Omio のノーマン ニールセン氏がマーケティングにおける AI 時代に会社を備える方法について語る

Omio の成長担当副社長である Norman Nielsen が講演します。 Apps ベルリンのビジネス (旧アプリ プロモーション サミット ベルリン)。彼は私たちと会い、簡単な非公式の会話をし、彼と彼のチームがイベントに向けて準備しているものの概要を説明してくれました。

まずはあなたのキャリアパスについて説明していただけますか?どのようにして今日の地位にたどり着いたのでしょうか？

私は最初は模範的な学生ではありませんでしたが、自分でトピックを選べるようになると、イノベーション管理とオンライン マーケティングに夢中になりました。私はオンライン マーケティングを最初に勉強したうちの 1 人だったので、教授と一緒に中国に行って勉強し、世界を見ることができました。その後インドで働きましたが、これはとても素晴らしい経験でした。その後すぐにアクセル・シュプリンガー社の小さなチームで働き始め、SEO、パートナーシップ、アフィリエイトの仕事を数多く行い、かなり長い間市場でプレゼンテーションを行いました。

ある日、非常に大きなファッション小売業者である Zalando がやって来て、「おい、ノーマン、4 人で仕事を続けたいか、それとも 80 人まで規模を拡大したいか?」と言いました。私は「はい、やりましょう」と言いました。 6日後、私は彼らと契約し、それが私の社内プロフェッショナルとしてのキャリアの始まりとなりました。私たちはあらゆるものを自由に構築できるため、すべての国を強化しました。素晴らしい時間でした。

あるクリスマス、私は Omio の創設者に会ったとき、彼はこう言いました。「40 か国をやりたいですか?」そして私は「もちろんです」と言いました。繰り返しになりますが、私たちはすべての市場を迅速に強化し始めました。 Omio は現在、アジア、南米、北米、もちろんヨーロッパでも展開しており、鉄道、バス、航空券、フェリーなどの旅行チケットを顧客に提供しています。そして、それがここでの使命です。ローカル顧客を念頭に置きながら、拡張性の高いグローバル コンテンツ、グローバル アプリ、グローバル アプローチに焦点を当てることです。

そのために私たちは AI を多用しています。実際、それは私のお気に入りのトピックの 1 つです。私には MIT 出身の友人がいますが、2019 年に彼女はこう言いました。「ノーマン、OpenAI を見てください。彼らは素晴らしいことをやっているのです。」また、別の SaaS 会社から API が提供されていたため、ChatGPT が登場するずっと前から OpenAI を使用することができました。それは私と私のチームにとって本当に大きな最初のタッチポイントでした。

あなたのような役割に成長したいと考えている人にアドバイスはありますか?

特に最近では、好奇心を持ち続けなければ、それは大きな失敗だと思います。それが私がイノベーションマネジメントで学んだことです。通常通り業務を行う必要があります、疑いの余地はありません。回復力があり、常に成果を上げる必要があります。しかし、もしあなたが好奇心を持たなかったり、イノベーションを追求したくないのであれば、おそらく最先端を行くことはできないでしょう。最初のアドバイスは、一貫性を持って成果を上げると同時に、常に新しい道を模索することに関心を持つことです。

ノーマンのキャリアに関する最大のアドバイス

出典：YouTube経由アプリのビジネス

ビルダーに囲まれ、自分を成長させてくれる環境に身を置きましょう。もしあなたが、9時から5時までの仕事や、今の西側諸国と同じような環境にいたら、そんなに早く、効率的に成長できるかどうかはわかりません。

また、1 つのことに非常に深いスキルセットを備えてから、T 字型のプロフェッショナルになる必要があります。言い換えれば、データ、製品、ストーリーテリングなどの 1 つの領域を深く理解すれば、他のチャネルや製品に幅広く取り組むことができます。

あなたはアプリ分野で 15 年以上働いてきました。ここ数年でスペースはどのように変化したと思いますか?

私は市場に 17 年間携わっていますが、アプリが実際に登場したとき、当時は UA がすべてであったことを覚えています。今では、テストをより効果的に行う方法、純粋な顧客獲得から生涯価値を生み出す方法、顧客をウェブからアプリに移行する方法が重要になります。

新しい AI 機能を実際にどのように使用するかが基本です。誰もが AI について話しますが、AI とは、チャーンをより適切に予測し、1 対 1 のコミュニケーションを生成することを意味します。現在作成できるコンテンツは非常にパーソナライズされています。過去 10 年間、誰もがこのことを言い続けてきました。しかし、今こそ真のパーソナライゼーションの時代だと思います。

アプリ業界での長年の経験を踏まえて、今でも当てはまる教訓は何ですか?

企業で目にするのは、Web-to-App が十分に活用されていないということです。これはもう長い間続いています。成長チャネルと製品は、より緊密に連携する必要があります。それについて話す人もいると思いますが、製品とマーケティングは必ずしも一致しているわけではありません。最初から学ぶ必要があり、それを製品に移し、また戻ってくるからです。したがって、ここでは多くのフィードバック ループが必要になります。もしかしたら、それは1つのチームに所属する必要があるかもしれません。

Web からアプリへの接続にも同じことが当てはまります。シームレスなクロスプラットフォームコミュニケーションとプラットフォームファネルに注目する必要があります。それは過小評価されていると思うし、今日そこに行かなければなりません。

あなたは Business of Apps Berlin (旧 App Promotion Summit Berlin) で講演します。これから話す内容について概要を教えていただけますか?

AI フレームワーク アプローチと AI ツール アプローチを重要な違いとして、アプリ マーケティングに AI を最大限に活用する方法について説明します。それはかなり重要なことだと思います。私は個人的に、社内の従業員数が増えれば増えるほど、どのようなフレームワークがあるのか​​、上位 10 ～ 15% 程度だけでなく全員を参加させるにはどうすればよいのかといった、まさにこれらの決定についてより深く考える必要があると考えています。

次に、エージェント支援型の成長システムにはどのようなものがあるのか​​をさらに詳しく見ていきます。複数のアプリや複数のドメインなどがある場合、実際にどのようにスケールするのでしょうか?

AI ツールよりも AI フレームワーク

出典：YouTube経由アプリのビジネス

フレームワークから、CRM の副操縦士としての AI に進みます。これを実際にどのように使用して、AI 主導のセグメント、AI タイミング、AI パーソナライズされたコンテンツを構築し、より適切なテストと予測を行うのですか。

そして最後に、それは自動化ですが、拡張でもあります。フレームワークから 1 人の顧客に至るまでに何が可能になるかを示していきます。

アプリマーケティングにおける AI の本当の役割は何だと思いますか?

明白な理由があります。すべての大きなツール (Meta、Google など) には AI が実装されているため、その理由に答える必要はありません。しかし、ティム・フェリスの作品を見てみると、 週4時間労働、彼は何をしましたか？彼には、人間か AI かは関係なく、アシスタントを雇って、週の労働時間を 4 時間に短縮し、あらゆる種類のことをやってもらいました。これは、私たちが目指している新しいエージェントの世界にも当てはまります。月曜日に数字、予測、数字の解釈を手伝ってくれる、より賢い仲間を作ることができます。特にマーケティングにおいて、この自動化は非常に重要です。

2 つ目は、AI によって CRM だけでなくあらゆるストーリーテリングをハイパーパーソナライズできるようになったということです。ローカル、国内、国際的に行うこともできますが、再び 1 対 1 で行うこともできます。月に 1 つのキャンペーンだけでなく、大規模なストーリーテリング。

LLM ではすでにコミュニケーションが対話に似ていることがわかります。人々はそれに非常に早く慣れます。追加料金なしでの同日配達でも同じことが起こりました。人々はそれに慣れ、それが企業の運営方法だと考えるようになります。したがって、あなたもそのモードに入り、オンサイト、アプリ内、顧客サービス、さらにはマーケティングにおいても継続的な会話を提供する必要があります。今後、同じ広告を 2 回だけ表示することはできません。ストーリーラインを構築する必要があります。そして AI は間違いなくこれを拡大するのに役立ちます。

最後に、ChatGPT、Perplexity、Claude など、LLM を、所有する行動データ、ファーストパーティ データ、およびリアルタイム コンテキストと組み合わせます。たとえば、私たちの場合、電車に遅れが生じた場合、それが通勤者にとって必要な情報です。それが私が将来の CRM システムとマーケティングに期待していることであり、これらすべての要素を組み合わせたものです。

アプリ マーケティングで AI について話すときによく誤解されることは何だと思いますか?

冒頭で述べたように、一度に 1 つの LLM だけで 1 つの対話を行うだけでなく、これをフレームワークとして使用し、すべてのソースを組み合わせるかどうかを決定する必要があります。将来の AI の真の専門家は、AI と 1 日に 10 会話ではなく 100 会話を行うようになるだろうと誰かが言いましたが、まさにそこに私たちは向かっていると思います。

AI を使用する準備ができている必要があります。したがって、フレームワークの次に、データを準備してクリーンアップする必要があります。倫理的な意味だけでなく、各チームが使用できるもののためにもガードレールが必要です。おそらく、かなり倫理的で、かなり GDPR に準拠するために、独自のシステム上に独自の LLM が必要になる場合があります。

そして最終的には、部門間の統合が必要になります。製品がマーケティングとは異なるものを使用していて、それらを組み合わせることができない場合は役に立ちません。したがって、私たちはAIの声にもっと耳を傾け、より賢くならなければなりませんが、それでも、出てくるものを判断したり、幻覚を減らしたりすることを諦めてはいけません。それが人々がもっと考えるべき重要な点だと思います。

アプリのマーケティングは、ASO、広告、コンテンツ、CRM など多岐にわたります。AI はこれらの下位分野にどのような影響を与えていますか?また、事態はどこに向かっていると思いますか?

ASO はすでに、生成メタ、画像、コンテンツ、その他のビジュアルを使用した AI テストを多数使用しています。私たちはこの種のテスト環境で多くの成功を収めてきました。そのため、広告や一般的なコンテンツ制作ではすでに多くの AI が使用されています。これは将来の予測ではありません。これが私たちが今見ることができるものです。時には悪い場合もあれば、非常に良い場合もあります。

ただし、将来的には、これらのチャネルはスケーラビリティ、生産性、スマート性などの点で変化するでしょう。個人的には、それはあなたにとっても、私にとっても、私たち全員にとっても時間の節約になります。 AI は時間を節約します。 Airbnb は、新しい AI ボットを統合し、時間の 15 ～ 20% 程度を節約したと述べました。最初は、それは多いか少ないか、と思いました。 20％の利益は大きなことだ。 AI が時間の 80% を節約するのに役立たないとしても、すでに 20% は素晴らしいことです。

AI が今日の成長をどのように変えるか

出典：YouTube経由アプリのビジネス

今後は、コンテンツや SEO などがリアルタイムで相互に強化し合う、AI ネイティブの成長ループが数多く存在することになります。ウェブサイトにアクセスすると、ウェブからアプリへの機能がすべて利用できるだけでなく、ファネルの下でも、AI がより賢明な推奨事項を提供したり、価格を変更したりすることができます。この種の機能も提供されるようになるでしょう。

これらすべてにおいて、特にコンテンツとクリエイティブの信頼性に関して人間の役割は何でしょうか?

ポジティブなイメージを描きましょう。 AIは私たちをサポートし、助けてくれます。職を失うことに関するこうしたネガティブなことはすべて、中断やイノベーションの次のステップごとに、あらゆるビジネスに起こります。それを使用する人は、ここで素晴らしい経験をするでしょう。

将来は、企業内での AI と人間の作業をどのように連携させるかにかかっています。 AI を使用して拡張することはできますが、本物であること、専門家であること、感情を取り入れることは人間から来ています。この 2 つの世界を組み合わせた者だけがここで勝利します。顧客や、クリエイター、インフルエンサー、マクロインフルエンサー、専門家から得た本当のレビューは信頼をもたらし、そのスケールは AI によってもたらされます。

自動車会社のマツダからの話がありました。彼らは、新モデルの 80% が AI によって作成されたと述べています。そして、市場を適合させ、人間にとって見栄えの良いものにするのは、最後の 20% です。これは、関与している人間です。私たちが見たいのは、人間と機械の組み合わせです。そこでは多くの AI が働いていますが、人間の共感や創造性もたくさん働いています。

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ノーマンの答えは、わかりやすくするためにわずかに編集されています。