クラーナは、AI技術の導入拡大に注力する中で、セールスフォースとワークデイの利用を中止すると発表した。しかし、セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏はこの決定に困惑しているようだ。
CEOのセバスチャン・シミアトコウスキー氏は、8月下旬の電話会議でこの動きを認めたと報じられている。 アルファを探す同社は、SaaSプロバイダーを「統合」しようとする同社の現在のAI戦略によってこの決定が促されたことを明らかにした。
シミアトコウスキー氏は、同社では社内でAIを活用してより「機敏な」技術スタックを構築しており、もはや2つのプロバイダーは必要ないと述べた。
しかし、セールスフォースの年次カンファレンス「ドリームフォース」を前にした最近の記者会見で、ベニオフ氏はこの決定に疑問を呈し、同社が2つの広く使用されているエンタープライズプラットフォームの必要性を実質的に放棄したことを思い返した。
Salesforce はクラウドベースの顧客関係管理 (CRM) サービスを提供しており、ユーザーは顧客、販売、マーケティング データを管理できます。一方、Workday の HR テクノロジーは世界中の何千人ものユーザーによって使用されています。
「コメントを見ました」と彼は言う。「私の友人数人が彼に連絡を取ったのですが、彼は自分のデータをどこで管理しているのか、どのようにこの情報を管理し共有しているのかを言っていないのです。」
「彼はどのようにして会社のコンプライアンスとガバナンスを実現しているのでしょうか？彼の組織的記憶とは何でしょうか？」
ベニオフ氏は、シミアトコウスキー氏とクラーナ氏が「新しいタイプのデータ管理システム」やCRMプロバイダーの必要性を排除する新しいアプリケーションを開発したのではないかと疑問を呈した。
注目すべきことに、ベニオフ氏は、この変化は、後払いの大手企業が社内データと顧客データの両方の可視性をどのように維持できるのかという重大な疑問を提起すると示唆した。さらに、この動きは、企業内で AI がどの程度の影響力を持つのかという根本的な誤解を浮き彫りにしている。
「セールスフォースでの私の立場から言えば、従業員が誰なのか、顧客が誰なのか、彼らの取引や履歴を知る必要があると分かっています」と同氏は言う。「人工知能とそれがデータ管理やアプリケーションとどう関係するのかについては、広く誤解されていると思います。」
「人類は消え去ることはない」とベニオフ氏は付け加えた。
クラーナの熱狂的なAIへの注力が加速
シミアトコウスキー氏はここ数カ月、生成型 AI の最も積極的な支持者の一人として浮上し、企業がコストと、特に人員を削減しながら生産性を大幅に向上させるこの技術の可能性を主張している。
今年2月、このスウェーデン企業は、顧客サービス業務に特化したAI搭載アシスタントの発売を発表した。
OpenAIと共同で開発されたこのツールの導入は大成功を収め、Klarnaは約700人のカスタマーサービス担当者の業務を自動化することができました。
最近では、シミアトコウスキー氏はAIの活用によって実現した効率性について熱く語り、同社が過去1年間で従業員数を5,000人から約3,800人に削減したと指摘した。
しかし同社はこの戦略をさらに推し進め、最終的には従業員数を約2,000人まで削減することを目標としている。
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