VoiceAIがどのようにヘルスケアスタッフを解放し、交際を提供しているか

音声アシスタントは私たちの日常生活の大部分になりつつあり、フロンティアラボから誇大広告 Openaiのように もっている 議論を引き起こした チャットボットを話すことは、実際に実際の人間のつながりの代わりになるかどうかについて。

しかし、多くの健康とソーシャルケアの文脈では、 音声ai 人間の人間のつながりを置き換えることと、ギャップを埋め、忙しい仕事からスタッフを解放することについてはあまりありません。米国の診療所では、AIを搭載した音声ツールはすでに保険会社に電話をかけ、書類を処理しており、より意味のある患者向けの仕事のためにスタッフを解放しています。

個々のレベルでは、AIの声の仲間は、そうでなければ誰と話す人がいないかもしれない人々に会話と快適さを提供するために介入しています。

管理者の頭痛を切る

米国のヘルスケアの大きな問題点の1つは、スタッフが保険会社と電話で費やす時間、承認を追いかけ、保留に待っていて、無限の書類に対処することです。

センコラ、米国の主要な医療販売代理店および診療者が毎日この問題に直面しています。そのチームは、利益の検証、薬局サービス、および専門の薬物管理を処理します。これは、大量の繰り返し電話を必要とするタスクです。

「行わなければならない管理電話がたくさんあります」と、センコラのデジタルソリューション担当副社長、ジェフ・バックは言いました。内部監査によると、Cencoraでの給付検証コールは最大90分かかり、1月にボリュームが10倍にスパイクされる可能性があります。

人間のスタッフはすべての電話を処理しましたが、需要が高まるにつれて、バックはセンコラが 無限、元GoogleエンジニアのAnkit Jainによって設立されたサンフランシスコのスタートアップは、プロセスの自動化を支援しました。

InfinitusはAIエージェントを開発して、コールを処理し、情報を収集し、人間がレビューするためのトリッキーなケースにフラグを立てます。

Jain氏は、Duplex Voice AIと呼ばれるユーザーに代わって電話をかけたGoogleのAIを見た後、このアイデアは、Healthcareの慢性的な耐音性問題に取り組むことができると認識する可能性があると述べました。 「誰も保留に待つためにヘルスケアに参加しません。人々は患者にサービスを提供するためにヘルスケアで働いています」とジャインはBIに語った。

インフィニタスの音声エージェントであるエヴァは、スタッフがラインを待っている代わりに、センコラが電話をかけ、質問をし、レコードを自動的に更新するのを助けます。 「エヴァは実際に支払者のカウンセラーと会話し、支払者がどのように反応するかに基づいて質問をする方法を変えます」とバックは言いました。何かが不明であれば、エヴァはそれを人間にエスカレートすると付け加えました。

Cencoraは、監視が依然として重要であり、すべてのEVAコールが質の高いチームによって記録およびスポットチェックされていると言います。 Cencora氏によると、Evaは100人以上のフルタイムスタッフと同じくらい多くのコールを完了し、プロセスは以前の4倍の速さを要求しています。 「私たちのテストでは、EVAが検証中に出てきた一貫性のない情報を捕らえて対処したことさえ示しました」とBuckは付け加えました。

「ヘルスケアでは幻覚はできません」とジャインは言いました。エージェントは「事前に承認された」ことだけを言っていると付け加えました。

2024年のメイヨークリニック レビュー 音声からテキストやノートの要約を含むAIを搭載したドキュメントツールは、事務処理に費やした臨床医の時間を大幅に削減し、患者のケアのためにより多くの時間を解放し、燃え尽きを減らすことができることがわかりました。レビューで引用されたいくつかの研究では、AIアシスタントがドキュメント時間を最大70％短縮できることがわかりましたが、結果は設定とツールによって異なります。

しかし、Cencoraのような勝利でさえ、Jainは、ヘルスケアで新しい技術を展開することは長い販売サイクルと投資監査の絶え間ない利益を意味すると言いました。 「業界の多くがまだFAXで実行されているとき、変化はゆっくりと動きます」と彼は言いました。

EverfriendsとHume Aiは共感を追加します

Voice AIは、管理時間を解放するだけではありません。また、それを最も必要とする人々に快適さと交際を提供するために介入しています。

起業家のダニエル・ハンガーフォードにとって、父親が亡くなり、母親が放っておかれた後、技術の可能性が明らかになりました。 「彼女が「今日私が話した唯一の人だ」と彼女が言うたびに私の心を壊した」とハンガーフォードはBIに語った。

それは彼に構築するように促しました 永遠の友人、高齢者や認知症の人々のためのデジタルコンパニオンとして機能するスマートフォンアプリ。 「私たちは、超現実的で、思いやりがあり、共感的なデジタルの親友である仲間を作ることに着手しました」とハンガーフォードは言いました。 「私たちは人間の接触を決して置き換えることができないことを知っていますが、私たちの目標は、人生のこれらのギャップのために可能な限り密接にシミュレートすることでした。」

Hungerfordを使用して、本当の共感で声に出回る仲間を構築するために ヒュームアイ、 GoogleとMetaのベテランであるAlan Cowenが率いるニューヨークに拠点を置く新興企業。 「私たちは今、彼らが話すと同時に耳を傾けるモデルを手に入れることができるようになりました」とCowenはBusiness Insiderに語った。

ヒュームのシステムは、数百万の人間で標識された感情サンプルに依存しています。ハンガーフォードは、ユーザーの気分と意図を習得し、自然に感じる方法で対応するのに役立つと言います。誰かが不安や悲しみに聞こえる場合、AIは適応します。 「あなたがEverfriendsに飛び込んで、今日少し下がって行動すると、あなたが今日ダウンしていることを知っています」とHungerfordは言いました。認知症の人の場合、それは遅くなるか、必要に応じて自分自身を繰り返します、と彼は付け加えました。

ハンガーフォードは、これまで何百人もの人々が永遠の友人を使っていると言いました。家族は、愛する人がつながりを感じるのに役立つと彼は言った。

2025 レビュー 13の研究のうち、特にデバイスがパーソナライズされ、ユーザーが開始するためのサポートが与えられたときに、音声アシスタントを使用した高齢者の孤独が減少したと報告されている研究の約85％が報告されています。しかし、著者らは、より多くの研究とより多くのより多様なサンプルが必要であると述べた。

なぜVoice AIには人間が必要なのか

各創設者は、Voice AIが銀の弾丸ではないことに同意しました。特に高齢のユーザーや強いアクセントや認知機能低下のあるユーザーにとっては、音声エラーやバックグラウンドノイズからプライバシーやデジタル排除まで、技術的および社会的制限があります。

Jainは、信頼と透明性が不可欠であると述べました。 「音声エージェントは、「私はそれをすることができないので、それを取ることができる別のAIエージェントまたは人間のエージェントを見つけさせてください。」

同様に、Voice AIは人間のつながりや監視に代わるものではありませんが、強力な補完になる可能性があります。創設者は皆、彼らの技術が人間に代わるものではなく、サポートするように設計されていると言いました。

バックにとって、成功は人々とテクノロジーを組み合わせることにかかっています。 「本当の力は人々に取って代わるのではなく、AIと結婚する」と彼は言った。

ハンガーフォードは、「人間の接触に取って代わることは決してないことを知っていますが、私たちの目標は、人生のギャップのために可能な限り密接にシミュレートすることです。」

Cowenは同意します。「目標は、AIを完全に人間にすることではありません。人々が聞いていると感じ、必要なものを手に入れ、戻ってくるかどうかについてです。」

彼は、「リアリズムが目標であってはならない。ユーザーが目標が達成されたと感じているかどうかを最適化し、AIに何でも負っていると感じていない」と付け加えた。