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2024-07-30 21:05:47
米国の規制当局は、アマゾンが自社サイトで販売された製品のリコールを処理する責任があり、そのプロセスを改善しなければならないとの判決を下した。
当局は、アマゾンの警告は顧客に製品の使用をやめるよう説得するのに十分ではないとし、同社に新たな対応計画を提出するよう命じた。
米消費者製品安全委員会（CPSC）によるこの決定は、同委員会が2021年に、欠陥のある一酸化炭素検知器を含む40万点以上の危険物を流通させたとしてこの電子商取引大手を訴えたことを受けて下された。
アマゾンは、自社の慣行を擁護しつつ、この判決に対して控訴する予定だと述べた。
アマゾンは、リコールが発生した場合、現在は自社サイトから商品を削除し、顧客に通知していると述べた。
「CPSCの決定には失望している。当社はこの決定に対して控訴する予定であり、法廷で当社の主張を述べることを楽しみにしている」と同社は声明で述べた。
アマゾンは、自社のプラットフォーム上で販売された製品に対して責任があるという主張を長い間否定してきた。
この訴訟は、第三者の販売業者が販売し、アマゾンの配送サービスを利用して配送された製品に関するもので、アマゾンは法律上の「配送業者」としての責任に異議を唱え、単に外部の物流業者として行動しているだけだと主張していた。
しかし同委員会は、アマゾンのプラットフォーム上での売り上げの大半を扱う「フルフィルメント by Amazon」サービスを販売業者が利用する場合、アマゾンの役割は通常の配送会社の範疇を超えていると述べた。
委員会の決定によれば、プログラムに登録された企業については、アマゾンが返品手続きを管理し、顧客と連絡を取り、価格設定ルールを実施し、「Fulfilled by Amazon」プログラムの適格性について商品を審査する。
この件では、アマゾンは苦情で特定された危険な製品を削除したと述べた。 その中には、故障した一酸化炭素検知器、感電防止機能のないヘアドライヤー、可燃性基準を満たしていない子供用パジャマなどが含まれていた。
同社は顧客に通知し、商品の使用を中止するよう指示し、返金したと述べた。
しかし同委員会は、アマゾンのメッセージには「リコール」などの言葉が含まれておらず、他の情報も提供されていないとして、措置は不十分だと述べた。
アマゾンは「顧客に返品や破棄を促す適切な措置を講じなかったため、消費者が重大な傷害を受けるリスクを負った」としている。
同社は対応方法について新たな提案を提出するよう命じた。
同委員会は声明で、今回の決定はこの特定のケースの事実に基づいていると述べ、さらに「すべての機関の決定と同様に、企業は決定における分析が自社の製品や慣行に適用可能かどうか検討することに関心を持つかもしれない」と付け加えた。
この判決は、オンラインプラットフォームが自社サイト上のコンテンツに対してどのような責任を負っているかという継続的な議論に加わることになる。
2020年、カリフォルニア州の控訴裁判所は、アマゾンのサイトで販売された欠陥のあるノートパソコン用バッテリーに関する訴訟で、アマゾンが損害賠償責任を負う可能性があるとの判決を下した。
1年後、Amazonは返金や人身傷害紛争の解決プロセスを含む新しい製品保証を導入しました。
同社は火曜日、「当社は店内のあらゆる商品の安全性を保証している」と述べ、安全でない商品を防止し、出品商品を監視する対策を講じていると付け加えた。
#アマゾンは欠陥商品の責任を負うと米国が主張