「びっくりしました」: 未使用のサブスクリプションの払い戻しは、思っているよりも簡単かもしれません | 消費者問題

あなたはいくつのサブスクリプションサービスに登録していますか? それはあなたが思っているよりも多いかもしれません。

によると Citizens Advice による最近の調査、消費者が「偶発的なサブスクリプション」に支出する金額は急激に増加しており、未使用のサブスクリプションに過去 1 年間で 6 億 8,800 万ポンドの費用がかかっていると推定されています。 慈善団体は、影響を受けた人の多くが、知らないうちにサブスクリプションが「自動更新」されていた、または無料トライアルにサインアップしたが後でキャンセルするのを忘れていたと述べていることを発見した。

ただし、使用していないサービスの払い戻しを受けるのは想像よりも簡単かもしれません。

これらのサブスクリプションは、テレビや音楽ストリーミングから新聞や雑誌、フィットネス アプリから出会い系サービスや食品配達サービスまで、幅広いサービスをカバーしています。

ただし、多くの企業は返金プロセスを明確にしない傾向があります。 返金をリクエストする方法に関する情報が利用規約に記載されているか、会社に連絡する必要がある可能性があります。

非常に残念なことに、オーディオブックとポッドキャストのサービスである Audible のサブスクリプションを 7 か月間 1 クレジットも使用せずに続けた後、3 月にさらに 7.99 ポンドがアカウントから消えていたことに最近気づきました。 翌月にはこのようなことが二度と起こらないと決心し、定期購入をキャンセルしようと試みました。 この Web サイトでは、あまり簡単に手続きができるとは思えなかったので、カスタマー サービスのチャットにログオンして、誰かにサブスクリプションのキャンセルを依頼したところ、親切にキャンセルしてくれました。

そこにいる間、私は偶然腕を動かしました。 私は 7 か月間サブスクリプションを使用していなかったので、チャットの相手側にいるボットか人間 (どちらかはよくわかりません) に説明しました。 返金してもらうことは可能でしょうか？ 彼らはあっという間に同意し、47.94 ポンドが払い戻され、翌日には私の銀行口座に現金が届きました。 私はびっくりしました。 どうやら、私がしなければならなかったのは、ただ尋ねることだけだった。 どうしてこんなに簡単なことだと知らなかったのでしょうか？

シルビア ティルマンさんも同様の経験をしており、Babbel 言語学習アプリにサインアップしたときも同様に驚きました。

「アプリを 1 年間使用していましたが、あまり使用していませんでした。クレジット カード経由で自動的に更新されました」と彼女は言います。 彼女は会社に連絡を取りました。 「カスタマー サービス チームに丁寧なメールを送り、私が何年も使っていないことが分かるようにするべきだという提案をくれたので、かなり早く対応してもらい、返金してもらいました」と彼女は言い、お金は約ポンドだったと付け加えた70 – 次のクレジットカードの明細に記載されていました。

「私の経験では、正当な理由を持って丁寧に質問すれば、通常は払い戻しを受ける方法があります」と彼女は言います。

Babbel 氏は、最初の購入から 20 日後には常に返金を提供しており、「説明は必要ありません」、自動更新については「当社のカスタマー サポート チームがいつでも喜んで検討します」と述べました。

ただし、もう少し厳しく戦わなければならない人もいます。 ベックス・シーリー・ハリスさんは、減量アプリに登録しましたが、使用しなかったため、キャンセルすることにしました。 「キャンセルが間に合ったと思ったのです」と彼女は言う。 しかし、定期購入がキャンセルされていないことに気づいたときには、すでに 6 回の月々の支払いのうち 4 回を支払い済みでした。

「気づいたとき、会社と銀行に連絡して支払いを止めてもらいました。」 シーリー・ハリスさんの銀行は、これは彼女が期限内にキャンセルしないことで自動的に同意した定期購入だったため、支払いを止めることはできなかったと説明した。

最終的に彼女は返金され、最後の2回の支払いは免れたが、この施設を経営するシーリー・ハリス氏は、 私の委任状 ウェブサイトでは、そもそもこのようなことが許されていたことに不満を感じています。

消費者専門家のヘレン・デュードニー氏は、未使用のサブスクリプションについては払い戻しを求める価値が常にあると述べています。

「こうした罠に引っかかるのは簡単です。私でも Amazon プライムの無料体験をキャンセルするのを忘れていました。 アカウントを 4 か月間使用しませんでした。 ただし、Amazon は、未使用の場合は返金します」と彼女は言いますが、企業にはキャンセルされなかったサブスクリプションに対して返金を行う義務はないと警告しています。

「Amazonの場合は、オンラインチャットにアクセスしてリクエストしてください。 それは通常、非常に簡単でシンプルです」とブログを運営するデュードニーは言います 不平を言う牛。

彼女はこう付け加えています。「他の人と一緒に試してみてもいいでしょう。 秘訣は、サブスクリプションを使用していないことを示すことです。 礼儀正しく、覚えておいてください。あなたは彼らのより良い性質にアピールしているので、多くの場合、それはスタッフがどれだけ柔軟性を持っているかによって決まります。 オンラインチャット、着信音、書き込みを試してみてください。 別の人と話すことができるので、常に別の方法を試してみる価値があります。」

デュードニー氏は、シーリー・ハリス氏のように、会社が拒否した場合は銀行に連絡するのも良い考えだと言う。 「しかし、繰り返しになりますが、銀行にはあなたに有利な条件を見つける義務はありません。」

しかし、これはすべて変わろうとしている可能性があります。 の デジタル市場、競争、消費者請求サブスクリプションに対処する法案は現在議会を通過しています。 デュードニー氏は協議に参加し、この法案が消費者にさらなる保護を提供することを期待している。 「この法案が可決されれば、サブスクリプションプロバイダーは契約の繰り越しや自動更新の前に消費者に通知することが義務付けられることになる」と彼女は言う。 「契約開始時と更新時に14日間のクーリングオフ期間を設けなければなりません。」

一方、中小企業経営者の観点から見ると、サブスクリプションの払い戻しを行うことは、生活費の危機に直面している顧客のサポートとビジネスの存続との間の難しいバランスになります。

創始者ジェニファー・チェズワース 幸せになるためのリソースは、子供向けのメンタルヘルスリソースを作成するサブスクリプションベースのサービスで、顧客の要求に応じて返金を提供していますが、サイトに目立つように表示されていないことは認めています。 「利用規約には、払い戻しは個人ごとに許可されると記載されています」と彼女は言います。 「人々は払い戻しを受けられることに気づいていないのだと思います。おそらく、大規模なビジネスでの経験からか、あるいはそれを解決するのがちょっと面倒だからかもしれません。」

チェズワースさんは、未使用のサービスの返金には喜んで応じると述べ、お金を受け取った後でお金を払う余裕がないという人々に善意のしるしとして返金したこともあるという。 「中小企業として、それは確かにショックですが、多くのサブスクリプションが人々からお金を騙し取っているとも思います。特に私が働いている分野に関しては、それが私の評判にはなりたくないのです。」

サブスクリプション サービスから返金を受けるコツは、最初は丁寧に、必要に応じてもっとしつこく尋ねることのようです。 すべてのキャンセルは必ず書面で行い、キャンセルしない場合はサービスを利用していないことを証明できるようにしてください。

覚えておいてください: 残念ながら、サブスクリプションをキャンセルしなかった場合は返金を受ける権利はありませんが、カードを正しくプレイした場合に企業が払い戻しをしないという意味ではありません。