•••von Dinko Fejzuli
彼らには長い時間がかかり、完成した場合、彼らは約束よりも低いです – 大規模なインフラストラクチャプロジェクトに対するそのような一般的な偏見。ただし、マーケティングエージェンシーP8の場合、この理由は、多くの場合、計画中ではなく、コミュニケーションが不足しているか、遅れていることです。 メディアネットは、インスブルックのP8のコンサルタント兼副長官であるベンジャミン・ローラーに、早期コミュニケーションの重要性と、インフラストラクチャプロジェクトにおける感情的な反応と不確実性に対処することの重要性について話しました。
仲介： Rohrer氏は、いくつかの重要なインフラストラクチャプロジェクトを見ると、優れた計画と政治的支援にもかかわらず失敗しました。なぜそれがあなたの観点からしばしばあるのですか？
ベンジャミン・ローラー： 多くの場合、プロジェクトによるものではなく、コミュニケーションによるものです。プロジェクトは技術的によく考えられ、政治的に決定され、経済的に賢明であり、人口の抵抗のためにまだ失敗します。パブリックコミュニケーションが遅すぎると、議論とプロジェクト全体が傾いています。
仲介： 公開討論がプロジェクトの内容から離れ、代わりに感情的または社会的問題が支配的である場合はどうなりますか？
ローラー： その後、プロジェクトは一般的な基本的なムードのバルブになります。議論はもはや事実の内容ではなく、態度、抗議、または政治制度に対する兆候についてです。そのような場合、実際の議論は通常すでに失われています。
仲介： なぜコミュニケーションの時間がそんなに重要なのか、そして手遅れの場合はどうなりますか？
ローラー： 抵抗が大きくなったときにのみ通信が開始された場合、多くの場合手遅れです。初期の戦略的に意図されたコミュニケーションが不可欠です – 信頼、参加、本当の説得の余地がまだある場合は、開始する必要があります。
仲介： 「コミュニケーションはすべてのプロジェクトの基盤です。」これはどういう意味ですか？
ローラー： コミュニケーションは最終的に付随する尺度として理解されるべきではなく、最初からプロジェクト計画の不可欠な部分でなければなりません。受け入れと実装の基盤を作成します。
仲介： P8マーケティングのプロジェクト通信システム（PCS）は、インフラストラクチャプロジェクトの実装をどのようにサポートしていますか？
ローラー： PCSは、戦略的なプロジェクトコミュニケーションへの体系的なアクセスを提供します。目的は、紛争を避け、信頼を築き、社会的受け入れを生み出すことです。これにより、そもそもプロジェクトを実装できます。
仲介： あなたの見解では、プロジェクトコミュニケーションの成功の中心的なビルディングブロックは何ですか？
ローラー： PCは、プロジェクトの成功分析、利害関係者計画広場、物語とメッセージの開発、構造化されたコミュニケーション計画、およびすべてのプロジェクトフェーズで継続的な伴奏の伴奏の5つの構成要素に基づいています。
仲介： プロジェクトの成功分析はどのように機能しますか？特に何を見ていますか？
ローラー： 最初は、よく発見された分析があります。どの社会問題がプロジェクトにリンクされていますか？どの重要なグループがありますか？どんな機会とリスクがありますか？良いコミュニケーションは、パンフレットから始まりますが、環境の正直な見方から始まります。
仲介： 利害関係者をどのように特定し、優先順位を付けますか、そしてなぜこのステップがそれほど重要なのですか？
ローラー： 当社は、関係者を関連するグループに体系的にクラスター化します。直接的または間接的に影響を受けているのは誰ですか？誰が政治的または社会的影響力を持っていますか？これには、当局だけでなく、NGO、地元のイニシアチブ、または個人も含まれます。ターゲット通信は、この差別化でのみ可能です。
仲介： 技術プロジェクトのための信頼できる物語をどのように開発しますか？感情はどのような役割を果たしますか？
ローラー： 良い物語は、単なる技術情報以上のものを伝えます – それは意味、利益、態度を輸送します。信頼は事実だけでなく、触れる物語からも生じます。言語と感情的なメッセージは、承認のために重要です。
仲介： 継続的な伴奏がそれほど重要なのはなぜですか？そして、ダイナミックな開発にどのように対処しますか？
ローラー： インフラプロジェクトはしばしば何年も実行されます。したがって、通信戦略は定期的にチェックされ、適応する必要があります。政治的変化やメディアのダイナミクスには、注意と柔軟性が必要です。多くの情報イベントは遅すぎます – その後、議論はしばしば感情的に課されます。コミュニケーションは先を考えなければなりません。
仲介： あなたのアプローチが実際に成功した具体的な例を挙げてもらえますか？
ローラー： Inn Community Power Plant（GKI）を建設するとき、環境への敏感な介入にもかかわらず、長期的な透明なコミュニケーションを通じて大きな受け入れが達成されました。 P8マーケティングには、A10のトンネル建設サイトやA13のLuegbrückeの新しい建設などのプロジェクトの戦略的コミュニケーションと利害関係者管理のためにASFINAGも同行しています。
仲介： 初期段階での受け入れを確保するために、プロジェクトプロバイダーを何をお勧めしますか？
ローラー： 噂、曖昧さ、またはターゲットを絞ったムードメーカーが生じる前に、公の言説は早期に開かれなければなりません。このようにして、情報の流れは積極的に設計できます。
仲介： 感情的なことなく、不確実性と感情的な反応にどのように対処しますか？
ローラー： 変更は不確実性を引き起こします。これらの感情は真剣に受け止められるべきですが、さらに解雇されません。敏感に、しかし明らかにコミュニケーションをとる人は、信頼を築き、エスカレーションを避けることができます。
仲介： 批判的な質問は、先見の明でどのように認識および編集できますか？
ローラー： 多くの抵抗が日常生活で発生します – 表彰台ではありません。初期段階で積極的に耳を傾ける人は誰でも、トピックをコミュニケーション的にまたはコンテンツの観点から処理する必要があることを積極的に認識しています。質問は食べてはいけませんが、予想されなければなりません。
仲介： 人々の調査は重要な民主的な手段です – 良いコミュニケーションはどのようにしてエスカレーションがないことを助けることができますか？
ローラー： 人々の調査は民主的に合法です。ただし、プロジェクトのコミュニケーターの観点からは、それらが必要でない場合はさらに優れています。これは、重要な質問がオープンかつ魅力的に事前に議論されているためです。コミュニケーションは参加に取って代わるものではなく、それを有効にします。
仲介： 会社または当局が今日大規模なインフラストラクチャプロジェクトを計画している場合、あなたは彼に何をアドバイスしますか？
ローラー： プロジェクトについて早期に話します – 関連する利害関係者と内部的には、公共の場でも外部的に。これは、戦略的制御のための反応モードからのコミュニケーションになる唯一の方法です。これにより、プロジェクトを計画できるだけでなく、実際に実装できるという事実の基礎が作成されます。
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