から発送された数千の米国向け荷物 UPS 彼らは全米の拠点に閉じ込められており、トランプ政権が課した新たな関税要件の迷路を抜け出すことができていない。
税関問題のフラグが立てられた荷物がUPSの倉庫に山積みになっているため、同社は一部の荷物の「処分」を開始したとNBCニュースに語った。
不満を抱いた UPS の顧客は、何週間も待ち、世界最大の宅配業者からの矛盾する追跡情報の更新を理解しようとしていたと話しています。
「このようなことはこれまで見たことがありません」と、エクスプレス通関の仲介マネージャー、マシュー・ワッサーバッハ氏はUPSの未処理状況について語った。 「まったく前例のないことだ。」
Wasserbach のニューヨーク市に拠点を置く配送サービス会社は、顧客が税関を通過する荷物の移動を支援します。同氏によると、同社ではUPSの通関手続きに関する問い合わせが急増しているという。
2022年2月3日、冬の嵐の中、ケンタッキー州ルイビル国際空港の駐機場でUPSが運航するボーイング747。ルーク・シャレット/ブルームバーグ、ゲッティイメージズファイルより
UPS の荷物を待っている 20 人以上の人々が、NBC ニュースに荷物の状況を説明しました。
彼らは、紅茶、望遠鏡、高級ガラス製品、楽器などの輸送品（数万ドル相当のものもある）がすべて行き詰まっているか、おそらくなくなっていると説明しました。
ノート、卒業証書、さらには婚約指輪など、深い感情に訴える価値のあるものもあります。
不満はオンラインで爆発し、顧客は行方不明になったという恐ろしい話をRedditで共有した。 スキンケア製品、 美術 そして 収集品。
彼らは混乱し、怒りを感じており、答えを求めています。
パッケージが破壊されましたか?
アシュリー・フレバーグさんは、9月に英国からUPSで発送した箱がいくつか行方不明になっていると述べ、「何が起きているのかを知るために誰にも連絡を取るのはほぼ不可能だ」と語った。
「私の荷物は実際に破棄されているのでしょうか？」
彼女がNBCニュースに共有した追跡文書によると、フレバーグさんの日記、レコード、書籍が入った箱は9月18日に発送されたという。
その後 2 週間にわたり、彼女は UPS から個人の思い出の品が税関を通過せず、その結果 UPS によって「処分」されたという通知を 2 回受け取りました。
その後、10 月 1 日、UPS の追跡最新情報が彼女の荷物に関して表示され、配達中であることが示されました。フレバーグさんが NBC ニュースに見せたその荷物の追跡最新情報から、それが彼女が受け取った最新の最新情報であることが明らかになりました。
2021年4月27日、ケンタッキー州ルイビルのUPSワールドポートで荷物の積み込みを待つUPS輸送ジェット機。Timothy D. Easley / AP file
感情的な価値を測定することは不可能ですが、他の顧客は、商品が破壊された場合に経済的に回復できないのではないかと心配しています。
オレゴン州ポートランドの茶輸入業者ローレン・パービス氏は、日本からの5件の荷物はほとんどが抹茶を含み、総額12万7000ドル以上相当で、過去数週間にすべてUPS経由で送られ、ケンタッキー州ルイビルにあるUPSの国際荷物処理ハブに到着したと述べた。パービス社はまだ荷物を受け取っておらず、UPS から相反する追跡情報の更新が相次ぐだけだ。
彼女が NBC ニュースに共有した、ある荷物に関する一連の通知には、その荷物が税関を通過しておらず、UPS が処分したと書かれていた。
しかし、その後の追跡更新では、荷物は税関を通過し、輸送中であることが明らかになった。
「私たちは荷物を適切に文書化し、代金を支払う方法を知っています」とパーヴィス氏は言う。 「適切に文書化され、料金を支払ったパッケージが廃棄される理由はまったくありません。」
少なくとも6人は、UPSによる荷物に関する矛盾した追跡最新情報を数週間にわたって受け取ったことで、感情的なシーソーを経験したと述べた。彼らは、アップデートにより、自分たちの所有物に実際に何が起こったのかわからないというストレスをさらに悪化させたと語った。
2025年8月15日、カリフォルニア州サンディエゴのサンディエゴ国際空港でタクシーに乗るUPSボーイング767型航空機。ケビン・カーター/ゲッティイメージズファイル
NBCニュースに対し、プライバシー保護のためイニシャルのみを使用するよう求めたボストン在住のAJさんは、日本語の書籍、枕、バックパックを含む荷物を9月12日にUPSで日本から発送したと述べた。
ルイビルで2週間近く放置された後、AJは9月26日に追跡最新情報を入手し、NBCニュースと共有したいくつかの情報のうちの1つを入手した。 「申し訳ありませんが、あなたの荷物は税関を通過せず、UPSネットワークから削除されました。税関のガイドラインに従い、破棄されました。詳細については送り主にお問い合わせください。」と書かれていました。
日本から米国に発送された荷物の UPS 追跡最新情報。NBC ニュースより入手
3 日後の 9 月 29 日に、彼は別のメールを受け取りました。これには「現在、輸入スキャン中、米国ケンタッキー州ルイビル」と書かれていました。一瞬、AJの荷物が見つかったかのように見えました。
しかし、彼の期待が高まってから 24 時間も経たないうちに、別の追跡情報が届きました。「申し訳ありません」という言葉が始まりでした。それは、26日に受け取った荷物が「破棄された」という通知と同じものだった。
2 分後、彼は最終アップデートを受け取りました。「配達できません。税関の遅延または情報不足のため、荷物を通関できません。送り主に連絡しようとしました。荷物は処分されました。」
税関の混乱
長年続いてきた低額荷物に対する「de minimis」関税免除措置が8月29日に終了したことで、国際輸送は混乱に陥った。
これらには、数百の国別税率やドナルド・トランプ大統領のいわゆる相互関税のほか、特定の製品や材料に対する新たな課税も含まれる。
4月2日にホワイトハウスで開催された「アメリカを再び豊かにする」イベントで相互関税について話す際、グラフを掲げるドナルド・トランプ大統領。Brendan Smialowski / – – Getty Images file
その結果、今日の米国への国際輸送は、2 か月前に比べてはるかに複雑になり、コストが高くなりました。
この大幅な変更により、個人もベテラン輸出業者も同様に税関の難問に巻き込まれている。
UPS の税関に滞留している荷物の正確な数を知ることは困難です。配送会社は配送データを厳重に保護しています。
UPS は投資家に対し、2023 年には国際サービスが 2023 年に提供されると報告しました。 320万個のパッケージ 1日あたり。
同社は今週、NBCニュースに対し、扱った荷物の90％以上が初日に税関を通過していると語った。
残りの荷物、つまり 10% 未満の荷物は、通関に時間がかかるため、通関が完了するまで保留する必要があります。これは、毎日何千もの UPS 小包が最初の試行で税関を通過できないことを簡単に意味する可能性があります。
簡単な修正はありません
UPSはNBCニュースへの声明で、新たな税関要件を遵守しながら、すべての荷物を目的地に届けるために最善を尽くしていると述べた。
「米国の輸入規制の変更により、通関に必要な荷物に関する情報が欠落または不完全なため、通関できない荷物が多数発生している」と同報告書は述べた。
UPSは、不足している情報を入手し、荷物の遅延を解消するために何度か試み、荷主に3回連絡をとっていると述べた。
「荷物の清算に必要な情報が入手できない場合には、2つの選択肢がある」と同紙は述べた。
「第一に、荷物は元の荷主の費用負担で元の荷送人に返送できます。第二に、顧客が応答せず、荷物の配達を許可できない場合、荷物の廃棄は米国の税関規制に従っています。私たちは新しい要件に伴う理解のギャップを埋めるために引き続き努力し、これまでと同様に顧客にサービスを提供することに全力で取り組んでいます。」
2015 年 11 月 20 日、ベルトコンベアが封筒と小さな荷物を UPS 従業員の前を通過してワールドポートの目的地まで運びます。パトリック・セマンスキー / AP、ファイル
NBCニュースはUPSに、荷物が税関を通過できず「廃棄」されたと顧客に告げた場合、荷物をどうするのかを正確に質問した。それは言えないでしょう。
9月27日、ストックホルムの荷主は、ガラス製品会社が米国に送った2つの荷物（税関を通過できなかった）が破棄されるという正式な通知をUPSから受け取った。
「申し訳ありませんが、このような状況と内容物の傷みやすい性質のため、規制ガイドラインに従って貨物の破棄を進める必要があります」とUPSはNBCニュースと共有した電子メールでアンニ・チェルニア氏に語った。
メールには続けて、「詳しい情報についてコールセンターに連絡したり、この荷物の手続きを試みたりする必要はありません。」
チェルニア氏は「送り手と受け取り人のどちらの承認も得ずにこのような商品を処分できるなんて、とんでもないことだ」と語った。
今後は、UPS のライバルである FedEx 経由で製品を発送する予定だと Cernea 氏は語った。
前途多難
通信事業者を変更するという Cernea の決定は、UPS にとって最悪のシナリオ、つまり人々が会社を辞める可能性があることを示唆しています。これは、約700億ドルの企業にとって潜在的な危機です。
同社の株価は今年すでに30％以上下落しており、アナリストらは関税、競争、買い物習慣の変化が重なったことが原因だとしている。
英国から行方不明になった日記や卒業証書を待ちながら、フレバーグさんは一年で最大の出荷月を待ち望んでいる。
「この休暇がどれほどひどいものになるか想像することさえできません。なぜなら、今は多くの人が海外に荷物を発送している時期だからです」と彼女は語った。
「すぐに解決しなければ、さらに大きな問題になるとしか思えません。」
#UPS税関事務手続きの問題で米国行きの荷物を処分