「AI」は運用の卓越性を意味する

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2024-11-14 16:00:00

顧客が最大のファンであり、従業員が IT 運用部門を絶賛する世界を想像してみてください。これは夢ではなく、手の届くところにあります。当社の顧客はビジネス クリティカルなサービスの 100% の可用性を求めていると考えていますが、すべてのデバイスとサービスがシームレスに機能することを期待しています。インフラストラクチャとサービスのサポートにはすべてのリソースが費やされるため、当社はそれを実現していません。これでは、デバイスが故障するのを待ってからインシデントを記録してサポートを受けるという、リアクティブ サポートに悩まされることになります…待って…待って…待って。戦略としての AI は、リソースの制約を取り除きます。AI により、自動化を使用して技術的な問題を管理、防止、修正することで、焦点をシフトできます。サイバー攻撃から日常のメンテナンスまで、AI を使用するツールにより、小規模な運用部門でもすべてを実行できるようになり、従業員と顧客のエクスペリエンスが変革されます。このウェビナーでは、AI を使用してサポート エクスペリエンスを変革するためのアイデア、ヒント、コツ、および利用可能なツールとそれらを使用するために必要な労力について説明します。幸いなことに、多くのツールはすでに企業内にありますが、その機能を最大限に活用されていません。
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