インソムニア クッキーはデータに基づくロイヤルティでリピーターを獲得

クッキーは理想的なビジネスのように思えるかもしれません。

彼らはインフレや経済の逆風の気まぐれから隔離されているようだ。時々、仕事のプレッシャーを和らげてくれる深夜のスナックを玄関先に届けてもらい、贅沢をしたいと思わない人がいるだろうか。

クッキーは多くの点で は 理想的なビジネス、忠実な顧客を刺激するビジネス。しかし、彼らにも時々は健全なリマインダーが必要です。 不眠症クッキー 最高マーケティング責任者 トム・カルソナ 同社はPYMNTSに対し、同社の最新のリワードプログラムは、オンラインとオフラインの両方でリピーターとして顧客の忠誠心を維持することを目的としていると語った。

「企業が拡大し、メディアがより分散化されるにつれて、顧客とのつながりをできるだけ深く構築することが重要になります。ブランドに受け入れられていると感じてもらうためです。 彼らは 「愛よ」とカルソナは言った。

消費者が気を散らされる時代、つまり、私たち全員がテキスト、メール、ポップアップ広告、TikTok や Instagram のフィードを絶え間なく受信している時代では、言うは易く行うは難しです。ある顧客にとって効果的なもの (たとえばテキスト メッセージ) が、別の顧客には効果的でない可能性があります。その顧客は、店内のビデオ フィードでやる気を起こさせられるかもしれません。

オムニチャネルプレゼンス

インソムニア クッキーズのような企業がデジタルと実店舗のチャネルを横断して事業を展開し、さらに配送も行う場合、顧客ロイヤルティを固めるという課題と機会はさらに複雑になる。20年前にペンシルバニア大学の寮の一室で設立されて以来、インソムニア クッキーズは米国全土に250以上の店舗を持つまでに成長し、昨年は英国とカナダにも進出した。同社の店舗の多くは大学キャンパスや都市部の近くまたはキャンパス内にあり、甘いもの好きの学生や夜更かしする人々の心を満足させており、特に18～24歳の顧客層が人気を集めている。

今月初め、同社は新しい ロイヤルティプログラム、 不眠症の報酬消費者はアカウントを作成できるほか、オンラインまたは店頭でポイントを獲得し、焼き菓子やアイスクリームと引き換えることができます。

カルーソナ氏がPYMNTSに述べたように、最新のイテレーションはロイヤルティプログラムの拡大を表している。 それは 同社のオンラインチャネルを通じて購入する消費者を対象としています。

「私たちの新しいプログラムでは、 実は 能力がある 当社の店舗でポイントを獲得し、利用することができます」と彼は語った。

クロスチャネルの取り組みと、それらの購入に付随するデータは、カルソナ氏が「顧客の完全なビュー」と呼ぶもの、つまり顧客が配達をどのように利用しているか、実店舗にどのように来店しているか、事前注文オプションをどのように利用しているかをインソムニアに知らせるのに役立ちます。

このプログラムは開始からまだ1か月も経っていないため、「点と点を結び付けて、より良い顧客体験を実現するために、まだ準備段階です」と彼は語った。

このアプリは、迅速な取引と顧客ロイヤルティの構築という最適な顧客体験への最も自然な導管となるとカルソナ氏は述べた。

「お店に入ってアプリを開いて、特典があれば注文に追加してバーコードでスキャンし、その場で引き換えることができます」と彼は言う。「すぐに引き換えない場合は、 ただ スキャンしてポイントを貯めましょう。」

このデータは、クッキーを単なるご褒美ではなく、例えば贈り物として利用するなど、リピート購入の長期的傾向を明確にするのにも役立つだろう。カルソナ氏によると、顧客は特別な機会やパーティーのために、友人や家族に12個入りのクッキーボックスを贈ることができる。今後は記念日や祝日に基づいたプッシュ通知などの機能も追加されるかもしれない。

PYMNTS から好まれる支払い方法について尋ねられたカルソナ氏は、クレジットカードは依然としてインソムニアの若い消費者に好まれる主要な方法であると述べた。同社はまた、食事プランの残高をインソムニアの焼き菓子や配達品の購入に利用できるように、特定の大学と協力している。

「ついに消費者にとってはるかに優れた体験が実現できることに興奮しています」と彼は語った。「より速く、より価値が高く、より深い感情的なつながりが生まれるでしょう。それが私たちがやろうとしていることです。私たちの大きな目標の1つは不眠症のコミュニティを作ることです。 種の 「私たちはカルトブランドであり、クッキーだけでなく、さまざまなチャネルを通じて、お客様が私たちから愛されていると感じていただけるようにしたいと考えています。ですから、ようやく正しい方向に進んでいることに興奮しており、結果を見るのが待ちきれません。」

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