「Returnuary」はホリデー小売業の後悔の華麗かつ奇妙を浮き彫りにする

ホリデー シーズンは e コマースにとって黄金期であり、企業は売上を最大化するために全力を尽くします。しかし、1 月にお祭りの輝きが薄れるにつれ、小売業界にも同じくらい大きな課題が立ちはだかります。それは、ホリデーシーズンの到来です。

正直に言うと、過ごしすぎたホリデーシーズンの後に後悔を感じない人はいません。決して着ることのないセーターであれ、午前 2 時に天才的に見えたキッチン用品であれ、1 月の小売業界の状況は、買い物客の返品の量と多様性によって決まります。専門家がこの時代を「時代」と呼ぶところまで来ています。リターンチュアリー」

ホリデー後のお祭りには何が戻ってくるのでしょうか？電子商取引が食料品店をはじめ、より多くの分野に浸透するにつれ、返送される商品の中には、文字通り、嗅ぐべきものがないものもあります。

脂肪の滴りから 調理されたローストビーフ 使用済みの偽の口ひげまで、買い物客は、商業の機能としての返品の現実は、バグというよりもむしろ風景の特徴であるという事実に気づいています。

結局のところ、熱狂的な買い物や贈り物が行われるホリデー シーズンは、奇妙な返品の温床となっています。店舗従業員にとって、これらの返品は返金ポリシーに関するものではなく、笑い（または憤慨）を抑えるためのものです。

そして、ソーシャルメディア文化の隆盛により、完全に 新しいカテゴリー 返品の割合: 完璧なインスタグラム撮影のために一度着用し、すぐに返送された衣装。あ 報告 テレグラフ紙は以前、Z世代のインフルエンサーのおかげで英国は返品された衣類の「雪崩」の下に「埋もれている」と報じた。

同時に、返品の処理方法もますます洗練されています。企業が損失を最小限に抑える方法で返品を追跡および管理するリバース ロジスティックスのようなイノベーションは、一般的になってきています。 Amazon のような電子商取引大手や小規模な消費者直販ブランドが無料返品をセールス ポイントとして提供しているため、これは特に重要です。

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克服するリターンチャレンジの規模

多くのリターンは正当なものですが、奇妙な外れ値は人間の異常性を垣間見ることができます。これらは、本物の不満を裏付けた返品のたびに、食べかけの七面鳥を返品する顧客、ファストファッションのワードローブを自転車で巡るソーシャルメディアのスター、昨日の服を交換する交換アーティストがいるということを思い出させてくれます。 使用済みのキャンドル 今日の新しいもののために。

買い物客の奇妙な行動の中心にあるのは、権利、創造性、そして返品に関しては時にはまったくの大胆さの組み合わせです。

顧客は、小売業者、特に大手小売業者にはそのような返品を吸収するための「内蔵」利益率があると信じて、自分たちの行動を正当化することがよくあります。しかし、中小企業にとって、こうしたふざけた行為は壊滅的なものとなり、すでにわずかな利益を圧迫し、貴重な時間を浪費する可能性があります。柔軟性と収益性の間には紙一重の関係があります。

買い物客の返品は小売売上高 5 兆 1,300 億ドルのうち 7,430 億ドル、または 14.5% を占めました。 報告されました 2012 年は 8.8% でしたが、昨年は 60% 増加しました。今年だけでも小売業者は年末商戦の返品率が次のようになると予想している。 17%高い いつもより。

精通した e コマース プレーヤーにとって、返品は最終的に顧客ロイヤルティを強化し、運営を最適化し、将来に向けて革新する機会となる可能性があります。しかし、おそらく最も重要な課題は顧客体験です。

PYMNTS インテリジェンスレポート「2024 年世界デジタル ショッピング指数: SMB 版』の依頼で ビザ受理ソリューションでは、収益の増加を期待している販売者は、収益の変化がないと予想している販売者よりもオンラインでの返品を提供する可能性が 31% 高いことがわかりました。

返品プロセスが複雑になりすぎると、顧客の不満が生じ、ブランドの評判が損なわれる可能性がありますが、返品プロセスを適切に行うことで、返品エクスペリエンスが向上し、消費者が再び小売店で買い物をする可能性が高まります。しかし、シームレスな返品プロセスを実行することは、特に記録的な量が特徴の休暇後の期間においては簡単な作業ではありません。

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返品を通じて顧客ロイヤルティを構築する

スムーズな返品プロセスは、迅速な発送と同じくらい顧客維持にとって重要になっています。このため、ホリデーシーズンの返品シーズンは、単なる物流上のハードルではなく、小売業者がブランドの約束を果たす能力を試すリトマス試験紙として位置付けられることが増えている。

小売店から直接買い物をする消費者は、特定の販売店がいかに簡単で便利であるかを考慮する傾向が不均衡にあります。 返品・返金手続き PYMNTS Intelligence によると、小売業者の Web サイトまたはアプリから買い物をするときです。 アドビ コラボレーション、 “オンライン機能により、消費者はブランド、小売店、マーケットプレイスで買い物をするようになります」

ブランド構築の新しい例として、日本のポップコーン卸売業者であるアゼチフーズ株式会社は、自社の食用ポップコーン製品を 交換 段ボールや発泡スチロールなどの従来の梱包材に適しています。

しかし、楽しいキャンペーンやスタントを超えて、小売業者が返品に取り組む方法を再定義する上で、テクノロジーがますます重要な役割を果たしています。のようなイノベーション ブロックチェーンベースの 商品追跡により、返品までの過程を前例のない可視化することができ、小売業者と顧客の両方に利益をもたらす可能性があります。によると PYMNTS インテリジェンス 報告、 “トランザクションから変革へ: ブロックチェーンのロイヤルティの提案』とのコラボレーション。 ソラナ、 ロイヤリティ産業 の統合により変わりつつある ブロックチェーン技術。

一方、生成型人工知能 (AI) は、チャットボットやカスタマイズされたポリシー調整を通じて、非常にパーソナライズされた顧客インタラクションを実現する可能性を秘めています。

結局のところ、「Returnuary」は単なる小売業の頭痛の種ではありません。これは、華やかさと奇抜さが融合したホリデー小売サイクルの縮図です。 AI によるプロセスの合理化であれ、時折店頭に戻る七面鳥であれ、このシーズンは、便利な時代における消費者とブランドの関係の進化を浮き彫りにします。