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「私はコールセンターで働いています – これらのフレーズはボットに勝ち、本物の人を手に入れます」

「バナナ」、「切り替え」、沈黙は、1人の専門家に従ってコールキューでボットと自動化を打ち負かすために必要な最も強力なツールである可能性がありますカスタマーサービスコールでボットや自動化をバイパスできる場合があります（画像：ゲッティ）ほとんどの人はコールキューで立ち往生しており、対処しています 自動メニュー、ボット、または、私たちの電話が私たちに言っているあまりにも馴染みのある声が大切になるか、後でもう一度やり直してください。ただし、 専門家 いくつかを明らかにしました あまり知られていないトリック これらのシステムをバイパスし、実際のカスタマーサービスエージェントに到達するには、はるかに速くなります。Ged Ryan、マネージングディレクター 消費者リンクコールセンターの会社は、使用する正しい単語やフレーズを知っていれば、多くの自動化されたシステムに隠されたショートカットがあることを共有しています。彼の最初 ヒント システムによってプロンプトされたときに、任意のボタンを押す衝動に抵抗することです。彼は言った：「あなたができる最も効果的なことの1つは、単に沈黙を保つことです。通話の開始時に自動化されたプロンプトに答える方法（画像：ゲッティ）「多くのシステムでは、応答しない場合、数秒後にコールはライブエージェントに自動的にルーティングされます。」質問への回答を口頭で尋ねるカスタマーサービスボットに直面した場合、「カスタマーサービス」や「代表者に話す」などの重要なフレーズを繰り返すと、ボットの質問に関係なく、キューをジャンプするのに役立ちます。GEDによると、この戦術はメニューシステムを「オーバーライド」することがあります。それがうまくいかない場合、彼は完全にランダムな単語を使用することを提案します。彼はさらに説明した：「「バナナ」やただつぶやくようなプログラムされた応答に合わないことを言うことは、システムをだまして人にさかのぼることができる。それは奇妙に聞こえるが、驚くほど効果的だ。」番号を選択するように依頼するメニューに直面したら、0、＃、または0＃0＃のような混合物を押すことを試みることができます。もちろん、これらが適切なオプションとしてまだリストされていないと仮定しています。多くのシステムは、これを人間の助けの嘆願として解釈するように設計されていますが、専門家は「毎回うまくいかない」と警告しています。モバイルネットワーク、ブロードバンドサプライヤー、ユーティリティ会社、またはその他のサービス会社を鳴らすとき、会話の早い段階で「切り替え」という言葉を落とすと、優先順位リストにぶつかります。GEDは次のように説明しました。「保持チームは、迅速に対応し、スイッチングに言及する顧客に優先順位を付けるように訓練されています。これらは、より良い取引を提供し、問題をエスカレートし、重要なことをより速く答えることができる人々です。」実際の人に迅速に到達する可能性を高めるために、GEDはあなたの電話を戦略的にタイミングすることを提案しました。彼は、月曜日、週末、昼食期間は通常、電話のキューが最も長く伸びている最も忙しい時期であると指摘しました。専門家によると、コールバック、ライブチャット、または電子メールのオプションを使用することはより効率的です（画像：ゲッティ）代わりに火曜日または水曜日に午前中または午後半ばに鳴る方が良いです。通常、これらのスロット中に電話をかける人が少なくなるだけでなく、コールセンターは一般に、これらの時間にもより良い人員がいます。代替の連絡方法も却下しないでください。 Ged氏は次のように述べています。「ライブチャットは書面による記録を提供し、問題をより効率的に解決できます。さらに、さまざまなエージェントに繰り返す必要があります。」 #私はコールセンターで働いています #これらのフレーズはボットに勝ち本物の人を手に入れます