Engieの顧客は1か月間1,200ドルのエネルギー請求書で平手打ちしました。

南オーストラリアのエンギーの顧客は、昨年1か月間、1,200ドルの電力料金で平手打ちされたと言います。

フレッド・ニューマンは、彼が彼の2人の世帯の法案を受け取ったとき、彼はゴブスマックされたと言いました。

彼は、それが冬の真ん中であった間、彼と彼の妻は彼らのエネルギー消費に大きな変化を起こしていなかったと言いました。

「私は高い電気料金を持っていたので、私はかなりショックを受けましたが、それに近づくものは何もありませんでした」と彼は言いました。

「それは詐欺であり、私を含む普通の消費者は保護を必要としています。」

南オーストラリアは、エネルギー提供者のエンジーが「制御された負荷に関する既知の問題」があることを彼に認めたと述べた。

彼はそれが法案を減らし、彼に500ドルのクレジットを与えたと言いました。

彼はエンジーに固執しましたが、先月、彼のピーク電気価格がキロワット時間あたり60セントを超えたときに再び会社に連絡しました。

「彼らが望んでいた最新の増加（65セント）についてエンジーに話したとき、彼らは告発が政府によって設定されていると言った」とニューマン氏は言った。

「私はあなたが民間企業であり、利益率を持っているので、まっすぐな嘘だと言った。

今週、それは明らかにされました 最大3,000の南オーストラリアの顧客は、価格「修正」を受け取るでしょう ABC Newsによってプロバイダーに質問が提出された後。

ニューマン氏は、価格修正を受け取るコホートの一部ではありませんでした。

SAエネルギー大臣のTom Koutsantonisは、数千人の顧客が過剰に充電したというEngieの承認は、人々にとって「モーニングコール」にすべきだと述べました。

Koutsantonis氏は、価格が上昇したとしても、世帯の9％がプロバイダーに忠実であるため、他の小売業者も人々を過大請求するのではないかと恐れていると述べました。

「他の小売業者がそれをやっているのではないかと心配している」とKoutsantonis氏はABC Radio Adelaideに語った。

「ここには、これらの大幅な増加を可能にしているある種のコンピューターの不具合があるのではないかと心配しています。

「これはモーニングコールである必要があります…請求書をチェックするには、小売業者に電話して、「利用可能な最も安い価格が欲しい」と言います。」

しかし、Koutsantonis氏は、Engieが会社が認めたよりもはるかに長く顧客を過大請求することができるのではないかと恐れていると述べました。

「もう少しそれを調査したいのですが、なぜ8月に返済されたのか、なぜこれらの増加が増加していれば、昨年の会計年度にあったレートはいくらでしたか？」彼は言った。

「これが実際に発生した可能性があることにかなり恐ろしいです。」

Engieはコメントのために連絡を受けましたが、まだ応答を提供していません。

「市場は価格を設定します」

ニューマン氏は現在、プロバイダーを切り替え、エンジーを南オーストラリアのエネルギーと水オンブズマンに連れて行きました。

彼は、電力価格設定は平均的な消費者が理解するのが難しすぎて、小売業者が過剰充電しやすくなったと述べた。

「発電機、送電線、小売業者を通じて導入された複雑さは、人工的な競争の感覚を生み出しますが、競争はありません」と彼は言いました。

最新の公的に利用可能なエネルギーオンブズマンの年次報告書2023-24で、エンジーは南オーストラリアで2番目に不平を言っていました。

10,000人の顧客あたりの苦情の数は、前年の90から2023年から24年の124に増加しました。

別のプロバイダーエネルギー地元の人々は、135で10,000人あたりの苦情の割合が高かった。

Energy and Water Ombudsman Sa Sandy Canaleは、連邦政府のエネルギーが簡単な比較サイトを使用するなど、人々がより良い取引を検索することが重要であると述べました。

「より良いオファーを得ることができる頻度で驚くでしょう。それは他のものと同じように、あなたがより多くの仕事をするほど、あなたのためにより良い仕事があります」とカナレ氏は言いました。

彼は、「デフォルトの市場オファー」または「参照価格」として知られている政府の「セーフティネット価格」よりも請求される顧客を保護することは何もないと述べた。

「だから、それは、参照レートをはるかに上回っている顧客をよく見たので、あなたが参照レートを下回ることを確認するために小売業者と交渉しているときに考慮する必要があるものです」と彼は言いました。

彼は、彼のオフィスが小売価格を調べていないと言った。

「これは規制緩和された市場なので、市場は価格を設定します」とカナレ氏は言いました。

以前、オーストラリアのエネルギーレギュラー（AER）は声明で、「エンジーとさらに多くのことを認識し、さらに関与する」と述べました。

連邦エネルギー大臣のクリス・ボーエンは、連邦政府がオーストラリアのエネルギー市場委員会と協力して、顧客が常任オファーよりも請求されるのを防ぐなど、エネルギー計画をより公平にするために協力していたと述べた。

「オーストラリア人は、エネルギー法案に関しては公平に値する。2番目の期間では、私たちは家庭やビジネスが本来の支払いを行わないことを保証するために改革を行っています」とボーエン氏は言いました。