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アマゾンが販売者向けチャットボットを追加し、自動化を強化

ファイル写真: Amazon.com は、独立系販売業者の販売指標、在庫管理、製品広告を支援する新しい人工知能アプリケーションを発表しました。| 写真提供: ロイター アマゾン・ドットコムは木曜日、独立系販売業者の販売指標、在庫管理、製品広告などを支援する新しい人工知能アプリケーションを発表した。この動きは、テクノロジーを活用して自動化を推進するという、大手テクノロジー企業による幅広い取り組みの一環である。「アメリア」と呼ばれるこのソフトウェアは、休暇に向けてどのように準備するか、販売数やウェブサイトのトラフィックなど販売業者の事業の業績はどうなっているかといった幅広い質問に即座に答えることができる。同社によれば、将来的にはこのソフトウェアが、追加の人的介入なしに出荷遅延などの販売者の問題を解決するのに役立つようになるという。ロイター向けのソフトウェアのデモンストレーションで、アマゾンはアメリアが販売データなどの販売業者向け指標を素早く呼び出す方法を示した。また、Amazon.comでのプロモーションや広告購入など、主要なセール期間に向けた準備に関する提案も行った。アメリアは、販売業者に「アマゾンでの販売に関する、彼ら専用の専門家」を提供することを目的としていると、アマゾンのワールドワイド販売パートナーサービス担当副社長、ダルメッシュ・メータ氏は述べた。「販売事業を運営する上で、こうした中核となる部分すべてについて深い専門知識を持っている必要がある」アマゾンは販売する商品の5分の3以上を第三者に頼っており、特に手数料をめぐって販売業者と時折険悪な関係になっている。販売者の顧客サービスの一部を自動化することで、Amazon は、通常は人間の介入が必要となる苦情やその他の問題を、より安価に処理できるようになるかもしれません。シアトルの小売業者は、地元で毎年開催されるカンファレンスでアメリアを発表した。このカンファレンスには、米国の約45万人の独立系販売業者が集まり、ヒントやコツを聞いたり、新製品や新サービスについて学んだりしている。アメリアは、今年初めにアマゾンが顧客がより多くの商品を見つけられるようにウェブサイトに追加した生成AI検索エンジン、ルーファスの発表に続くものだ。アマゾンはその後、ルーファス内で広告の販売を開始しており、ソフトウェアの推奨と引き換えにマーケティング担当者に料金を支払わせる可能性があることを示唆している。同社はまた、企業向けチャットボットを展開し、Alexa音声アシスタントをより会話的なAIにアップデートすることで改善に取り組んでいる。アマゾンは今年第2四半期の設備投資を第1四半期の140億ドルから約165億ドルに増加させたが、その主な原動力はAI投資だった。2022年後半にChatGPTがリリースされて以来、シリコンバレーでは、プロンプトに対して完全な文章で応答したり、リアルな画像や音を作成したりできる生成AIへの投資熱が高まっています。しかし、生成型AIソフトウェアは、十分なトレーニングデータが不足している場合、幻覚と呼ばれる答えをでっち上げる可能性がある。メータ氏は、アメリアは幻覚を起こす可能性があり、そのような場合にはミスの重大度に応じて対処されるだろうと述べた。同氏は、アマゾンはアメリア内で広告を提供する予定はないと述べた。アマゾンでも販売しているユニリーバなどの大手ブランドには、現在の形でこのサービスは提供されないだろう、と同氏は述べた。アマゾンは、アメリアは当初は少数の販売業者のみに英語でのみ利用可能となるが、今後1か月以内に米国のほぼすべての販売業者がアクセスできるようになると述べた。 公開済み - 2024 年 9 月 20 日午前 10 時 19 分（IST） #アマゾンが販売者向けチャットボットを追加し自動化を強化