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2025-09-09 05:02:00
私たちは、91歳の母親に代わって私たちに連絡した読者から厄介な話を受け取りました。彼女は、一度も使用したことがなく、家族がキャンセルした後でも、10年間サービスのために毎年数百ユーロを支払っています。
「ママは老人ホームに引っ越したばかりで、初めて彼女の銀行の声明にアクセスできました」とリタからのメールは始まります。 「私たちは毎月彼女のアカウントからEIRに2つの支払いが出ていることに気付きました。
リタは、「Eirには高齢者の顧客向けの特別な電話番号があります。このチームのサービスが素晴らしかったと言って、ここで一時停止したいと思います。
Butがあります。
「この問題のnubは、ママが町の家からアパートに引っ越したとき、Eirによると、彼女は古いEircomアカウントをキャンセルしなかったので、彼らは彼女に請求し、彼らが見ることができるアカウントの請求書を増やしているということでした。」
リタは、「アカウントをキャンセルしなかった場合、それは1つのことですが、当時の同時期のメモがあります（大まかなメモですが、キャンセル/移動する必要があるすべてのユーティリティをリストします）。
彼女は私たちにメモを送ってきましたが、それらは荒いですが、彼らはこの問題について明確であるように見えます。
「このストーリーには、同じ銀行口座で彼女の新しい電話/インターネットアカウントを設定し、彼女が家を移動したこと、そしてアカウントを動かしていることを説明しないバージョンもありません」と彼女は付け加えます。
最近連絡を取り合った後、「カスタマーサービスは、責任の完全な決済で1年間の払い戻しを母に提供しました。私は辞退し、苦情ユニットに昇格するように頼みました。
EIRは、元のアカウントのキャンセルリクエストの記録を見つけませんでした
– ユーティリティからの声明
「EIRの苦情ユニットの位置は、元のアカウントにキャンセルされたと言って、キャンセルされていないというメモがないということです。また、10年前のように記録が限られており、どちらのアカウント（古いアカウントと新しいアカウント）にメモがないことです。
「Eirが頻繁に間違いを犯すことを指摘したとき、彼らは私が元の会話を記録しない限り、彼らは彼らの申し出を増やさないだろうと私に言いました。彼女は彼女のアパートでのサービスにもお金を払っていて、その住所に住んでいないという事実は無関係であり、もはや私たちが彼女のアカウントを動かしたという事実は、私たちが呼びかけをしていないので、私は彼女のアカウントを動かしたという事実も私たちが呼びかけませんでした。閉じたような苦情（全く支払いなし）。」
リタは、母親が「公正な取引がやってくるのを待っている間に老人ホームに移動することに関連して莫大なお金を払わなければならず、残りの収入はすべて彼女の看護ケアに向かっていることを指摘しています。 10年間、毎月2回80/90年代に年金受給者を請求しており、元のアカウントが使用されていないという証拠を持っている間、これは受け入れられると考えています。」
EIRに連絡し、次の声明を受け取りました。
「歴史的記録の詳細な調査とレビューに続いて、EIRは元のアカウントのキャンセルリクエストの記録を見つけませんでした。顧客は新しい住所に新しい固定電話アカウントを設定していました。2番目のプロパティを所有するときなど、個人が複数のアカウントを保持することは珍しくありません。私たちのシステムは、単一の銀行口座からの支払いが異なる財産を介して複数のサービスを意図しているかどうかを確認できません。不一致は、顧客の立場を広範囲に及ぼしています。
#Eirは10年前に家族がキャンセルされたと言っているサービスのために91歳の払い戻しを拒否します