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世界の反対側での休暇は、ほとんど街中で終わります。今週月曜日、11月10日、何人かの旅行者がソーシャルネットワーク上でこう言っている。彼らの共通点は何でしょうか？彼らは宿泊会社Sonderの宿泊施設に滞在していたが、前日に全員がSonderとの契約終了を知らせる電子メールを受け取った。 マリオットホテルグループ。
ル・パリジャンが問い合わせたこの書簡の件名には、予約に関する「重要な最新情報」が記載されているが、ソンダー氏は、もはや滞在の「残りの期間を尊重することはできない」と述べ、「できるだけ早く、遅くとも11月10日月曜日午前9時（現地時間）までに」退去するよう求めている。その時間から客室へのアクセスが制限される可能性があるためだ。
昨年、自社の9,000の「ユニット」（ホテルの客室とアパートメント）を自社の商品に統合するためにソンダー社と提携したアメリカの大手マリオット社によると、契約解除を促す原因となったのは支払いの不履行だったという。
「スパムかと思った」
もっている モントリオール 2週間続く家族向けイベントにもかかわらず、YouTubeでは「コンケラックス」というニックネームで知られるアクセルは、すぐには信じなかった。 「すべてが非常に順調に進んでいた。受信も良好だった。そして昨日の午後1時か2時ごろ、斧が落ちた。スパムかと思った。自分たちを整理するのに15時間の時間があった。前代未聞のことだ」と彼はル・パリジャンに説明した。
特に、30歳の彼は一人でここに来たわけではないので、 カナダ。彼は現在、約20人の家族とともにそこにおり、これまでソンダー・デ・モントリオールのいくつかのアパートを占拠していた。月曜日の朝、アクセルはパニックになって受付に行くと、そこで「完全に幻滅した」従業員を見つけます。マリオットに電話するように言われたが、無駄だった。 「誰も答えません。私たちは完全に不当な扱いを受けていることに気づきました」と彼は息を呑んだ。
ユーチューバーは諦めず、ほぼ8時間かけて解決策を探して街中を歩き回った。彼は何度か断られましたが、経済的に譲歩した結果、最終的には断られることを見つけました。最初のアパートは 2 週間あたり 1,700 ユーロかかりましたが、別のアパートを約 10 日間、600 ユーロ高く予約しました。
「私たちは迅速に行動することができましたが、本当の泥沼に陥っている人はたくさんいます」と彼は嘆く。補償されると保証されていたにもかかわらず、この状況は「容認できない」「スキャンダル」であると感じている。
「それはありえない」
数千キロメートル離れたマルワンも、フォールバックソリューションを見つけることに成功しました。ドバイへの家族旅行で、30歳の彼はプラットフォーム経由で予約したソンダーのアパートメントに10泊で3,600ユーロ近くを費やした。アクセルと同様、彼の滞在は順調に進んでいたが、ユーチューバーとは異なり、時差の関係で、30歳の彼は日曜の夕方にソンダーからメールを受け取った。
「メールを受け取ったとき、私たちは母と一緒にテレビを見ていました。私たちは、そんなことはありえないと心の中で言いました」と彼は言います。その後、マルワンは反射的にインターネットを見て、X の状況が自分の状況を超えていることに気づきました。数分間考えた後、彼と家族は率先してAirbnbを予約することにしました。 「マリオットが返金してくれることを期待して、さらに2,100ユーロを自腹で支払いました」と彼は言う。
家族はまた、マーワンの銀行に未払い金を要求するものを含め、一連の苦情メールを書いた。 「ドバイでは、そのように追い出されるわけにはいきません。彼らには代わりを見つける義務があり、ドバイ観光局に苦情を申し立てることができます。ですから、私たちを少しは守ってくれる現地の規制がまだ存在します。私たちはこの法律に言及してこのメールを送り、私たちが権利を取り消しており、彼らは残りの滞在全体を私たちに返済する義務があると伝えました」と彼は説明する。
彼は、現場のスタッフが「暗闇で取り乱している」と表現しています。 「雰囲気は非常に重苦しい。完全な混乱で、旅行者は全員ホテルから出なければならない。新たな到着者を受け入れなくなっただけでなく、その上、ホテルに残っている人も全員出国しなければならない。」彼はまた、予約の磁気キーが無効になることを恐れている。施設がもはや営業していない兆候として、30歳の男性は書面によるチェックアウト証明の要求が拒否されるのを目にした：「従業員は、コンピューターシステムにもうアクセスできないと言っている…」
家族は午後 4 時に Airbnb に到着できるのを待ちながら、ホテルでさらに数時間待ちます。彼らはドバイを楽しむことを夢見ていましたが、最終的には今後数日をかけてさまざまな連絡先を再開することになります。編集チームから連絡がありましたが、マリオットとソンダーはまだ私たちの要請に応じていません。影響を受けた旅行者の数は現時点では不明。 Les Echos によると、Sonder は約 40 の目的地と約 10 か国で展開されており、その中には同ブランドのホテルが 10 軒あるフランスも含まれます。
#完全な混乱だマリオットとソンダーの契約終了後休暇旅行者が賃貸物件から追い出された