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2024-12-23 09:46:00
このページでは、年間 51 週にわたり、読者を失望させた企業について掲載していますが、今は皆にとって陽気で善意のある季節です。そのことを念頭に置いて、これまでに当社が発表した良いニュース記事のいくつかをハイライトしてみようと思いました。最近聞いた話。
グレアムは海外に住んでいますが、最近「とても短い旅行」のためアイルランドの故郷に戻ってきました。
彼はコークからゴールウェイまで電車で移動しましたが、西部の首都と南部の首都の間には直行便がないことを考えると、大変なことでした。しかし、それはまた別の話です。
グレアムは、この旅では 2 回の乗り換えが必要だったと述べています。1 回目はリムリック ジャンクションで、もう 1 回目はリムリック コルベールでです。
「列車が故障したとき、マローに到着するまで、列車はすべて順調に進んでいたのです」と彼は言います。
デイナと呼ばれるアイルランド鉄道の職員は、乗客に情報を提供し、遅延についてインターホンでアナウンスする責任を負っており、「電車内を行き帰りに歩きながら、尋ねてきた人に問題を説明する」ことに時間を費やしたとグレアム氏は言う。
「その後1時間にわたって、彼女は何度か私に話しかけ、ダブリンを通ってゴールウェイに向かうルートを変更することを提案してくれました。しかし、私は彼女に、非常にタイトなスケジュールをこなしていることを説明しました」と彼は続けた。
彼がそれほどのプレッシャーにさらされていた理由は、会議のためコングへ車で向かう前にオランモアで迎えに来てから、その夜の別の会議のためダブリンまで車で運ばれたためだった。
「最終的に列車はリムリック・ジャンクションに足を引きずり、乗客全員が他の列車に移送されました。リムリックに向かう乗客を乗せるためにリムリックから特別列車が来たが、私がそこに着くまでにゴールウェイ行きの乗り継ぎに乗り遅れてしまった」と彼は書いている。
[ Are you an Irish Rail commuter impacted by delays or cancellations?Opens in new window ]
「でも、どうだろう？リムリック・コルベールに到着すると、アイリッシュ・レールのおかげでオランモアまで送ってくれる無料のタクシーが待機していました。どうやら電車に乗っていた女性が上司に電話をして私の問題を説明し、その結果がこうなったようです。何というサービスでしょう！」
私たちはデイナと彼女の上司に敬意を表することしかできません。
アイルランド鉄道について私たちが聞いた良いニュースはこれだけではありませんでした。メアリーという読者から連絡があり、いわゆるクリスマスの奇跡を共有してくれました。彼女によれば、それは「人間性の最高の部分を強調するのに役立つ」とのことです。
彼女は11月中旬、コノリー駅からラッシュ/ラスクまで旅行していましたが、電車の人々に愛されている言葉を借りて言えば、ラッシュで降りたとき、「私の公共サービスカード/トラベルパスが電車の中に忘れられていることにほとんどすぐに気づきました」うっかりポケットから携帯電話を取り出されてしまいました。」
彼女は遺失物問い合わせにメールを送信しましたが、数時間以内に返信がありました。
「しかし、アイルランド鉄道スタッフのおかげで、すでにカードを取り戻しました」と彼女は書いています。
「まれに思いついた瞬間にドロヘダ駅に電話したところ、その電話から駅長の電話番号を教えてもらいました」とメアリーさんは言います。彼の名前はシェイマスで、「詳細を聞き、電車の到着予定時刻が数分以内であることを示し、スタッフに確認させ、パスが見つかったら折り返し電話すると言った」。
ドロヘダ駅: シェイマスはメアリーの詳細を聞き、スタッフに到着する列車に彼女のパスがないかチェックさせるつもりだと言いました。写真: iStock
電話があり、メアリーさんは、運転手が彼女のカードを持っているので、午後1時10分にラッシュ/ラスクのホームに乗れるかどうか尋ねられました。 「そして、それがまさに起こったのです。カードは予定通りに窓口から私に手渡されました。さあ、マイルを楽しみに行きましょう。」
アイルランド鉄道からイケアまで。 Daragh は、スウェーデン人の友人からの「本当に良いサービス」を紹介するために連絡を取りました。 「あなたが普段、悪い顧客サービスについて話しているのは知っていますが、良いサービスについても触れています。これを強調することが非常に重要だと思います。」と彼のメールは始まります。
私たちはこれ以上同意することができませんでした。もっと良いニュースを共有できたらいいのにと思っています。
「約 5 年前、イケアの素敵なキッチンを設置しました」とダラーさんは言います。 「イケアとの設計と設置のプロセス全体は完璧で、コミュニケーションも素晴らしかったです。私は DIY やインテリア計画の専門家ではないので、すべてをうまく管理してくれる会社と取引できて本当に良かったです。」
キッチンのキャビネットはオフホワイト色だったと彼は説明します。 「しかし、数年後、すべての食器棚やキャビネットが黒ずみ始め、一種のマグノリアのようなオフイエローの色に変わりました。キャビネットの 1 つを交換して、明らかな違いを確認したときに初めてそれに気づきました」と彼は言います。
「白いキャビネットや電化製品は、年月が経つと、特に暗い部屋では多少の変色が予想されるようですが、オンラインで調べたところ、この特定のキッチンで変色が起こったのは私だけではないことがわかりました。」と彼のメール続けます。
「とにかく、長い話を手短に言うと、少しのやり取りの後、イケアはすべてのキャビネットとドアを無料で交換することに同意し、建設業者が来て新しいキャビネットとドアも無料で取り付ける手配をしました。ここでも優れたコミュニケーションがあり、プロセス全体がスムーズでした。本当にこれ以上望むことはできませんでした。私はバリムンの本社にいるジャッキーという素敵でプロフェッショナルな女性と取引していたので、ぜひ彼女に声をかけてください。」
それができてうれしいです、ダラー。
また、クロスと形容するのが最も適切な方法で物語が始まったヘレンからも話を聞きました。
「最近、チケットマスターを通じて115ユーロを使い、11月20日水曜日、ボード・ガイス劇場の白鳥の湖/ジョージア・バレエ・カンパニーでの夜の一生に一度のご褒美を楽しみました」と彼女は言います。 「私は十分な年金をもらっていますが、特に潤沢というわけではありません。私はかつて HSE の最前線で働いていたので、私が「寛大ではない」という意味を理解していただけると思います。私にとっては大きな買い物でした。」
彼女はチケットマスターから、私が電子メールで送信したチケットのスクリーンショットは受け付けないと強調するメールを受け取りましたが、それは十分に公平なことです」と彼はメールを続けた。
彼女は Ticketmaster アプリをダウンロードするように言われ、ダウンロードしました。
「その後、彼らから私にメールが届いたにもかかわらず、チケットマスター アプリからはチケットが予約されていないと告げられました。メールで送信された番号コードを引用したにもかかわらず、チケットがどこに保管されているかがわかりませんでした。この段階で私は涙が出そうになりました。結局、長文の問い合わせフォームを見つけましたが、記入するのに何年もかかり、項目がどんどん消えていきました。結局、泣きながらなんとか問い合わせフォームを送りました。さらに別の番号コードの自動返信が届きました。 24時間以内に連絡すると言われました。」
これらすべてはイベントの直前に起こったため、彼女は非常に動揺し、「生のバレエの夜の期待が台無しになった」とまで言いました。
しかし、これは良いニュースのページです – 少なくとも今日はそうです – したがって、良いニュースがどこにあるのか疑問に思っているかもしれません。
数日後、ヘレンから連絡がありました。 「先週の月曜日に、チケットマスターについてちょっとした暴言（過剰反応）を書いたメールを送りました」と始まりました。 「とても親切に対応していただき、安心しました。昨日の夕方にボード・ガイス劇場に着き、白鳥の湖を本当に楽しみました（視界に大きな頭が2つあったにも関わらず）。」
私たちは彼女がチケットを見つけたと推測しています。しかし、それだけではありません。
彼女は将来、「早めに決断を下し、適切に計画を立てることができれば、ボルド・ガイスのチケット売り場に行き、そこで直接予約できるだろう」ということを発見しました。手間もサービス料もかかりません。昨夜、私はまさにそれを実践している2人の異なる人々と話をしました。危険なダブリンについての話題が多かったので、私は市長広場までの赤いルアを捕まえました。バレエの後、私はほぼ一番乗りで劇場を出ましたが、自分で歩いていたにもかかわらず、ルアを観に戻る間、緊張したり不快に感じたりする理由はまったくありませんでした。この地域の建物や街灯の多さには耐えられませんでした。」
次はバーバラさんです。熱心な読者ならご存知のとおり、私たちはここ数年、読者が詐欺師や犯罪者によって何千ユーロもの損失を被り、そのお金がなくなると永久になくなってしまうことがあまりにも多いという話を、ここ数年にわたって数多く取り上げてきました。
しかし、バーバラの物語はもっと幸せな結末を迎えました。
プライスウォッチは、読者が詐欺師や犯罪者によって何千ユーロもの損失を被ったという多くの記事を取り上げてきた。写真: iStock
「あなたは最近、アカウントが侵害された男性に関する記事をコラムに掲載しました。最終的に彼はそのお金を自分の口座に返金することに成功しましたが、銀行との取引は非常に悪く、多大なストレスを引き起こしました」と彼女のメールは始まる。 「1年前の私のアカウントでの不正行為に関するAIBからの良いニュースをあなたに手紙で伝えたいと思いました。」
バーバラさんは、当時流行していた eflow 詐欺に引っかかりました – そしておそらく今もそうなのでしょう。詐欺はかなり基本的なものです。ユーザーは、eflow に対する未払い額を警告するテキスト メッセージを受け取ります。メッセージにはリンクが含まれており、これに従って財務詳細を入力すると、被害者はすぐに多額の現金を失う可能性があります。
「しかし、今回の詐欺はもっと悪質でした」とバーバラは言う。
「そのリンク経由でクレジット カードの詳細を伝えたところ、AIB 詐欺部門を名乗る人物から電話があり、数分前に受け取った eflow テキストの結果、私のアカウントが侵害されたと告げられました。この人がAIB出身者ではないとは思いもしませんでした。とても丁寧な接客でお客様本位の対応をしていただきました。
[ One in five online shoppers have lost money to scamsOpens in new window ]
つまり、バーバラは「すっかりハマってしまい、私はセキュリティの詳細を公開するという点で、してはならないと警告されているすべてのことを実行しました。でも、電話の後は、ニアミスだったと思い、とても安心しました。
翌日、バーバラさんは AIB の本物の詐欺部門から電話を受け、その後銀行が凍結した彼女の口座での詐欺行為について警告しました。彼女は、犯罪者によって 15,000 ユーロが奪われていたことを知り、愕然としました。
「私は役人に（AIBの電話番号と彼女の銀行識別番号を教えてくれたので、別の回線で掛け直して詳細を確認できるようにしてくれた）、何が起こったのかを説明した。彼女は、彼らは問題に取り組んでおり、銀行が損失を私の口座に入金するかどうかについての決定をその日の午後遅くに私に連絡するだろうと言いました」とバーバラさんは書いています。
とても不安だったはずの数時間後、彼女から約束の電話がかかってきました。 「私が詐欺師に情報を渡したことを考慮して、彼女は私に少し話してくれましたが、銀行が損失を補填してくれることを確認してくれました。その夜、アカウントを確認したところ、すべてが返金されていました。正直に言うと、私が詐欺師に銀行口座の詳細を開示したことを考えると、もし銀行が損失の引き受けを拒否していたら、私はそれを受け入れなければならなかったと思います」と彼女は言う。
「翌日、口座をリセットしてすべての銀行カードをキャンセルしてもらうために、身分証明書を持って直接地元の支店に行かなければなりませんでした。そこの職員はとてもテキパキしていて親切で、手続きを丁寧に教えてくれました。翌日、私はAIBの詐欺部門に電話して、私の事件に対応してくれた役人に感謝の意を表し、その後AIBに手紙を書いて、私が対応した2人の役人について言及しました。 [and] この良いニュースを皆さんにお知らせしようと思いました。」
ダブリン地域の女性からの、もっと深刻な話もあります。
「私は2020年からがん治療を受けています。残念ながら末期予後まで進行しました」と彼女は書いている。 「私たちの生命保険には終期給付金があり、余命が12か月以内であれば住宅ローンが完済されるという内容でした。私も夫も、がんと診断されパンデミックが起こる少し前に住宅ローンを取り崩しました。」
[ What’s the most important item on your insurance policy?Opens in new window ]
「PTSB の担当者は、定期的に連絡する予定であり、プロセス全体にそれほど時間はかからないと述べています。 1 か月以内に、Aviva は保険金を支払い、私たちはすべての状況を常に把握しており、私たちから必要な書類手続きはほとんど、またはまったくなく、過度のストレスを引き起こすであろう私と話す必要もありませんでした。そして先週の時点で、私たちの住宅ローン口座はPTSB アプリからは消え、家の価値を少し払いすぎたために支払うべき一時金が 1 日で振り込まれました。今ではお金のことを全く心配する必要がなくなり、夫は仕事を休んだ貴重な時間を一緒に過ごすことができるようになりました。」
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