのところ、航空会社はメキシコへの2回の回復飛行を完了し、さらに8回を計画しています。
Heathcote さんは、帰国便を待ってまだメキシコに足止めされているカナダ人を気の毒に思っており、Sunwing の言葉をどのように信頼してよいのか分からないと述べています。
「彼らがそう言ってくれるのはいいことだけど、それを誰にも伝えることができず、どこにいるべきか、いつどこかに行くのかを誰にも言わないのなら、それはただの言葉だ。そうではない」どんな意味でも。」
