より良い遠隔医療を実施するためにデジタル資産が重要である理由

遠隔医療はすべての人のためのものであり、すべての人が確実に遠隔医療を利用できるように、病院と医療システムはデジタルおよび遠隔医療の分野で患者により良いサービスを提供するためのデジタル公平性戦略を構築する必要がある、とデトロイトのヘンリー・フォード・ヘルスのバーチャルケアコンサルタント、アレクサンドラ・ハンター氏は主張しました。

テクノロジーとインターネット空間は、過去 30 年間で急速に普及しました。 この分野の拡大に伴い、医療、特に遠隔医療におけるサービスの提供方法も拡大しました。 遠隔医療は、患者が必要とする場所、時間、方法でケアをより簡単に提供できると医療分野で期待されています。

しかし、この種の医療に従事するための適切なアクセスやデジタルヘルスリテラシーを持つ患者集団と持たない患者集団のコントラストに、明るい光が当てられました。 デジタル公平性は、社会、民主主義、経済に完全に参加するために必要な情報技術能力を誰もが持つべきであるという考えとして定義されます。

ハンターはこのテーマについて次の会議で取り上げます。 HIMSS 24 グローバルカンファレンス＆展示会 「戦略を通じてデジタルと遠隔医療の公平性におけるギャップに対処する」と題した教育セッションで。

デジタルエクイティ戦略を構築する方法

「すべての組織が患者が遠隔医療にアクセスできるようにサポートできるわけではありません」とハンター氏は述べた。 「私のセッションでは、参加者は患者により良いサービスを提供するためのデジタル公平性戦略を構築する方法について学びます。ブロードバンドへのアクセスに障壁があり、デジタルに読み書きできない人々と、ブロードバンドの普及率が高い人々との間には強いつながりがあります。慢性的な健康状態による早期死亡。

「このセッションでは、ヘンリー・フォード・ヘルスやその他の医療システムがギャップに対処し、障壁を克服するのにどのように貢献したかを探ります」と彼女は付け加えた。

遠隔医療がなくなるわけではないため、病院や医療システムの医療ITリーダーにとって公平性は重要だと同氏は述べた。

「ほとんどの組織は、遠隔医療部門を持たなかったため、新型コロナウイルス感染拡大の初期に飛行機を飛ばしながら飛行機を製造していましたが、他の組織は単に医療提供者にそれを採用してもらおうとしていただけです」と彼女は指摘した。 「問題が解決し、遠隔医療が多くの医療提供者の日常活動の一部になった今、患者が医療のために遠隔医療にアクセスして利用することを妨げているギャップや障壁を特定することが重要です。

「多くの人は、遠隔医療が対面診療に加えてその代わりになると考えています」と彼女は続けた。 「慢性疾患や高齢者など、医療提供者と何度も面会する必要がある患者は、遠隔医療を利用してケア計画を遵守することで恩恵を受け、健康状態を改善できる可能性があります。」

ブロードバンドとWiFi

これを達成するには、医療システムは患者集団を調査し、ブロードバンドと WiFi へのアクセスを評価する必要があると彼女は付け加えました。

「誰がデバイスを所有しているのか、患者のデジタル リテラシー スキル レベルはどのくらいか、患者のデジタル リテラシー スキルをどのように向上させているのか、現在患者にどのような技術サポートを提供しているのか、などの質問をしてください。」 ハンターは尋ねた。 「未来はデジタル世界へ向かう傾向が続いており、遠隔医療の状況は夢の分野ではありません。私たちがそれを構築したとしても、それは彼らが来るという意味ではありません。

「病院や医療システムの医療ITリーダーはその理由を理解する必要があり、デジタル医療と遠隔医療の公平性のギャップや障壁に対処するための投資は、患者の健康成果とそのコミュニティへの投資であることを理解する必要がある」と彼女は付け加えた。

ハンター氏は、セッションの参加者がデジタルエクイティとは何か、そしてなぜそれが重要なのかを理解して帰ってほしいと考えています。

「デジタル・エクイティとは、誰もが必要な情報技術能力を備えるべきだという考えです。 私たちの社会、民主主義、経済への完全参加」と彼女は述べた。「国立教育統計センターは次のことを発見した。 米国の成人の 16% はデジタル リテラシーがありません、そしてその割合のうち、これらの人々は教育を受けておらず、65歳以上であり、黒人と褐色の人です。 これらの特性は通常、WiFi やデバイスにアクセスできず、技術サポートが必要で、デジタル リテラシー トレーニングの恩恵を受ける可能性がある人々に見られます。

「さらに、MyChart のような患者向けの健康関連アプリは、 デジタルリテラシースキルが低い人にとっては使いやすさが低い、” 彼女は付け加えた。

なぜ医療制度がケアする必要があるのでしょうか?

患者集団内のデジタル不平等に対処できるようにするには、それが何なのか、なぜ医療システムがそれを考慮する必要があるのかを理解する必要があるため、これは医療と医療ITにとって不可欠であると彼女は述べた。

「それがなければ、イニシアチブやリーダーシップの賛同は、時間をかけて理解していないため、失敗する危険があります」と彼女は説明した。 「さらに、医療システム内の遠隔医療/デジタル公平性を評価するには、調査結果を戦略目標に適用する方法を理解する必要があります。

「ここで次の点に移ります。遠隔医療とデジタルの公平性への取り組みに関する組織の戦略的目標は何ですか? 何かありますか? ない場合、なぜないのですか? デジタル/遠隔医療の公平性に対する経営幹部の理解はどのような状況ですか?遠隔医療/デジタルの不平等への取り組みをサポートする経営陣のリーダーシップはありますか?」 彼女は尋ねた。

ヘンリー フォード ヘルスのデジタル エクイティ戦略の策定に着手する前は、患者とスタッフの両方に技術サポートを提供するプロセスがありませんでした。 ヘンリー・フォード・ヘルスには、支援が必要な患者を特定する方法がありませんでした。 そして、支援が必要であると自認している患者に対して、組織は支援を提供できる体制を何も持っていませんでした。

「内部的には、当社のプロバイダーとフロントデスクのスタッフは、提示されたテクニカルサポートの質問に対処する準備ができていませんでした」とハンター氏は指摘しました。 「私たちの地域の医療従事者やソーシャルワーカーは、患者がデジタルの壁を乗り越えるために存在するリソースを認識していませんでした。特定のシナリオでは、存在するリソースに関する医療提供者の知識が不足していたため、患者は遠隔医療の訪問を提案されず、考慮されませんでした。」患者がつながることをサポートします。

「これらのサービスは、聴覚障害者を支援するチャット機能から、英語が十分に話せない/理解できない人のためのビデオ訪問での通訳サービスの統合、医療訪問に参加する人々への積極的なアウトリーチサポートまで多岐にわたります。困難を経験するリスクが高くなります」と彼女は続けた。

警告的な話

これは、ヘンリー フォード ヘルスが患者集団に公平にサービスを提供できなかったことを示す実際の例です。 これらの知見は、他の医療システムや IT リーダーにとって、遠隔医療をすべての人に確実に提供するためのデジタル エクイティ戦略を評価し、対処するための警鐘となる可能性があるとハンター氏は述べています。

またセッション中、ハンター氏はデジタル株式戦略を策定し、医療システム内での現在のサービスを評価するための簡単で実行可能な分野を強調します。

「高齢者、社会経済的地位が低い、ヘルスリテラシーが限られている、英語力が限られている、人種的・民族的少数派といったカテゴリーに該当する人々と遠隔医療へのアクセスを調べてみましょう」と彼女は指摘した。 「患者に対する遠隔医療に関する教育提供を評価してください。

「現在のヒントシートはどのようなものですか? 多言語に翻訳されていますか? あなたの医療システムは、患者のデジタルスキルと遠隔医療の快適性を向上させるためのトレーニングやクラスを提供していますか?」 彼女は続けた。 「組織は、患者のデジタルニーズの一部に対処するために存在するリソースを最前線のスタッフに知らせ、情報を提供できるようにする方法を考えることができます。」

遠隔医療を実施するための設備が充実

デジタル株式戦略の策定に投資し、現在のサービスを評価することで、医療提供者やサポートスタッフが遠隔診療を実施し、患者の接続をサポートする能力を向上させることができると同氏は付け加えた。

「ヘンリー・フォード・ヘルスは、私たち自身の評価の結果として、患者の技術サポートの役割を創設しました」と彼女は言いました。 「患者技術サポートの役割を創設したことにより、技術的な問題に対処するために指定された従業員との連絡を通じて、患者の前向きな体験が増加しました。

「さらに、ヘンリー・フォード・ヘルスは、目標を達成するために、当面のバーチャルケアチーム以外のパートナーシップを模索しました」と彼女は続けた。 「これらのパートナーシップにより、高齢者のスキルを向上させ、その後遠隔医療や遠隔医療の利用を増やすことを目的としたデジタル リテラシー プログラムを実施するための外部資金を受け取ることができました。」

これらすべての項目やその他の要素により、ヘンリー・フォード・ヘルス・チームはデジタル・エクイティ分野で大きな進歩を遂げ、医療システム内外のデジタル・エクイティ戦略における主題の専門家および思想的リーダーであり続けることができるとハンター氏は述べた。

「最後に、ヘンリー・フォード・ヘルスのデジタル株式戦略とプレス・ゲイニーが遠隔医療のスコアを推奨する可能性の間には直接的な相関関係がある」と彼女は指摘した。 「推奨する可能性に関する当社のトップボックススコアは、2020 年の第 2 四半期には 75.06% でしたが、2023 年の第 2 四半期には 76.98% まで高めることができました。私たちのチームは、これらの調査からの患者のコメントを毎月読んでいます。

「これらのコメントは、私たちがより適切にサポートし、私たちの戦略が患者のニーズと一致していることを確認する必要がある機会を私たちに知らせてくれます。」と彼女は付け加えた。

ハンターのセッション「戦略を通じたデジタルと遠隔医療の公平性のギャップへの対処」は、 HIMSS24 グローバルカンファレンス＆展示会 3月12日午後1時30分～午後2時30分、W206A号室にて。

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