Money ブログ チームは毎週、読者の経済的問題や消費者紛争に答えます。自分の問題については、[email protected] に電子メールで送信できます。今日は…
イギリスツアーの一環として、Falling in Reverse のコンサートのチケットを Viagogo 経由で 3 枚購入しました。残念ながら、リードシンガーがビザの基準を満たさなかったため、ツアー全体が延期された。彼は米国で1年以上刑務所で過ごした。ツアーは1年延期されており、リードシンガーは依然としてビザ要件を満たしていないため、ツアーはキャンセルされるべきであり、300ポンドは返金されるべきだと思います。私たちの何千人もが、Viagogo に繰り返し連絡した結果、お金を失いましたが、同じことを言われました。「延期されました!」この問題の解決にご協力ください。
スティーブ
マネーライブレポーターのジェス・シャープがこれに答えます…
こんにちは、スティーブ – ご連絡いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
最初にあなたの問題を読んだとき、業界を規制するチケット代理店・小売業者協会が定めた規則に基づいて払い戻しを受ける権利があるのではないかと思いました。
団体のメンバーは、イベントが別の日付に変更されたり、場所が移動したりして参加できなくなった場合には、払い戻しを受ける権利があるという特定の規則に従う必要があります。
ただし、これはチケットマスターなどの主要なチケット販売者にのみ適用されます。
Viagogo は二次的なチケット販売サイトであり、団体のメンバーではないため、コンサートが延期またはキャンセルされた場合の保護が少なく、独自の利用規約に従う必要があります。
それらをよく調べてみると、ツアーがキャンセルされた場合にのみ払い戻しが可能であると明確に記載されています。
Viagogo マーケットプレイスにチケットを無料で再出品すれば、お金を取り戻せるかもしれないと思いました。
しかし、コンサートは特定の日付に再スケジュールされていなかったため、これは選択肢ではありませんでした。
あなたのコンサートが延期された理由は、リードシンガーが入国を拒否されたためであったため、新しい日程が決定される可能性は低いと感じました。
「必要なビザを取得するために法的にこの問題に引き続き取り組んでいる間、ショーを来年に延期します。詳細がわかり次第お知らせします。新しい日程に参加できない人のために、購入時に払い戻しが可能です。」
私はViagogoに連絡し、リードシンガーの犯罪歴のため来年コンサートが開催される可能性は低いと伝えた。
彼らは善意として返金することに同意し、その返金はあなたの誕生日にあなたの口座に入金されました。
あなたは私にこう言いました。「彼らはあなたのことについては言及しませんでしたが、あなたがこの件に大きな貢献をしたと確信していますので、あなたの尽力に多大な感謝をしています。これは素晴らしいニュースであり、サプライズの誕生日プレゼントでした。またありがとう。」
Viagogoの広報担当者は、「Viagogoでは、ファンは当社の保証によって保護されている。当社はファンがイベントに間に合うようにチケットを受け取ることを保証し、異常な問題が発生した場合には代替チケットまたは返金を提供する」と述べた。
「Viagogoで購入したキャンセルされたイベントのチケットは、すべての手数料を含む全額返金の対象となります。
「イベントが延期された場合、新しい日付が合わない場合には、ユーザーがチケットを再出品するオプションを提供します。
「今回の場合、イベントの最新情報を共有する予定の予備議員によってキャンセルや新たな日程は予定されていません。ファンがイベントに関して質問がある場合は、当社のカスタマーサービスチームに連絡して支援を求めることができます。」
この機能は財務上のアドバイスを目的としたものではありません。その目的は、考慮すべき事項の概要を提供することです。 ジレンマまたは消費者紛争を次の方法で提出してください。 件名を「お金の問題」として、[email protected] に電子メールを送信してください。
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