アマゾン、偽レビューを販売する企業に対して画期的な訴訟を起こす：「当社は欺瞞を許さない」

偽レビューが顧客に届くのを防ぐための Amazon の多大な投資は、最近の訴訟によってさらに証明されており、この問題と戦うための継続的な取り組みをさらに示しています。

製品レビューは Amazon でのショッピング体験に不可欠であり、顧客に貴重な洞察や他の買い物客からの本物のフィードバックを提供します。消費者が十分な情報に基づいて購入できるよう、これらのレビューが重要な役割を果たしていると認識しており、Amazon は自社の誠実性を維持するための努力を惜しんでいません。

残念ながら、偽のレビューブローカーの出現により顧客の信頼が損なわれ、販売パートナーの成功が脅かされます。これらの悪意のある組織は、顧客を欺き、違法行為に参加しようとする人々に不当な利益を与えることを目的として、金銭的利益を得るために偽のレビューの公開を容易にする詐欺的なビジネスを運営しています。

偽レビューに対する毅然とした態度

Amazon は偽レビューに対して厳格な姿勢をとっており、ポリシーに違反したユーザーに対しては一時停止、禁止、または法的措置を講じています。 2016 年、Amazon は偽レビューを検出および防止するための対策を導入しました。これには、顧客に次の行為を禁止することが含まれます。 レビューを残す 無料の製品と引き換えに、 制限を課す 誤ったフィードバックを減らすためにレビューに投稿します。

高度なテクノロジーは、Amazon がポリシーを監視し、本物のレビューのみが公開されることを保証するのに役立ちます。 2023 年、Amazon は世界中の店舗から 2 億 5,000 万件を超える偽レビューの疑いをブロックすることに成功しました。

Amazon は、偽のレビューから利益を得ようとする個人を積極的にターゲットにしています。同社は 2015 年に偽レビューブローカーに対する最初の訴訟を起こし、法的手段を通じてこれらの詐欺業者を追及し続けています。

2023年、Amazonは米国、中国、欧州全域でレビュー不正行為に関与した150以上の個人や団体に対して法的措置を講じた。 2024 年 7 月、Amazon は史上初の 共同訴訟 Better Business Bureau (BBB) の審査ブローカーに対して。

この訴訟は、違法ビジネスであるReviewServiceUSA.comに対して法の全面的な発動を行い、Amazonのストア、BBB、その他の合法的な企業や組織をターゲットにした偽のレビューを許可することを永久に阻止することを目的としている。

「Amazonでは、あらゆる規模の企業が顧客を引き付け、ブランドを成長させるために製品レビューに依存していることを理解しています」とAmazonの販売パートナー・トラスト＆ストア・インテグリティ担当ディレクターのクレア・オドネル氏は述べた。

オドネル氏は、「当社の事前の管理に加え、法的措置により、これらの悪役の責任を追及し、その違法な計画を根源から阻止し、アマゾンの店舗内外で顧客に危害を加えるのを防ぐことができる」と付け加えた。

偽レビューブローカーに対する法的措置

BBBとの共同提訴以外にも、アマゾンは今年、アマゾンのストアや他の企業に対する偽レビューを促進しようとする偽レビューブローカーに対して多数の訴訟を起こした。

2024年5月に提起されたAmazon対AMZ Mastery訴訟では、被告らは偽の商品レビュー、偽の販売者フィードバック、その他の詐欺コンテンツを、Amazonの全世界店舗でAmazon販売アカウントを運営する悪意のある攻撃者に販売した。

被告らはまた、偽のレビューに対する偽の「役に立った」票を販売しており、レビューが購入決定に価値があることを示唆していた。レビューの「役に立った」投票が多いほど、商品リスト ページでのランキングが高くなります。

同様に、Buyvotesforonlinecontest.com に対する訴訟では、被告が偽の「役に立つ」投票を販売し、詐欺的な「反対投票」サービスに従事していたことが明らかになりました。この計画では、被告が悪質な製品リストの否定的なレビューの横にある「報告」ボタンをクリックして削除させようとし、製品全体の評価を人為的につり上げました。

しかし、Amazon の専門調査員はこれらの悪意のある攻撃者を特定し、適切な措置を講じました。 3月にアマゾンは画期的なサービスを確保した 判定 偽の販売者フィードバックを容易にし、Web サイトのドメインを Amazon に移管した詐欺会社、Auction Sentinel に対する訴訟。

つい最近、アマゾンは、アマゾンのストアで偽のレビューやその他の詐欺コンテンツを広めるのを手伝った被告が運営するロットトレードとレビュアーエージェンシーに対して訴訟を起こした。

Lotstrade はまた、被告が悪質な行為者の製品をリストし、代わりに製品の全額返金を保証しながら偽のレビューを残すよう査読者に促す検索可能なデータベースとしても機能しました。

偽レビューブローカーに対する説明責任

Amazon は、顧客にとって信頼できるリソースとしてレビューの完全性を維持することに断固として取り組んでいます。同社は、偽レビューを情報源から根絶し、顧客、販売パートナー、プラットフォームを保護するために、法的手段を通じて悪意のある行為者の責任を追及することに引き続き熱心に取り組んでいます。

Amazon は断固とした法的措置を講じることで、これらの違法行為は容認されないことを明確に伝えています。 Amazon は、高度なテクノロジー、専門調査員、業界パートナー、協会、法執行機関との継続的な協力を組み合わせて、世界規模でレビューの不正行為を防止するために積極的に取り組んでいます。

言及された訴訟はキング郡高等裁判所に提起された。事件番号は以下のとおりです。

• BBB: 24-2-16106-6 SEA
• AMZ マスタリー: 24-2-12185-4 SEA
• Buyvotesforonlinecontest.com: 24-2-19168-2 SEA
• オークション監視員: 22-2-12548-9 SEA
• ロット取引: 24-2-22064-0 SEA
• 審査機関: 24-2-22063-1 SEA

Amazon が世界中で継続している偽レビューブローカーに対する法的追及は、彼らが偽レビューやその他の不正コンテンツを可能にすることで Amazon の顧客を誤解させ、Amazon の販売パートナーに損害を与えることを目的とした違法行為に意図的に関与していることを浮き彫りにしています。

Amazon の偽レビューに対する容赦ない戦いには、多面的なアプローチが必要です。同社は、洗練された機械学習モデルと経験豊富な調査員を組み合わせて、プラットフォーム上のすべてのレビューの信頼性を検証しています。

同社の積極的な技術的対策以外に、偽レビューブローカーを完全に解体するには法的措置が強力なツールであることが証明されています。 Amazon は問題の根本をターゲットにすることで、偽のレビューが顧客に届くのを効果的に防ぎます。継続的な投資を通じて、Amazon は 2023 年に 2 億 5,000 万件を超える偽の疑いのあるレビューをストアからブロックすることに成功しました。

オドネル氏は「顧客は情報に基づいた購入決定をするために製品レビューに依存しており、こうした詐欺師はアマゾンの顧客を意図的に欺き、販売パートナーに損害を与え、店舗を悪用した責任を問われる必要がある」と述べた。

「信頼できるショッピング体験を維持するために、今後も偽レビュー業者を追及していく」と彼女は付け加えた。 Amazonはレビューの完全性を巡る3件の訴訟で進展を確保した。

1. アマゾン対。 AmzonReview.com

この訴訟は、偽の肯定的なレビューを販売する Web サイト AmzonReview.com を対象としました。彼らは、侵害された Amazon の顧客アカウントを悪用して偽のコンテンツを投稿し、さらに別の Web サイトを使用して、特に Kindle 製品を販売する悪質な攻撃者をターゲットにしました。

2. アマゾン対。 Dragon-Dealz.com

Dragon-Dealz.com のオーナーは、Amazon 販売者アカウントを運営する悪意のある者が、偽の肯定的なレビューと引き換えに将来のレビュー担当者に賄賂を贈り、製品の返金を行うことができるプラットフォームを促進しました。この計画は、米国、カナダ、ドイツ、イタリア、英国の悪者をターゲットにしていました。

3. アマゾン対。 Reviewerschannel.com

Reviewerschannel.com は、偽の肯定的な製品レビューや販売者のフィードバックと引き換えに、将来のレビュー担当者に製品の返金を提供しました。彼らの活動は、米国、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、日本、メキシコ、スペイン、UAE、英国に及びました。